superviseur (f/h).

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résumé

  • marquette-lez-lille, nord
  • 30 000 € - 36 000 € par année
  • cdi
  • BAC+2
  • 3 année(s)
publié le 18 juin 2026
    nombre de postes
    1
  • secteur
    finance / banque
  • numéro de référence
    001-V11-R001924_01R

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descriptif du poste


Vos Missions Principales :

Gestion des protocoles & Process : Créer, formaliser et déployer des protocoles de traitement des réclamations. Rédiger les scripts, définir les procédures SAV et veiller à leur stricte application.

Management de proximité : Encadrer, animer et organiser l'activité de vos 5 collaborateurs (plannings, briefs, montée en compétences).

Gestion des cas complexes : Prendre en charge les situations sensibles et les réclamations complexes nécessitant une escalade managériale.

Pilotage & Qualité : Suivre les indicateurs clés du SAV (délais de traitement, qualité des réponses), analyser les irritants clients et mettre en place des plans de progrès.

profil recherché


Formation : Bac +2 minimum (Commerce, Gestion ou Relation Client).

Expérience : Expérience réussie en supervision ou gestion de flux SAV, avec une expertise reconnue dans la rédaction de process ou de protocoles.

Hard Skills : Excellente maîtrise des outils CRM, de la gestion des réclamations et des dispositifs de conformité/qualité.

Soft Skills : Rigueur, esprit de synthèse, diplomatie pour la gestion des conflits, leadership naturel et grand sens de l'organisation.

à propos de notre client


Envie de relever un nouveau défi dans un environnement dynamique, structuré et en forte croissance ?

Nous recherchons pour notre client, dans le cadre de son expansion, son futur Superviseur (F/H) Pôle SAV

descriptif du poste


Vos Missions Principales :

Gestion des protocoles & Process : Créer, formaliser et déployer des protocoles de traitement des réclamations. Rédiger les scripts, définir les procédures SAV et veiller à leur stricte application.

Management de proximité : Encadrer, animer et organiser l'activité de vos 5 collaborateurs (plannings, briefs, montée en compétences).

Gestion des cas complexes : Prendre en charge les situations sensibles et les réclamations complexes nécessitant une escalade managériale.

Pilotage & Qualité : Suivre les indicateurs clés du SAV (délais de traitement, qualité des réponses), analyser les irritants clients et mettre en place des plans de progrès.

profil recherché


Formation : Bac +2 minimum (Commerce, Gestion ou Relation Client).

Expérience : Expérience réussie en supervision ou gestion de flux SAV, avec une expertise reconnue dans la rédaction de process ou de protocoles.

Hard Skills : Excellente maîtrise des outils CRM, de la gestion des réclamations et des dispositifs de conformité/qualité.

Soft Skills : Rigueur, esprit de synthèse, diplomatie pour la gestion des conflits, leadership naturel et grand sens de l'organisation.

à propos de notre client


Envie de relever un nouveau défi dans un environnement dynamique, structuré et en forte croissance ?

Nous recherchons pour notre client, dans le cadre de son expansion, son futur Superviseur (F/H) Pôle SAV

  • qualification

    • Superviseur (télévente) (F/H)

  • niveau d'expérience

    • 3 année(s)

  • niveau d'étude

    • BAC+2

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