technicien support proximité (f/h).

descriptif du poste

Directement rattaché au pôle d'engagement utilisateur et en lien étroit avec votre binôme référent, vous fluidifiez les usages numériques et assurez le bon fonctionnement des postes de travail. Vous prenez en charge l'accueil, l'analyse et le diagnostic approfondi des incidents matériels ou logiciels rencontrés pales utilisateur. Vous traitez les dysfonctionnements plus pointus qui dépassent le cadre des procédures automatisées ou du portail en libre-service. Vous accompagnez individuellement les utilisateurs dans la prise en main des outils collaboratifs Microsoft 365, notamment Teams, SharePoint et OneDrive, tant sur les applications qu'en environnement cloud. Vous pilotez avec rigueur le cycle de vie du matériel lors des arrivées et départs en contrôlant les commandes d'équipements, en assurant la création et la clôture des comptes et en prenant en charge la logistique physique des retours matériels. Vous assurez le suivi administratif des demandes et échangez en français ou en anglais avec les équipes de support internationales pour résoudre et suivre les incidents .

Ce poste, basé à CHATILLON est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois potentiellement renouvelable
La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience entre 30 et 32 K€ brut annuel

profil recherché

Titulaire d'un diplôme Bac+2 ou Bac+3 en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 à 4 ans dans le support de proximité ou l'assistance utilisateurs, idéalement acquise au sein d'un grand groupe accueillant des ingénieurs et cadres. Vous possédez une solide maîtrise de l'environnement Windows et des outils Microsoft 365, associée à une bonne pratique d'une solution ITSM comme ServiceNow. Doté d'un sens du service affirmé, d'un excellent relationnel adapté à un contexte de support VIP, vous faites preuve de pédagogie, d'écoute active et de diplomatie. Votre rigueur méthodologique vous permet de manipuler des habilitations et des accès sensibles avec discernement. Vous disposez d'un niveau d'anglais opérationnel à l'oral comme à l'écrit pour exposer clairement une anomalie et collaborer efficacement avec des équipes supports délocalisées. Réactif, curieux et bon communicant,vous savez garder votre sang-froid face aux imprévus opérationnel

à propos de notre client

Nous recrutons pour le compte de notre client, grand compte industriel , un Technicien Support proximité (F/H)