chargé de recouvrement (f/h).

descriptif du poste

Dans un contexte de gestion du portefeuille clients professionnels, le/la Chargé(e) de recouvrement et réclamations assure :

Le suivi et le recouvrement des créances clients B2B,
Le traitement des réclamations clients liées à la facturation, aux contrats et aux services,
La sécurisation des encaissements et la préservation de la relation client.


Missions principales :

Gestion des courriers de relance B2B

Rédiger et envoyer les courriers de relance (préventifs, amiables, contentieux) et les courriers de mise en demeure
Assurer le suivi des relances écrites (courrier, email)
Suivi des paiements sur ces clients
Préparation et envoi des fichiers de demandes de résiliations pour impayés
Mettre à jour les statuts de relance dans les outils de gestion


Gestion des déclarations des créances

Analyser les comptes clients B2B et identifier les impayés
Vérifier les prélèvements rejetés
Rédiger les courriers à destination du mandataire


Gestion des réclamations clients

Réception et analyse des demandes clients (facturation, régularisations, contrats)
Investigation interne (facturation, ADV, commerce)
Rédaction de réponses écrites argumentées
Traitement des avoirs ou ajustements si nécessaire
Suivi des délais de traitement et respect des engagements qualité
Participation à l'amélioration des processus internes

profil recherché

Profil recherché

Formation Bac à Bac+2/3 (gestion, comptabilité, droit, administration)
Première expérience en recouvrement, facturation ou service client B2B appréciée (stage ou alternance inclus)
Intérêt pour les sujets financiers et juridiques
Volonté de monter en compétences sur le recouvrement B2B

Compétences techniques

Connaissance des techniques de recouvrement B2B
Bonnes capacités rédactionnelles
Notions des procédures collectives (sauvegarde, redressement, liquidation)
Aisance avec les outils bureautiques et de gestion clients


Compétences comportementales

Rigueur et fiabilité
Sens du service client
Capacité d'analyse
Organisation et respect des consignes
Discrétion et respect de la confidentialité

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, un chargé de recouvrement f/h en mission intérim de 8 mois sur Mulhouse.