assistant (f/h).

descriptif du poste

Sous la responsabilité du Responsable d'Exploitation, vos missions se décomposent en trois axes principaux :

Gestion et Analyse des Réclamations : Vous recueillez les informations clés pour la prise de décision, traitez les litiges et analysez les anomalies récurrentes afin de préconiser des actions correctives durables.

Optimisation Opérationnelle : Vous assurez la prise de rendez-vous avec les destinataires (téléphone, mail, portails web) en créant une synergie directe entre les impératifs de livraison et les tournées des chauffeurs.

Suivi de Performance : Vous garantissez le respect des procédures internes, suivez les indicateurs quotidiens (KPIs) et participez activement aux projets d'amélioration continue et d'innovation du groupe.

profil recherché

Vous êtes reconnu pour votre capacité à gérer les priorités dans un environnement rythmé et exigeant.

Expérience : Vous justifiez impérativement d'une première expérience réussie dans le secteur du Transport (soit en exploitation, soit en service client spécialisé).

Langues : Vous maîtrisez l'anglais (niveau B2 minimum), indispensable pour les échanges quotidiens avec le réseau international.

Compétences techniques : Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, particulièrement Excel.

Qualités personnelles : Doté(e) d'une excellente communication et d'une bonne mémoire, vous êtes dynamique et capable de mener de front plusieurs dossiers avec rigueur.

à propos de notre client

Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur du transport international reconnu pour son excellence opérationnelle, un Chargé de Relation Client (H/F) dans le cadre d'une mission à long terme.

Au cœur de l'agence, vous êtes le pivot entre le réseau, les clients et l'exploitation. Votre rôle est d'assurer une qualité de service optimale et de contribuer activement à la performance logistique.