chargé(e) de clientèle (f/h) à temps partiel.

descriptif du poste

Missions principales :

Le chargé de clientèle assure la gestion du Service Clients post-vente afin de garantir le respect des engagements commerciaux. Il contribue à l'amélioration de la connaissance des clients en lien étroit avec le service Commerce.

Activités :

- Relation Client : Répondre aux demandes de renseignements (expéditions/enlèvements), traiter les réclamations et enregistrer les demandes d'avoir ou d'indemnisations tout en préservant les intérêts de l'entreprise.

- Conseil et Développement : Conseiller les clients sur les aspects techniques (taxation, délais, emballage), détecter les besoins émergents et promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC).

- Suivi Opérationnel : Identifier et résoudre les empêchements à la livraison, anticiper les anomalies d'acheminement et informer les clients selon les modalités définies.

- Qualité et Reporting : Produire des reportings contractuels (suivi des anomalies), analyser la qualité de la prestation et proposer des axes d'amélioration à son management.

Conditions du poste : 20h/semaine pour démarrer : 8h30 - 12h30.

profil recherché

Expérience préalable impérative au sein d'un service client et en téléphonie.

Compétences Techniques :

- Maîtrise linguistique : Excellent niveau de français (écrit et oral) et bonne élocution. La maîtrise d'une langue étrangère est un plus pour l'international.

- Outils informatiques : Maîtrise du Pack Office et aisance générale avec les outils de gestion et logiciels métiers.

- Connaissances métier : Notions sur le marché du transport et connaissance intermédiaire des processus Groupe, de la réglementation du transport et des produits de la Division.

Compétences Comportementales :

- Sens de la culture client.

- Bonne gestion du stress et des priorités dans un environnement exigeant.

- Savoir-être : Curiosité , autonomie, esprit d'équipe

- Capacité d'analyse

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé transport logistique Chargé(e) de clientèle F/H sur St Laurent du Var.