technicien support informatique (f/h).

descriptif du poste

Au sein du centre d'assistance, vous devenez le garant de la satisfaction des clients en assurant les missions suivantes :
- Dépanner et accompagner les clients par téléphone, avec pédagogie et bienveillance,
- Prendre la main à distance grâce aux outils internes pour résoudre les problématiques techniques (matériel, réseau, système),
- Superviser et paramétrer les équipements informatiques déployés afin d'assurer une performance optimale,
- Collaborer au sein de l'équipe pour proposer des solutions adaptées à chaque situation et partager les bonnes pratiques,
- Gérer et optimiser les tickets pour garantir une satisfaction client maximale.

profil recherché

De formation supérieure en Informatique (Bac+2 ou équivalent), vous disposez d'une expérience professionnelle significative sur un poste similaire vous permettant d'être en maîtrise des environnements Windows, des réseaux et du matériel informatique (postes de travail, périphériques).

Doté d'un fort sens du service et d'une écoute active, vous savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. Votre esprit analytique vous permet d'identifier rapidement les incidents, tandis que votre esprit d'équipe et votre autonomie assurent une intégration fluide au sein du collectif.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, premier acteur régional des solutions informatiques à destination des officines pharmaceutiques (60 collaborateurs dans le Sud-Ouest de la France), dans le cadre de sa croissance soutenue, un Technicien Support Informatique F/H.