évaluer et optimiser : comment améliorer votre processus d'onboarding.

Votre processus d'onboarding pour les nouvelles recrues est une activité commerciale essentielle. Sans une intégration adéquate, les nouvelles recrues mettent plus de temps à devenir productives et sont plus susceptibles de quitter l'entreprise prématurément. C'est pourquoi vous ne devriez pas considérer l'onboarding comme une initiative RH isolée. Pour véritablement créer une base solide de succès pour les nouvelles recrues, le processus doit grandir et évoluer au fil du temps, à mesure que les besoins de votre entreprise changent.

Dans cet article, nous aborderons certaines des meilleures pratiques clés en matière d'onboarding pour améliorer votre processus et garantir que chaque nouvelle recrue bénéficie d'une meilleure intégration que la précédente.

identifiez vos indicateurs d'onboarding — et commencez à les mesurer

Vous avez toujours besoin d'un moyen fiable de mesurer votre succès lorsque vous essayez d'améliorer quelque chose, et l'onboarding ne fait pas exception. Lorsque vous décidez de commencer activement à améliorer votre processus, mesurez ces statistiques d'onboarding — vous n'avez pas besoin d'outils ou de connaissances spécialisés pour commencer, et elles vous donneront des aperçus sur l'accueil et l'efficacité de votre processus d'intégration :

• Turnover des nouveaux collaborateurs — La plupart des professionnels RH expérimentés peuvent confirmer qu'une grande partie du turnover du personnel se produit au cours de la première année. Les études et enquêtes ont abouti à des résultats différents, mais la plupart situent le taux de turnover des nouveaux collaborateurs entre 30% et 50%. Dans certains secteurs ou rôles, la majeure partie du turnover peut même se produire au cours du premier mois.

• Des taux de turnover élevés parmi les nouvelles recrues ne sont pas toujours causés par un mauvais onboarding ; un employé peut très bien vivre un excellent processus d'intégration mais choisir de quitter l'entreprise pour des raisons personnelles. Cependant, un onboarding qui ne parvient pas à faire sentir la nouvelle recrue bienvenue et confiante dans son nouveau rôle est susceptible de contribuer à un départ plus précoce.

  Gardez un œil sur le taux de turnover de toutes vos nouvelles recrues au cours de la première année, et essayez de décomposer les chiffres par département, rôle ou manager. Cela vous aidera à identifier les points faibles de l'onboarding au sein de l'organisation.

• Engagement des employés — L'engagement peut être difficile à mesurer, mais il existe quelques indicateurs. Des taux élevés d'absentéisme, des baisses de performance ou de production, ou des scores en baisse dans les enquêtes de satisfaction des employés peuvent tous être causés par une diminution des niveaux d'engagement. Les niveaux d'engagement devraient être mesurés à l'échelle de l'entreprise, surtout lorsque la proportion d'employés prévoyant de changer d'emploi dans les 6 prochains mois est en augmentation (selon l’étude Randstad sur la Marque Employeur 2025). Mais si l'engagement souffre parmi vos nouvelles recrues, des problèmes dans le processus d'onboarding pourraient en être la cause.

• Satisfaction liée à l'onboarding — Évidemment, vous pouvez aussi mesurer la satisfaction liée à l'onboarding en interrogeant directement les nouvelles recrues. C'est le moyen le plus simple d'évaluer la qualité de votre processus d'intégration ! Cependant, cela ne garantit pas toujours des résultats précis, surtout si les réponses ne sont pas anonymes. Utilisez ces résultats directs en conjonction avec les autres indicateurs d'onboarding pour obtenir une image complète de la qualité de votre processus.

mener une enquête d'onboarding auprès des nouvelles recrues

Quelle que soit la taille de votre organisation, une courte enquête d'onboarding auprès des employés est simple à mettre en place et offre des informations inégalées. N'oubliez pas ces conseils pour garantir la précision de vos résultats :

