gestionnaire sinistres polyvalent (f/h).

descriptif du poste

Vos missions seront :

- Assurez la gestion complète des dossiers, du diagnostic initial jusqu'à la résolution technique ou commerciale.

Gestion des Sinistres & Relation Client Premium :

Accueil & Qualification : Réceptionner les appels (entrants/sortants) et identifier les besoins avec empathie et précision.

Instruction des dossiers : Vérifier les garanties, ouvrir les dossiers et assurer la complétude des informations.

Pilotage technique : Valoriser le sinistre et décider de la mise en œuvre (réparation, expertise, remplacement ou clôture).

Développement du Pôle "Hors Garantie"
Conseil & Vente : Proposer des prestations de services et des contrats d'extension de garantie.

Gestion commerciale : Établir et valider les devis, obtenir l'accord client et coordonner les interventions.

Suivi opérationnel : Relancer les stations techniques sous-traitantes et vérifier la qualité des prestations.

Reporting : Saisir les rapports sur les interfaces partenaires et chiffrer les sinistres.

Relationnel : Gérer les réclamations de niveau 1 avec tact et fermeté.

profil recherché

Formation & Expérience :

Niveau : Bac à Bac+2 (Assurance, Commerce ou Vente).
Compétences Techniques : maîtrise des mécanismes d'assurance et des garanties constructeurs.

Aisance avec les outils informatiques et qualités rédactionnelles irréprochables.

Une curiosité pour le fonctionnement des appareils électrodomestiques et multimédia est un vrai plus.

Vos Atouts :

Aisance téléphonique : Vous savez rassurer, expliquer et, si besoin, cadrer les échanges difficiles (refus de prise en charge).

Rigueur : Vous gérez vos dossiers avec précision et réactivité.

Esprit d'équipe : Vous aimez partager vos solutions pour optimiser les flux de travail.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client à Rousset, gestionnaire des sinistres assurances, un-e Gestionnaire sinistres polyvalent