team leader support informatique (f/h).

descriptif du poste

Vos missions principales :

- Vous pilotez et coordonnez l'activité de l'équipe support (techniciens et apprentis), en assurant le suivi des tickets, la répartition des tâches et le contrôle de la qualité de service.

- Vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour le support de proximité (niveau 1 et 2).

- Vous administrez, exploitez et maintenez l'environnement du poste de travail (Windows 11, Microsoft 365, outils collaboratifs, périphériques).

- Vous installez, configurez et maintenez les serveurs et les équipements réseau de proximité.

- Vous mettez en place les procédures nécessaires pour garantir la sécurité, la disponibilité et la performance des systèmes.

- Vous gérez les incidents et les problèmes, en identifiant leurs causes récurrentes pour proposer des plans d'amélioration.

- Vous participez aux projets d'évolution du Système d'Information (SI), en veillant à leur cohérence avec l'environnement existant.

- Vous encadrez et accompagnez les techniciens et apprentis dans leur montée en compétence, le suivi de leur performance et le partage des bonnes pratiques.

profil recherché

Nous recherchons un(e) candidat(e) avec une solide expérience en support utilisateur et une première expérience d'encadrement ou de coordination d'équipe.

Vos compétences et savoir-faire incluent :

- Une maîtrise du support utilisateur et de la gestion de postes de travail (Windows 11, suite Microsoft 365, outils collaboratifs).

- Une connaissance des réseaux (appréciée).

- Une capacité à fédérer et à accompagner des collaborateurs.

- Un bon esprit d'équipe, un sens du service client et une excellente communication.

- Une forte autonomie, rigueur et sens de l'organisation.

- La capacité à rédiger et maintenir une documentation technique et fonctionnelle.

Ce poste est fait pour vous si vous êtes passionné(e) par la technique et que vous souhaitez prendre des responsabilités de management.

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à propos de notre client

Notre client est un acteur majeur des services informatiques, reconnu pour son expertise et son engagement auprès de ses partenaires. En tant qu'intégrateur et prestataire de services technologiques, il accompagne ses collaborateurs dans la transformation digitale, en s'appuyant sur des solutions innovantes et performantes. Travailler au sein de cette organisation, c'est rejoindre une DSI interne dynamique où l'excellence technique et le sens du service sont au cœur des préoccupations.