conseiller relation client h/f.

descriptif du poste

Rattaché(e) au Service Relation Client, vous assurez le suivi et la satisfaction d'un portefeuille de clients dédiés :
- Relation client : Accueillir le besoin des clients, apporter une réponse rapide et précise, et assurer un suivi personnalisé et rigoureux.
- Traitement des demandes : Assurer la parfaite traçabilité et gestion des demandes clients par mail et téléphone.
- Gestion des réclamations : Prendre en charge efficacement les réclamations du portefeuille confié, piloter leur résolution et participer à leur valorisation.
- Esprit transverse : Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes por optimiser la qualité de service.

profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum.
Hard skills :
- Maîtrise des outils bureautiques : Excel, Outlook, Powerpoint
- Bonne connaissance du logiciel SAP (atout majeur)
- Gestion fluide de flux d'appels et de mails
- Niveau d'anglais professionnel

Soft skills :
- Sens de la relation et du service client
- Aptitudes relationnelles (qualité de contact, communication)
- Capacité d'écoute et esprit d'équipe
- Rigueur, sens des priorités et réactivité
- Orientation résultats

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, leader mondial des solutions en énergies , un(e) Conseiller Relation Clientèle (H/F).