coordinateur relation clients (h/f).

descriptif du poste

Rattaché(e) au responsable de l'équipe Service Client, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et le garant d'une expérience client d'exception. À ce titre, vos missions principales s'articulent autour des axes suivants :

- Accueil et qualification : Offrir une expérience premium en identifiant rapidement le client (sous contrat ou non). Qualifier finement son besoin grâce à une écoute active afin de l'orienter vers la meilleure solution et détecter les opportunités de création de valeur.

- Fidélisation et suivi : Garantir une disponibilité optimale et une relation fluide pour instaurer une proximité durable et renforcer la confiance.

- Gestion des données : Assurer la collecte et la mise à jour rigoureuse des données clients dans le CRM pour alimenter une vision 360°, facilitant ainsi les actions de Customer Success et de Business Development.

- Accompagnement digital : Guider les clients dans l'adoption des outils et services en ligne afin de maximiser leur autonomie et fluidifier leur parcours.

- Développement commercial : Proposer, lors d'interactions ciblées, les offres Premium Support alignées avec les besoins des clients et participer activement aux campagnes de suivi et de renouvellement des contrats.

Le poste nécessite une disponibilité sur une amplitude horaire de 8h00 à 18h00 avec un roulement des équipes pour garantir la continuité de service.

profil recherché

Plus qu'un diplôme, nous recherchons impérativement un profil avec une expérience dans le domaine de la relation client, de l'accueil premium ou du support commercial.

Compétences et savoir-faire :

Excellente expression orale et sens de la communication.
Maîtrise des outils informatiques et appétence pour le digital.
Capacité à mener une écoute active et à qualifier un besoin avec précision.

Savoir-être :

Sens aigu du service client et de l'empathie.
Rigueur et fiabilité dans la saisie des données.
Esprit d'équipe, ponctualité et flexibilité horaire (respect du planning 8h-18h).

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, leader mondial de la transformation numérique de la gestion de l'énergie et des automatismes, un Coordinateur relation clients (H/F) dans le cadre d'un renfort estival pour son site basé à Rueil-Malmaison.