ingénieur d'application diagnostique (f/h).

descriptif du poste

Rattaché(e) à l'équipe support applicatif du centre de service client (RCSC), votre rôle principal consiste à assurer l'assistance téléphonique et technique de niveau 2 auprès des professionnels de santé basés en France, en Belgique et en Suisse francophone sur la gamme CoreLab.

Missions et tâches :
- Traitement des dossiers complexes & troubleshooting : Analyser, diagnostiquer et résoudre en autonomie les problèmes complexes d'utilisation des automates, les dysfonctionnements analytiques, les erreurs de calibration et les discordances de résultats.
- Support & Conseil scientifique : Apporter des réponses claires, précises et rapides aux clients sur les aspects d'interprétation des dosages (chimie et immunologie de routine).
- Traçabilité & Documentation CRM : Documenter rigoureusement chaque intervention dans le logiciel Salesforce (description des symptômes, démarches d'analyse, actions réalisées et réponses apportées).
- Escalade de niveau supérieur : Transférer de façon autonome les cas complexes non résolus vers l'équipe de support international niveau N+1 (Smarteeva) et rédiger les rapports techniques d'escalade.
- Gestion administrative du service : Participer à la gestion des boîtes mails du service, enregistrer les demandes dans le CRM et réorienter les demandes hors périmètre produit vers les services concernés.

Conditions de travail & Organisation :
- Parcours d'intégration : Formation initiale et tuilage intensif prévus de 2 à 4 mois pour maîtriser les équipements, les outils CRM et les spécificités réglementaires par pays.

Ce poste, basé à MEYLAN est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 18 mois.

La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.

profil recherché

De formation DUT, BTS spécialisé en Analyses Médicales, DETAB/DELAM, ou Licence/Master en santé/diagnostic, vous justifiez de 2 ans d'expérience minimum.

Compétences techniques exigées :
- Expérience en laboratoire d'analyses médicales (privé/public) comme Technicien de labo / Laborantin (SWA).
- Maîtrise de la biologie médicale et interprétation de résultats (chimie clinique et immunologie).
- Raisonnement scientifique appliqué au dépannage analytique (calibrations, réglages).
- Anglais rédigé indispensable (rédaction des rapports et tickets N+1).

Compétences techniques facultatives mais véritable plus :
- Connaissance de la gamme CoreLab
- Pratique du CRM Salesforce et appétence logicielle.

Savoir-être :
- Résistance au stress
- Aisance relationnelle au téléphone, pédagogie et écoute active.
- Rigueur, sens de l'organisation (résolution sous 3 jours max par dossier) et autonomie.
- Esprit d'analyse, de synthèse et travail en équipe.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur du secteur du diagnostic et des technologies de santé, reconnu pour la performance de ses solutions analytiques à destination des laboratoires et établissements de santé. un(e) Ingénieur d'Application Diagnostique (F/H)