agent de recouvrement (f/h)

Les tâches qui vous incombent sont essentiellement liées au suivi des créances et à la négociation avec les débiteurs ; vous êtes ainsi amené à :

• effectuer un suivi des fichiers clients et des documents comptables pour identifier les litiges
• rédiger et envoyer les messages de relance aux clients par voie postale ou électronique
• contacter les débiteurs par téléphone
• suivre l'avancement de chaque dossier de recouvrement
• imaginer et adapter des solutions de remboursement pour les débiteurs en difficulté
• proposer des échéanciers de remboursement réalistes et satisfaisants
• gérer les encaissements des versements clients
• créer et mettre à jour les dossiers de contentieux
• entamer des procédures judiciaires à l'encontre des mauvais payeurs et les suivre jusqu'à la résolution
• effectuer des relances préventives à l'approche de l'échéance des factures pour réduire le risque de non-respect des délais de paiement
• mener des enquêtes de solvabilité sur les clients pour prévenir les retards de règlements
• assurer le traitement des demandes de clients (allongement du délai ou changement de coordonnées bancaires, par exemple)
• transmettre les informations nécessaires à la régularisation des lettrages, ajustements…
• gérer les réclamations adressées par les débiteurs et répondre à leurs questions

Le métier d'agent de recouvrement se pratique le plus souvent en bureau. Vous travaillez depuis votre ordinateur et passez du temps au téléphone. Lorsque le poste l'exige, vous vous déplacez à l'extérieur, directement chez les clients. Cet emploi relève aussi bien du secteur privé (banques, grandes entreprises…) que public (Trésor Public, par exemple).

Selon votre employeur, vous pouvez avoir comme collègues des comptables, des trésoriers ou encore des directeurs commerciaux. Vous pouvez aussi travailler avec des responsables des finances et d'autres spécialistes, comme des juristes.

Dans le cadre de votre emploi d'agent de recouvrement, vous profitez d'horaires classiques, sur une plage s'étendant généralement entre 9 h et 18 h. Vous exercez du lundi au vendredi, plus rarement jusqu'au samedi. Depuis la crise sanitaire du Covid-19, le télétravail s'est imposé comme une évidence, le plus souvent de façon partielle. Bénéficiant d'une organisation plutôt classique, la profession de chargé de recouvrement n'implique ni travail de nuit ni le week-end. Selon la structure qui vous emploie et ses contraintes, vous pouvez prétendre à la signature d'un contrat à temps partiel, quelles que soient vos raisons.

Au cours de votre carrièvousre,  profitez de possibilités d'évolution vers des fonctions à plus haut niveau de responsabilités. La perspective la plus évidente est d'accéder au poste de responsable des contentieux. Vous pouvez aussi envisager de devenir chef comptable ou directeur financier, ces métiers requérant toutefois une formation supplémentaire et de nombreuses années d'exercice. Le poste de credit manager vous est également accessible avec l'expérience.

Une évolution à un plus haut niveau hiérarchique n'est pas la seule opportunité qui s'offre à vous. Il reste envisageable d'accéder à un poste de comptable ou de commercial en banque et assurance.

Les grandes entreprises du secteur de la banque et de l'assurance, mais aussi des institutions publiques, vous recrutent pour régler leurs litiges de paiement. D'autres grands groupes, industriels ou de service, font également appel à vos compétences pour récupérer leur dû. Les plus petites structures ne sont généralement pas en mesure d'embaucher leur propre agent de recouvrement pour régler les problématiques de paiement. Ce sont donc des cabinets spécialisés qui vous emploient pour récupérer les sommes non payées à ces entreprises.

En choisissant d'être agent de recouvrement, vous profitez d'une insertion professionnelle aisée. Les besoins sont nombreux pour tous les types de recruteurs. En plus, le salaire proposé est intéressant et amené à évoluer avec l'expérience.

En tant qu'agent de recouvrement, vous gérez au quotidien des situations conflictuelles plutôt désagréables. Cela s'avère anxiogène lorsque vous ne mettez pas la distance nécessaire. Il est essentiel de savoir faire la part des choses. Par ailleurs, les missions qui vous incombent sont, pour certaines, répétitives.

Votre travail de chargé de recouvrement s'inscrit dans une démarche amiable. Vous tentez de récupérer les sommes des débiteurs par le dialogue et en proposant des solutions de paiement. Lorsque cela n'aboutit pas, vous adoptez une position d'intermédiaire dans le cadre de procédures contentieuses confiées à des avocats et juristes. Vous n'êtes néanmoins pas directement chargé de ces poursuites.

Cela dépend essentiellement de la volonté de votre employeur. Retenez qu'il n'est pas pertinent de récupérer la somme due le plus rapidement possible si le remboursement est synonyme de perte d'un client. Veillez à toujours ménager la relation avec le débiteur : il pourrait être amené à effectuer de nouvelles dépenses au profit de votre structure.

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