description.
descriptif du poste
Rattaché(e) au Responsable de service au sein de notre filière SOS Paiement,
Service SOS cartes : qui assure la prise en charge des appels d'urgence, des clients particuliers du crédit agricole ; Il managera une équipe d'une quinzaine de collaborateurs.
Voici les missions de notre futur(e) Responsable:
Piloter et animer l'équipe
* Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes
* Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d'activité et/ou de projets
* Organiser et assurer la formation des nouveaux entrants
* Suivre les indicateurs d'activité et le respect des engagements
Structurer l'organisation du service
* Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail
* Répartir les activités au sein de l'équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources
* Rédiger et mettre en place les procédures, assurer leur mise à jour
* Garantir l'application des procédures dans le respect du système qualité
* Contribuer au suivi de la relation clients, traiter les réclamations et suivre les encours
Gérer les compétences de l'équipe
* Participer aux recrutements des collaborateurs de l'équipe
* Définir les objectifs de ses collaborateurs, conduire les entretiens de suivi et d'évaluation annuels
* Proposer des actions pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes
* Garantir la formation continue des équipes
Une formation interne s'effectuera à son arrivée, concernant : l'opérationnel du service, les processus AVEM, l'équipe etc..
profil recherché
De formation Bac+4,
Avec un expérience avérée en management d'équipe (RH, Reporting, Management…)
Pilotage d'une activité de son service
Nous recherchons avant tout une personnalité !
Voici notre Responsable idéal:
- Bon(ne) communicant(e) et assertif(ve)
- Fédérateur/trice et leader d'équipe
- Manager coach, capable de démontrer une valeur ajoutée dans l'accompagnement
- Méthodique, vous possédez un réel sens de l'analyse et de synthèse
- Maitrise des outils de reporting
- Sens du service client
- Capable de travailler en transverse et de créer des synergies
- Proactif/ve, vous avez un goût prononcé pour l'amélioration continue
Contrat : 37.15h/semaine
Planning: du Lundi au Samedi – 8h/20h.
Avantages : 14 RTT, chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, télétravail, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise
Salaire : 30k annuel brut fixe + 2k
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans la fraude bancaire un profil Responsable d'unité H/F en CDI dans le cadre d'un renfort d'équipe
descriptif du poste
Rattaché(e) au Responsable de service au sein de notre filière SOS Paiement,
Service SOS cartes : qui assure la prise en charge des appels d'urgence, des clients particuliers du crédit agricole ; Il managera une équipe d'une quinzaine de collaborateurs.
Voici les missions de notre futur(e) Responsable:
Piloter et animer l'équipe
* Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes
* Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d'activité et/ou de projets
* Organiser et assurer la formation des nouveaux entrants
* Suivre les indicateurs d'activité et le respect des engagements
Structurer l'organisation du service
* Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail
* Répartir les activités au sein de l'équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources
* Rédiger et mettre en place les procédures, assurer leur mise à jour
* Garantir l'application des procédures dans le respect du système qualité
* Contribuer au suivi de la relation clients, traiter les réclamations et suivre les encours
Gérer les compétences de l'équipe
* Participer aux recrutements des collaborateurs de l'équipe
* Définir les objectifs de ses collaborateurs, conduire les entretiens de suivi et d'évaluation annuels
* Proposer des actions pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes
* Garantir la formation continue des équipes
Une formation interne s'effectuera à son arrivée, concernant : l'opérationnel du service, les processus AVEM, l'équipe etc..
profil recherché
De formation Bac+4,
Avec un expérience avérée en management d'équipe (RH, Reporting, Management…)
Pilotage d'une activité de son service
Nous recherchons avant tout une personnalité !
Voici notre Responsable idéal:
- Bon(ne) communicant(e) et assertif(ve)
- Fédérateur/trice et leader d'équipe
- Manager coach, capable de démontrer une valeur ajoutée dans l'accompagnement
- Méthodique, vous possédez un réel sens de l'analyse et de synthèse
- Maitrise des outils de reporting
- Sens du service client
- Capable de travailler en transverse et de créer des synergies
- Proactif/ve, vous avez un goût prononcé pour l'amélioration continue
Contrat : 37.15h/semaine
Planning: du Lundi au Samedi – 8h/20h.
Avantages : 14 RTT, chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, télétravail, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise
Salaire : 30k annuel brut fixe + 2k
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans la fraude bancaire un profil Responsable d'unité H/F en CDI dans le cadre d'un renfort d'équipe
