chargé des relations partenaires (f/h).

descriptif du poste

Chargé des relations partenaires est le contact clé privilégié des stations-service Partenaires. Votre mission principale est d'assurer un support opérationnel optimal et une qualité de service irréprochable face à leurs demandes entrantes.

Gestion des Demandes Partenaires :

- Traiter de manière personnalisée et réactive toutes les demandes opérationnelles (appels, e-mails) des stations (enseignes de retail).

- Analyser et traiter les réclamations (ex : facturation, remboursement) en mettant en place les actions correctives.

- Gérer l'envoi du matériel promotionnel (PLV) aux stations.

- Pilotage et Administration du Réseau :

- Suivre et mettre à jour les données des partenaires dans le back-office pour garantir le bon déroulement opérationnel (affiliation, transfert/modification de contrat, création ou fermeture de sites).

- Développer le réseau d'acceptation des cartes carburant (mono et multi-enseignes) en assurant leur implémentation technique.

Relations et Collaborations Clés
Le rôle implique une forte collaboration transversale, à la fois en interne et en externe.

Rattachement Hiérarchique : Directement au Superviseur Équipe Partenaires.

Collaboration Interne :

- Travail de proximité avec l'Équipe Partenaires pour soutenir le développement du business des Enseignes.

Interaction avec toutes les équipes internes en France et en Allemagne (exploitation/IT, finance, marketing, commercial) pour la gestion des litiges et l'intégration des partenaires.

profil recherché

Issu(e) d'une formation en gestion/administration/assistanat ou équivalent.de type Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 5/7 ans sur un poste similaire.


Vous êtes reconnu.e pour :

Votre excellence capacité relationnelle et d'empathie ;
Votre dynamisme au service des client et partenaires ;
Votre adaptabilité et flexibilité en toute situation ;
Une bonne capacité à résoudre les problèmes ;
Votre autonomie, rigueur et sens de l'organisation
Travailler en transversalité avec plusieurs départements

Langues parlées : Français, Anglais (professionnel impératif pour communication par email)
L'Allemand serait un plus.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client... un Chargé des relations partenaires (F/H).