comment les managers influencent l'engagement des employés

Si vous souhaitez attirer et retenir les talents dont votre entreprise a besoin pour continuer à grandir et à rester compétitive, vous devez vous concentrer sur le renforcement de l'engagement des employés. Des études montrent que cela commence par les managers.

Ce blog examine de plus près le rôle que jouent les managers dans la promotion de l'engagement au travail et l'impact qu'ils ont.

impact sur les niveaux de productivité

Alors que les managers désengagés coûtent aux entreprises du monde entier des milliards de dollars par an, des études montrent que les managers talentueux peuvent augmenter la productivité de 22 % et la rentabilité de 48 %. Comment les managers peuvent-ils faire une si grande différence ?

Les managers ont une grande influence sur la bonne combinaison de compétences et de personnalités au sein d’une équipe. Ils ont un impact direct sur la capacité de vos employés à travailler, à collaborer et à apprendre sur le lieu de travail. La manière dont vos managers influencent l'engagement, ou son absence, peut impacter la productivité de plusieurs façons, notamment :

• l'environnement de travail
• une formation efficace
• un soutien continu
• le développement professionnel
• la rétention

environnement de travail

Les managers peuvent créer soit un environnement engageant qui favorise une communication efficace et la collaboration d'équipe, soit un lieu de travail toxique qui entrave la productivité et augmente le taux de rotation du personnel.

formation efficace

Vous pouvez créer d'excellents modules de formation, mais si les managers ne s'assurent pas que tous les membres du personnel suivent cette formation et comprennent leurs responsabilités, ils ne parviendront pas à obtenir de meilleurs résultats.

soutien continu

Qu'ils travaillent dans un magasin de détail ou sur une chaîne de production, les managers sont essentiels pour maintenir le processus de production en fournissant un soutien continu au besoin et en créant de l'engagement dans l'équipe.

développement professionnel

Grâce à des entretiens individuels avec leurs collaborateurs, les managers peuvent aider ces derniers à développer leurs compétences et à profiter des programmes de formation et des opportunités d'avancement pour les aider à atteindre leurs objectifs.

rétention

Comme mentionné précédemment, les managers toxiques sont souvent responsables des taux de rotation élevés dans une entreprise. Ces taux plus élevés peuvent entraîner des retards de production pendant l'embauche et la formation des remplaçants.

construire et entretenir des relations de travail

Il est presque impossible de travailler avec quelqu'un jour après jour sans tisser un certain type de relation. Bien que ces relations de travail diffèrent considérablement des relations personnelles, elles représentent une part importante de la vie de vos travailleurs et contribuent à leur bien-être général. En effet, une étude de 10 ans menée par l'Université de Johannesburg révèle que les travailleurs ayant des patrons peu prévenants, peu communicatifs et secrets sont 60 % plus susceptibles d'avoir une crise cardiaque que ceux qui ont de meilleurs managers.

C'est une raison de plus pour s'assurer que votre entreprise place les bons managers aux bons endroits. Les managers qui créent des relations toxiques avec leurs employés exposent l'entreprise à des taux de rotation plus élevés, ce qui, comme vous le savez, peut être très coûteux. D'un autre côté, les managers qui prennent le temps de favoriser des relations positives au travail peuvent contribuer à augmenter l'engagement des employés et à obtenir d'autres résultats commerciaux positifs.

comment les managers peuvent-ils améliorer l'engagement des collaborateurs ?

Puisque les managers ont une si grande influence sur le niveau d'engagement au sein de votre entreprise, il est logique de les inclure dans le plan d'amélioration de l'engagement des employés. Voici quelques-unes des principales façons dont les managers peuvent jouer un rôle clé dans l'amélioration de l'engagement au sein de leurs équipes.

le rôle de coach vs le rôle de manager

Il existe une tendance actuelle qui encourage les entreprises à inciter leurs managers à servir davantage de coach pour leurs équipes que de simple manager. Quelle est la différence entre un coach et un manager ? Dans le sport, les managers sont généralement ceux qui s'occupent des tâches organisationnelles et administratives de l'équipe. C'est le coach qui passe chaque entraînement avec l'équipe, apprenant à connaître les forces et les faiblesses de chaque joueur afin de savoir quelle est la meilleure position pour chacun d'eux. Les coachs soutiennent également l'équipe et s'efforcent de renforcer l'esprit d'équipe afin que les membres puissent travailler ensemble de manière cohérente.

Un coach plutôt qu'un manager, c'est exactement ce que vos employés veulent. Tant que vos managers peuvent être des coachs forts, efficaces, justes et encourageants, cette transition peut certainement aider à stimuler les activités d'engagement au sein de l'entreprise.

un feedback fréquent

Selon un sondage Gallup, 84 % des employés engagés reçoivent un feedback au moins une fois par semaine, contre seulement 15 % des employés désengagés. Cette statistique élevée montre une corrélation claire entre le feedback et l'engagement. Elle montre également que les bilans de performance standards menés une ou deux fois par an ne suffiront pas à générer de l'engagement au travail.

Au lieu de cela, les managers doivent fournir un feedback fréquent et constant à chaque travailleur de leur équipe. Cela inclut le fait de faire savoir aux travailleurs quand ils font du bon travail et quand ils font quelque chose de mal, et de leur apporter un soutien sur le terrain si nécessaire.

une communication efficace

Bien qu'une communication efficace soit importante à tous les niveaux de l'entreprise, elle est cruciale au niveau manager-employé. De la haute direction, les employés ont besoin d'entendre un message clair et concis sur l'identité de l'entreprise, sa mission, ses valeurs, ses buts et ses objectifs. La cohérence de ce message peut aider à instaurer la confiance avec les travailleurs et à améliorer l'engagement.

