superviseur (f/h).

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résumé

  • lille, nord
  • 30 000 € - 36 000 € par année
  • cdi
  • BAC+2
  • 3 année(s)
publié le 18 juin 2026
    nombre de postes
    1
  • secteur
    finance / banque
  • numéro de référence
    001-V11-R001925_01R

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descriptif du poste


Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vous encadrez et dynamisez une équipe de 20 téléconseillers dédiés au Pôle Rendez-vous. Votre rôle consiste à booster la performance collective tout en faisant grandir vos collaborateurs.

Vos Missions Principales :

Animation & Challenges : Faire vivre le plateau en créant et animant des challenges stimulants pour booster la prise de RDV et maintenir l'engagement de l'équipe.

Coaching & Ateliers : Réaliser des coachings individuels (doubles écoutes, feedbacks) et animer des ateliers thématiques collectifs pour assurer la montée en compétences du pôle.
Pilotage Opérationnel : Suivre l'activité en temps réel (gestion des flux), analyser les KPI (taux de décroché, productivité) et piloter les plans d'action.
Qualité & Conformité : Garantir le respect des scripts, des procédures (RGPD) et assurer une expérience client homogène et professionnelle.

profil recherché


Formation : Bac +2 minimum (Commerce, Management ou Relation Client).
Expérience : Expérience réussie en supervision de call center (idéalement sur de la prise de RDV).
Hard Skills : Maîtrise des outils CRM, de la téléphonie et du pilotage d'indicateurs (KPI).
Soft Skills : Leadership naturel, tempérament d'animateur(trice), sens de la pédagogie, de l'écoute et orientation résultats.
Ce que nous offrons :
Un environnement dynamique axé sur l'humain et la performance.
Des outils performants (ordinateur, casque de qualité, CRM).
L'opportunité d'exprimer pleinement vos talents de coach au quotidien.
Postulez dès maintenant !

à propos de notre client


Envie de relever un nouveau défi dans un environnement dynamique, structuré et en forte croissance ?

Nous recherchons pour notre client, dans le cadre de son expansion, son futur Superviseur H/F pour encadrer une équipe de 2 conseillers clientèle

descriptif du poste


Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vous encadrez et dynamisez une équipe de 20 téléconseillers dédiés au Pôle Rendez-vous. Votre rôle consiste à booster la performance collective tout en faisant grandir vos collaborateurs.

Vos Missions Principales :

Animation & Challenges : Faire vivre le plateau en créant et animant des challenges stimulants pour booster la prise de RDV et maintenir l'engagement de l'équipe.

Coaching & Ateliers : Réaliser des coachings individuels (doubles écoutes, feedbacks) et animer des ateliers thématiques collectifs pour assurer la montée en compétences du pôle.
Pilotage Opérationnel : Suivre l'activité en temps réel (gestion des flux), analyser les KPI (taux de décroché, productivité) et piloter les plans d'action.
Qualité & Conformité : Garantir le respect des scripts, des procédures (RGPD) et assurer une expérience client homogène et professionnelle.

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Formation : Bac +2 minimum (Commerce, Management ou Relation Client).
Expérience : Expérience réussie en supervision de call center (idéalement sur de la prise de RDV).
Hard Skills : Maîtrise des outils CRM, de la téléphonie et du pilotage d'indicateurs (KPI).
Soft Skills : Leadership naturel, tempérament d'animateur(trice), sens de la pédagogie, de l'écoute et orientation résultats.
Ce que nous offrons :
Un environnement dynamique axé sur l'humain et la performance.
Des outils performants (ordinateur, casque de qualité, CRM).
L'opportunité d'exprimer pleinement vos talents de coach au quotidien.
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