description.
descriptif du poste
Au cœur de l'activité opérationnelle, vous assurez l'interface essentielle entre les demandes d'intervention des clients et les équipes de techniciens sur le terrain.
Vos missions principales :
Réception et qualification des besoins : recueillir les demandes d'intervention (appels, e-mails, tickets), identifier la nature du problème et évaluer son degré d'urgence.
Planification et dispatch : organiser les tournées et transmettre les ordres d'intervention aux techniciens compétents selon leurs spécialités, disponibilités et secteurs géographiques.
Suivi opérationnel : s'assurer de la bonne prise en charge des dépannages, gérer les imprévus en temps réel (urgences, retards, reports) et tenir les clients informés.
Suivi administratif : mettre à jour les outils de gestion interne et veiller à la bonne clôture des dossiers d'intervention.
profil recherché
Vous disposez idéalement d'une première expérience en planification, dispatch, relation client ou gestion administrative technique (BTP, maintenance, CVC, SAV, logistique...).
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités avec calme.
Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office, logiciels de planning/GMAO) et disposez d'un excellent relationnel au téléphone.
Conditions et avantages :
Organisation flexible incluant 1 samedi travaillé sur 2 en télétravail (avec récupération en semaine).
[Rémunération : 27-30Ke annuel
[Avantages : mutuelle, tickets restaurant, participation/intéressement, remboursement transport 50 %...]
à propos de notre client
Nous recrutons pour l'un de nos clients, groupe familial indépendant et acteur historique majeur du bâtiment et des services énergétiques en Île-de-France. Forte de plusieurs décennies d'expérience et de plusieurs centaines de collaborateurs, cette entreprise accompagne aussi bien les syndics de copropriété, les bailleurs sociaux et les collectivités que les entreprises tertiaires dans la maintenance, le dépannage et la rénovation technique de leurs immeubles (génie climatique, plomberie, électricité, couverture). Rejoindre cette structure à taille humaine, c'est intégrer des équipes engagées, réactives et reconnues pour leur proximité client et leur expertise terrain.
descriptif du poste
Au cœur de l'activité opérationnelle, vous assurez l'interface essentielle entre les demandes d'intervention des clients et les équipes de techniciens sur le terrain.
Vos missions principales :
Réception et qualification des besoins : recueillir les demandes d'intervention (appels, e-mails, tickets), identifier la nature du problème et évaluer son degré d'urgence.
Planification et dispatch : organiser les tournées et transmettre les ordres d'intervention aux techniciens compétents selon leurs spécialités, disponibilités et secteurs géographiques.
Suivi opérationnel : s'assurer de la bonne prise en charge des dépannages, gérer les imprévus en temps réel (urgences, retards, reports) et tenir les clients informés.
Suivi administratif : mettre à jour les outils de gestion interne et veiller à la bonne clôture des dossiers d'intervention.
profil recherché
Vous disposez idéalement d'une première expérience en planification, dispatch, relation client ou gestion administrative technique (BTP, maintenance, CVC, SAV, logistique...).
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités avec calme.
Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office, logiciels de planning/GMAO) et disposez d'un excellent relationnel au téléphone.
Conditions et avantages :
Organisation flexible incluant 1 samedi travaillé sur 2 en télétravail (avec récupération en semaine).
[Rémunération : 27-30Ke annuel
[Avantages : mutuelle, tickets restaurant, participation/intéressement, remboursement transport 50 %...]
à propos de notre client
Nous recrutons pour l'un de nos clients, groupe familial indépendant et acteur historique majeur du bâtiment et des services énergétiques en Île-de-France. Forte de plusieurs décennies d'expérience et de plusieurs centaines de collaborateurs, cette entreprise accompagne aussi bien les syndics de copropriété, les bailleurs sociaux et les collectivités que les entreprises tertiaires dans la maintenance, le dépannage et la rénovation technique de leurs immeubles (génie climatique, plomberie, électricité, couverture). Rejoindre cette structure à taille humaine, c'est intégrer des équipes engagées, réactives et reconnues pour leur proximité client et leur expertise terrain.