Alors que les managers doivent également être cohérents lorsqu'ils partagent les objectifs de l'entreprise, ils sont également responsables de la communication des fonctions quotidiennes. Les travailleurs veulent savoir exactement de quelles tâches ils sont responsables, et c'est aux managers de fournir ce niveau de clarté. Les employeurs doivent s'assurer qu'ils placent des managers dotés de compétences de communication solides et efficaces aux bons postes.

équité et justice

L'une des pires choses que les managers peuvent faire pour détruire l'engagement des employés est de faire preuve de favoritisme envers seulement quelques membres de l'équipe. Cela peut conduire les membres de l'équipe exclus à se sentir sous-estimés, frustrés et prêts à chercher un nouvel emploi. En effet, une étude récente montre qu'un seul cas d'exclusion, même de micro-exclusion, peut entraîner une baisse de 25 % de la productivité immédiatement après l'incident.

Bien que ces situations puissent être difficiles à identifier et à arrêter, les employeurs doivent mettre en place des mesures de protection pour tenter d'empêcher les comportements biaisés des managers. Envisagez d'encourager la participation des employés en menant des sondages éclairs ou en utilisant des entretiens de départ pour identifier les problèmes potentiels ou les managers toxiques, puis prenez des mesures pour éviter que ces problèmes ne se reproduisent à l'avenir. Une formation des managers qui aborde ces problèmes et des politiques claires de l'entreprise peuvent également contribuer à créer un lieu de travail juste et impartial qui favorise l'engagement des employés au lieu de l'entraver.

une reconnaissance significative

Les employés veulent, voire ont besoin, d'une reconnaissance fréquente au travail pour se sentir satisfaits de leur rôle et heureux au travail. Une étude récente montre que les employés qui reçoivent une reconnaissance régulière sont 56 % moins susceptibles de songer à quitter leur emploi actuel et 73 % moins susceptibles de souffrir d'épuisement professionnel. Ce sont des chiffres impressionnants que les employeurs ne devraient pas ignorer.

Bien que l'entreprise dans son ensemble puisse prendre des mesures pour offrir certaines formes de reconnaissance, comme la reconnaissance des années de service, ce sont ceux qui travaillent directement avec les employés qui peuvent avoir le plus grand impact. Les managers peuvent faire toute la différence en matière de reconnaissance des employés. L'important est de s'assurer que les managers reconnaissent les réalisations de tous les employés et les aident à se sentir inclus, sinon certains travailleurs peuvent se sentir oubliés ou sous-estimés par l'entreprise.

le développement de carrière

Comme le montre notre recherche, les programmes de formation et de développement de carrière sont essentiels pour les travailleurs d'aujourd'hui. Les employés ne cherchent pas toujours à gravir les échelons, mais ils veulent continuer à apprendre et à développer leurs compétences. S'il est toujours recommandé d'ouvrir ces programmes à tous les travailleurs de l'entreprise, vos managers doivent toujours être à l'affût des employés qui pourraient le plus en bénéficier.

En identifiant les forces et les faiblesses de chaque travailleur et en menant des entretiens individuels fréquents pour mieux comprendre leurs objectifs de carrière, vos managers sont les mieux placés pour aider les employés à déterminer les options de formation et les possibilités d'avancement qui leur conviennent le mieux. Ce type de relation entre les managers et les employés peut grandement contribuer à renforcer l'engagement au travail.

former les managers pour la réussite

Les managers jouent un rôle essentiel dans le développement de l'engagement des employés. Vous ne pouvez cependant pas vous attendre à ce que vos managers changent leur façon de travailler du jour au lendemain. Au lieu de cela, votre entreprise doit envisager de fournir à vos managers un accompagnement et des conseils significatifs sur l'engagement des employés.

Par exemple, envisagez de former vos managers à :

• la communication et au travail d'équipe
• l'identification des forces et des faiblesses des membres de l'équipe
• des stratégies pour augmenter l'engagement des employés

Le plus important, cependant, est de s'assurer que vos managers comprennent les buts et les objectifs de l'entreprise. De plus, lorsqu'un nouveau programme ou une nouvelle politique est mis en œuvre, il est crucial que vos managers reçoivent une formation adéquate pour mieux comprendre ces programmes et la manière dont ils impactent leurs équipes.

Par exemple, si votre entreprise met en place un nouveau programme de formation, vos managers doivent savoir comment ce programme fonctionne, quels employés sont éligibles et comment aider leurs travailleurs à s'y inscrire.

Vous pouvez éviter de surcharger vos managers tout en les encourageant à améliorer l'engagement au travail en leur fournissant les outils dont ils ont besoin pour gérer ces tâches plus rapidement et plus efficacement.

Par exemple, envisagez d'investir dans un logiciel de reconnaissance des employés. Le bon logiciel peut permettre aux managers d'offrir une reconnaissance en quelques minutes et permet à vos travailleurs de recevoir une gratification instantanée.

Que vous vous en rendiez compte ou non, vos managers jouent déjà un rôle majeur dans le développement de l'engagement au travail. Votre travail consiste à les équiper des outils et des compétences dont ils ont besoin pour s'améliorer. La première étape pour que cela devienne une réalité est de bien comprendre les différents facteurs qui influencent l'engagement des employés.

Téléchargez notre guide qui présente les huit facteurs clés qui influencent l'engagement des employés.

Ceci est une version mise à jour d'un article publié initialement le 30 mars 2023.