standardiste (f/h)

Premier interlocuteur de l'entreprise, le standardiste occupe un rôle clé dans toute structure. Sa journée est rythmée par des tâches variées qui peuvent différer selon l'entreprise où il travaille :

• répondre aux appels entrants, identifier les besoins de l'interlocuteur, le mettre en relation avec la personne demandée ou le salarié concerné
• noter des messages lorsque la personne demandée est absente en synthétisant l'écrit de façon claire
• émettre des appels vers l'extérieur lorsqu'un responsable hiérarchique en fait la demande
• accueillir les visiteurs, les renseigner et/ou les orienter dans l'entreprise
• informer sur les services ou produits
• préparer ou modifier les messages d'accueil pour le répondeur destiné aux heures de fermeture
• mettre à jour les numéros de postes et transmettre l'annuaire aux salariés
• préparer les envois postaux (courrier, colis) : pesée, affranchissement…

En tant que standardiste, vous travaillez seul, dans un bureau équipé d'un standard téléphonique ou bien au niveau de l'accueil de l'entreprise. Le standardiste en hôtellerie ou à l'office de tourisme travaille au bureau d'accueil ou au comptoir d'accueil. Le métier de standardiste peut être occupé dans le secteur privé (petite ou moyenne entreprise, start-up, restauration, hôtellerie) ou public (musée, office de tourisme, mairie, entreprise de transport public). Travailler dans une entreprise en lien avec une clientèle étrangère est possible si vous avez un bon niveau d'anglais à l'écrit et à l'oral.

Selon votre employeur, vous pouvez avoir comme collègues des hôtesses d'accueil, des secrétaires ou encore des concierges. Vous pouvez aussi travailler avec des responsables des frais généraux de l'entreprise et d'autres spécialistes, comme des responsables administratifs.

Le standardiste travaille 5 jours sur 7 et effectue le plus souvent des horaires de bureau avec un rythme de 35 heures par semaine. Cependant, les horaires peuvent être différents selon le secteur. Un poste de standardiste dans le secteur du tourisme peut impliquer des horaires de nuit ou pendant les week-ends et jours fériés, par roulement. Le standardiste, pour les besoins de l'entreprise, peut aussi être amené à effectuer des heures supplémentaires.

Au fil des années d'expérience, le standardiste peut accéder à un poste lui permettant de superviser le personnel de l'accueil – hôtes ou hôtesses d'accueil, standardiste, conciergerie, coursiers d'entreprise – s'il exerce dans une grande entreprise. Dans une PME, il peut se spécialiser pour accéder à un métier de secrétaire commerciale, secrétaire marketing, secrétaire bilingue ou secrétaire administrative.

En tant que standardiste, vous êtes la voix de l'entreprise. Vous exercez un rôle clé pour orienter les communications et simplifier leur diffusion aux bonnes personnes. Vous devez faire preuve d'esprit d'observation et de dynamisme pour mener à bien les missions de ce poste. Vous êtes la première personne par laquelle un nouveau client pourra se faire une idée du professionnalisme de l'entreprise.

Même s'il est occupé majoritairement par des femmes assurant souvent un rôle d'hôtesse d'accueil ou participent à des missions de secrétariat, le métier de standardiste intéresse aussi les candidats masculins. Les hommes peuvent occuper des postes de standardistes à la réception d'un hôtel ou d'un établissement de tourisme, à l'accueil et à l'information d'un musée ou plus spécifiquement dans le secteur des banques et du transport.

Tout dépend de la demande du client et de la structure de l'entreprise. Cependant, les qualités les plus demandées font appel à l'esprit d'initiative, au dynamisme, à la bonne humeur et pour des postes cumulant le standard et l'accueil physique des clients, une présentation irréprochable. Il est important de se fondre dans la culture de l'entreprise pour savoir quelle tenue adopter.

Lors d'un entretien, il est fréquent que l'employeur ou l'agence d'intérim effectue un test de niveau linguistique pour évaluer l'aisance du candidat et son niveau à l'oral et à l'écrit dans la langue sollicitée. Cependant, si vous voulez vous tester avant votre entretien, vous pouvez trouver sur internet des exercices permettant d'évaluer votre niveau.

Le standardiste peut travailler dans de nombreux secteurs pour augmenter son employabilité : secteur privé, secteur public, et même à l'étranger s'il le souhaite. En effet, il peut passer des concours pour entrer dans la fonction publique et travailler comme standardiste au sein d'une ambassade à l'étranger, par exemple. Sur le territoire national, il pourra travailler au sein d'un hôpital public ou d'une clinique privée, assurant des missions de standard et de réception des patients.

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