référent technique support client (f/h).

descriptif du poste

Rattaché(e) au Directeur de site, votre objectif principal est d'assurer le support et le suivi technique des matériels de cuisson professionnelle sur mesure, tant pour le réseau de revendeurs que pour les clients utilisateurs, en France et à l'international.
Le poste se divise entre une activité sédentaire (environ 80 % du temps) et une activité en itinérance (environ 20 % du temps). Au bureau, vous gérez la hotline, analysez les problématiques techniques pour apporter des solutions, effectuez le suivi administratif et des réclamations, validez les garanties, réalisez le chiffrage des pièces détachées et planifiez les interventions.
En itinérance, vous assurez ou supervisez les interventions techniques (préventives, curatives, modificatives), rédigez les rapports de diagnostic, supervisez le montage et la mise en service, et animez des formations techniques chez les clients.
Animé par une culture d'excellence vous savez travailler dans le respect des normes ISO 9001 et 14001, et en priorisant la sécurité des intervenants.

Après un processus complet d'intégration, ce poste vous permettra d'acquérir de multiples savoir faire associés à l'histoire industrielle passionnante de l'Ets, de devenir un acteur clé de la satisfaction client puis d'accéder à des responsabilités croissantes au sein de ce groupe de grande envergure qui sait reconnaître et promouvoir ses talents.

profil recherché

De formation Bac Pro à Bac+2 en maintenance, mécanique ou électronique, vous disposez d'une expérience professionnelle confirmée de 5 à 10 ans dans le domaine de la maintenance industrielle et/ou SAV qui vous a donné de solides compétences dans les domaine recherche et analyse de pannes, circuits gaz, mécanique, electronique, electricité, lecture de plans et documentation technique. Cette expérience vous permet de piloter votre SAV clients avec une grande autonomie, et à démontré votre capacité à travailler à l'international (régulièrement en anglais), dans un univers exigeant (produits haut de gamme) et votre parfaite maîtrise des outils bureautiques.

à propos de notre client

Notre client, basé en Drôme (26) à proximité de Tain L'Hermitage, est un groupe Industriel indépendant, Leader mondial dans la conception et fabrication des équipements et solutions complètes pour l'univers de La Grande Cuisine. Sa force de frappe repose également sur sa capacité de service client, avec Le plus grand réseau de maintenance du secteur.
Afin de maintenir sa qualité de service, il recherche pour son site de production sa/son futur :
Référent technique Support Clients (F/H)