conseiller téléphonique (f/h).

descriptif du poste

En tant qu'ambassadeur de la plateforme de service, vous assurez un accueil de premier niveau par téléphone. Votre quotidien ne se résume pas à répondre à des appels, mais à apporter des solutions concrètes :

Informer & Orienter : Répondre aux questions administratives et réglementaires avec clarté.

Expertise : Identifier les dossiers complexes pour les transmettre aux services spécialisés.

Accompagnement Digital : Promouvoir l'utilisation des services en ligne et des comptes personnels pour faciliter l'autonomie des assurés.

Suivi : Assurer la traçabilité de chaque échange sur les outils internes dédiés.

profil recherché

Vous êtes le candidat idéal si vous possédez un Baccalauréat validé et/ou une expérience significative en relation client.

Vos atouts pour réussir :

Vous avez le sens du service public et à cœur d'aider les autres.
Doté de solides qualités relationnelles, vous gérez le flux d'appels avec sérénité.
Vous savez écouter, diagnostiquer un besoin et conseiller avec pertinence.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la recherche d'informations rapides.

à propos de notre client

Nous recherchons : Téléconseiller Relation Client h/f
Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Rejoignez un acteur majeur de la protection sociale situé à Cergy Préfecture. Au sein d'une direction dynamique dédiée à l'accès à la santé, vous devenez l'interlocuteur privilégié des usagers pour les accompagner dans leurs démarches de vie.