charges relations clients (f/h).

descriptif du poste

Le spécialiste gestion client (chargé relation client ou conseiller client) est en charge d'apporter la meilleure réponse possible à la sollicitation du Réseau.
- Traiter les demandes clients (HTL Pièces véhicule immobilisé / HTL Réclamation / Mails / Appels téléphoniques)
- Assister le réseau sur les processus logistiques (Exemple : Processus sur retour vieilles Matières ou Stock Mort, etc...)
- Conseiller et assister les clients en se basant sur les processus de gestion des commandes(réclamations,retours,...)
- Anglais requis

Avantages :
Télétravail : 2 jours par semaine
RTT
Restaurant d'entreprise
Parking
- Contribuer à la satisfaction client en s'assurant du respect du parcours client préconisé pour son activité.
- Appliquer les actions d'amélioration définies pour son activité

profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience.
1. Connaissance des outils IS/IT : Maitrise des modules commandes clients et
réclamations de l'ERP, maitrise de l'outil de gestion des tickets/réclamations
réseau (HTL)
2. Connaissance des fondamentaux de la logistique
3. Connaissance des attentes clients / sens du service client
4. Résoudre un problème
5. Argumenter et Convaincre
6. Adaptabilité, réactivité et rigueur

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client leader dans la pièce détachée automobile : CHARGES RELATIONS CLIENTS