description.
descriptif du poste
Descriptif du poste
Dans le cadre d'un renforcement de son service SAV, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client / Support Maintenance (F/H). Véritable point d'entrée des demandes d'intervention, vous jouez un rôle clé dans la chaîne de maintenance.
Descriptif des missions
Gestion des flux : Prise en charge d'un volume important d'appels entrants et de mails de clients (Syndics, locataires, copropriétaires).
Analyse et Qualification : Diagnostiquer la problématique technique, évaluer le degré d'urgence et vérifier la destination de la demande (Maintenance ou autre service).
Création de tickets SAV : Saisie rigoureuse des demandes sur les bases de données internes en précisant toutes les références requises (Localisation, type d'appareil, descriptif précis du dysfonctionnement).
Utilisation d'outils spécifiques : Manipulation quotidienne de logiciels métiers et de la suite bureautique pour assurer la traçabilité des dossiers.
Relationnel : Assurer un échange professionnel et apaisé, même face à des situations de dysfonctionnements techniques.
Organisation et horaires
Lieu : Brignais
Horaires : 8h30 - 12h00 / 13h00 - 17h00 (du Lundi au Jeudi) — Fin à 16h30 le Vendredi.
Base hebdomadaire : 37 heures effectuées (payées 35h avec l'octroi de 2 heures de RTT par semaine).
Rémunération et avantages
Salaire : 12,50 €/h brut + 10% IFM + 10% ICP.
Perspective : Mission longue
Environnement : Service structuré offrant une formation aux outils spécifiques de l'activité.
Avantages Randstad
Compte Épargne Temps (CET) rémunéré à 8%.
Aides et services dédiés (mutuelle, prévoyance, aide au logement via le FASTT, accès au CSE Randstad...).
profil recherché
Profil recherché
Vous avez une première expérience réussie en standard, relation client ou SAV téléphonique.
Vous possédez une excellente expression orale et écrite (maîtrise du français impérative).
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez une bonne capacité d'apprentissage sur des logiciels métiers.
Qualités attendues : Esprit d'analyse, curiosité (savoir poser les bonnes questions), rigueur administrative et capacité à gérer un flux soutenu.
Passez à l'action !
Vous souhaitez stabiliser votre parcours au sein d'un groupe solide et contribuer à la qualité d'un service de maintenance reconnu ?
Envoyez-nous votre CV dès maintenant ou contactez votre agence Randstad pour échanger sur cette opportunité de carrière !
à propos de notre client
Présentation de l'entreprise
Située à Brignais, l'agence locale de ce groupe national est un leader reconnu dans la gestion de l'eau et de l'énergie en habitat collectif (Copropriétés et bailleurs sociaux). Expert en solutions de comptage et services de maintenance, le groupe accompagne la transition énergétique grâce à des technologies de pointe. Rejoindre cette agence, c'est intégrer une équipe à taille humaine où la réactivité et la précision du service client sont au cœur des enjeux quotidiens.
descriptif du poste
Descriptif du poste
Dans le cadre d'un renforcement de son service SAV, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client / Support Maintenance (F/H). Véritable point d'entrée des demandes d'intervention, vous jouez un rôle clé dans la chaîne de maintenance.
Descriptif des missions
Gestion des flux : Prise en charge d'un volume important d'appels entrants et de mails de clients (Syndics, locataires, copropriétaires).
Analyse et Qualification : Diagnostiquer la problématique technique, évaluer le degré d'urgence et vérifier la destination de la demande (Maintenance ou autre service).
Création de tickets SAV : Saisie rigoureuse des demandes sur les bases de données internes en précisant toutes les références requises (Localisation, type d'appareil, descriptif précis du dysfonctionnement).
Utilisation d'outils spécifiques : Manipulation quotidienne de logiciels métiers et de la suite bureautique pour assurer la traçabilité des dossiers.
Relationnel : Assurer un échange professionnel et apaisé, même face à des situations de dysfonctionnements techniques.
Organisation et horaires
Lieu : Brignais
Horaires : 8h30 - 12h00 / 13h00 - 17h00 (du Lundi au Jeudi) — Fin à 16h30 le Vendredi.
Base hebdomadaire : 37 heures effectuées (payées 35h avec l'octroi de 2 heures de RTT par semaine).
Rémunération et avantages
Salaire : 12,50 €/h brut + 10% IFM + 10% ICP.
Perspective : Mission longue
Environnement : Service structuré offrant une formation aux outils spécifiques de l'activité.
Avantages Randstad
Compte Épargne Temps (CET) rémunéré à 8%.
Aides et services dédiés (mutuelle, prévoyance, aide au logement via le FASTT, accès au CSE Randstad...).
profil recherché
Profil recherché
Vous avez une première expérience réussie en standard, relation client ou SAV téléphonique.
Vous possédez une excellente expression orale et écrite (maîtrise du français impérative).
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez une bonne capacité d'apprentissage sur des logiciels métiers.
Qualités attendues : Esprit d'analyse, curiosité (savoir poser les bonnes questions), rigueur administrative et capacité à gérer un flux soutenu.
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Présentation de l'entreprise
Située à Brignais, l'agence locale de ce groupe national est un leader reconnu dans la gestion de l'eau et de l'énergie en habitat collectif (Copropriétés et bailleurs sociaux). Expert en solutions de comptage et services de maintenance, le groupe accompagne la transition énergétique grâce à des technologies de pointe. Rejoindre cette agence, c'est intégrer une équipe à taille humaine où la réactivité et la précision du service client sont au cœur des enjeux quotidiens.
