responsable back office en assurances (f/h).

descriptif du poste

La mission consiste à assurer le bon fonctionnement administratif et technique du back office des agences de Thonon les Bains et de Douvaine
Le poste doit permettre de séparer clairement les fonctions front et back office, de servir de support à l'agent dans ses tâches administratives mais aussi vient en soutien du front office.

Le (a) responsable back office est un contact permanent pour les clients professionnels dans le cadre de la gestion de leurs sinistres d'une part et de la vie de leur contrat d'autre part.
Le back office est également en charge des relances de paiement et des rejets de prélèvements.
Le poste, à dominante administrative, est essentiel à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Le poste est directement rattaché à l'agent général

Les missions détaillées couvertes sont :

- BACK OFFICE PROFESSIONNEL

1. Sinistres
- Ouverture (gestion agence ou société)
- Mandater les experts
- Gestion
- Clôture et règlement dans la limite des pouvoirs accordés
- Envoi des pièces à la compagnie
- Suivi de satisfaction clients au moyen d'outils de suivi (à créer)
En fonction du profil et de l'expérience, des formations pourront être envisagées dans les centres de formation de la compagnie
2. Traiter les demandes internes et externes (agence, siège, partenaires, clients…)
3. Création des comptes clients professionnels sur l'outil informatique
4. Préparation des dossiers : Réunir des informations sur les clients et prospects dans un but de préparation des rendez-vous pro agent
5. Validation des contrats pro et des avenants
6. Mise en gestion des contrats collectifs et suivi de la vie du contrat en coordination avec les Expert comptables
7. Suivi qualité pro
8. Suivi et relances de paiement professionnels et particuliers et contact avec la compagnie pour les problèmes de quittances
9. Relance des rejets de prélèvement des clients de l'agence et courtage
10. Mise à jour annuelle des données clients (CA, effectif, activité…) et réalisation des propositions d'avenant
11. Analyse du portefeuille client pro et confection de listes de prospection spécifiques (ex : non équipés santé/prévoyance, RCMS, Cyber risques…)

- AUTRES TACHES :
1. Mise à jour et suivi du classeur ACPR et des procédures RGPD ainsi que du document unique
2. Préparer, avec le support de l'agent, la mise en place de process de qualité (Ex : ISO) et ou RSE

35 heures hebdomadaires (un temps partiel pourra être étudié) Du Lundi au Vendredi 9h-12h - 13h30-18h

A ce salaire s'ajoutent :
- Une mutuelle haut de gamme prise en charge à 100% pour le (a) salarié (e)
- Accès au plan d'épargne entreprise après trois mois de présence
- Prime d'intéressement
- Éventuelles primes en fonction des résultats de l'agence

profil recherché

Bac + 2 minimum (Type BTS assurances, gestion, assistante administrative…) avec idéalement une expérience de 2 ans ou plus dans une fonction similaire.

Qualités requises
Les points clés permettant la réussite e la mission reposent sur
Un sens aiguisé de l'organisation
Une grande pro activité et une autonomie totale
La gestion des priorités
Un excellent relationnel que ce soit en interne ou en externe en entretenant une attitude positive.
Une capacité à anticiper les situations
Une force de proposition
Une capacité à rendre compte et à communiquer.

Si ce poste vous correspond n'hésitez pas à postuler ou contacter Célia à l'agence d'Anthy sur léman !

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client,agence générale d'assurances reconnue dans le chablais pour la qualité de ses
conseils et sa proximité avec ses clients, un responsable Back Office (F/H)