• Maintenez l'enquête aussi cohérente que possible — Il est inévitable que l'enquête évolue légèrement au fil du temps à mesure que votre processus d'onboarding se développe. Certains employés peuvent également recevoir des questions différentes – par exemple, les télétravailleurs ont des attentes d'onboarding différentes de celles du personnel sur site. Cependant, vous devriez viser à poser les mêmes questions à chaque nouvelle recrue et à envoyer l'enquête au même moment – par exemple, cinq semaines après le début. Cela vous permet de comparer les résultats de manière fiable dans le temps et d'obtenir une meilleure image de l'efficacité des changements apportés à votre processus d'onboarding.
• Réfléchissez attentivement aux questions de votre enquête d'onboarding — Créer des questions d'enquête d'onboarding pour les nouvelles recrues qui donnent des résultats précis est délicat. Pour le meilleur équilibre entre des réponses comparables et des informations personnelles, mélangez les questions fermées et ouvertes. Par exemple, demandez aux nouvelles recrues d'évaluer leur satisfaction globale concernant l'onboarding sur une échelle de 1 à 10, mais demandez-leur également de lister les points forts de leur première semaine de travail.
• Considérez le format de votre enquête — L'enquête d'onboarding est importante, et c'est une excellente occasion d'obtenir des retours – mais personne ne veut passer du temps à remplir une enquête complexe avec des centaines de questions. Essayez de la garder courte en vous limitant aux aspects les plus vitaux – ou variez les plaisirs en remplaçant votre enquête d'onboarding unique par plusieurs courtes enquêtes "pulse", envoyées tout au long du processus d'onboarding. Avec seulement une poignée de questions dans chacune, ces petites enquêtes vous permettent d'adapter finement vos questions à chaque étape du processus d'onboarding et peuvent révéler ses points faibles.

partagez les retours et communiquez vos succès en matière d'onboarding

Même si les membres de l'équipe de toute l'entreprise devraient être impliqués dans l'onboarding, le service RH est le propriétaire du processus. Cependant, cela ne signifie pas que les informations sur l'efficacité de l'onboarding doivent rester au sein des RH. Pour réellement commencer à améliorer le processus, les retours doivent être transmis aux managers et aux collègues avec lesquels les nouvelles recrues interagissent le plus pendant leur intégration.

• Assurez-vous que les managers sont conscients de l'importance de l'onboarding — Un processus d'onboarding bien construit et standardisé peut augmenter la productivité des nouvelles recrues de 62% et la rétention de 50%, comme le rapporte la Harvard Business Review. Les managers qui se considèrent trop occupés pour s'engager réellement dans le processus d'onboarding devraient donc comprendre l'intérêt commercial d'une bonne intégration des nouvelles recrues.
• Partagez vos améliorations — Une fois que vous aurez commencé à suivre les indicateurs d'onboarding des nouvelles recrues, vous pourrez constater leurs améliorations – par exemple, lorsque les taux de rétention commenceront à augmenter. Ne partez pas du principe que le reste de l'entreprise le remarquera. Au lieu de cela, efforcez-vous de le partager activement via vos canaux de communication. Chaque amélioration du processus d'onboarding aura des effets directs sur vos résultats financiers.
• Prenez des mesures concrètes pour résoudre les problèmes — Lorsque vous suivez le succès de votre onboarding, surveillez les départements et les managers qui semblent afficher les métriques les moins performantes et travaillez à améliorer la situation. Le dicton "les gens quittent les managers, pas les entreprises" est trop utilisé, mais il peut contenir une part de vérité – une enquête du cabinet de conseil en management DDI a révélé que plus de la moitié des répondants avaient quitté au moins un emploi à cause d'un manager. Vos efforts pour recueillir des informations auprès des nouvelles recrues sur la réalité de votre processus d'onboarding seront vains si vous ne les utilisez pas en travaillant avec les responsables qui accueillent de nouveaux collaborateurs.

reprenez le contrôle de votre processus d'onboarding, du début à la fin

Si vous êtes à l'étape où vous souhaitez commencer à améliorer votre onboarding, il est peut-être temps de revoir l'ensemble du processus, du début à la fin. Pour commencer, téléchargez notre checklist d'onboarding — elle fournit une structure de base pour les premières semaines et les premiers mois d'une nouvelle recrue dans l'entreprise, et vous aide à vous souvenir de toutes les étapes vitales sur la voie d'un meilleur onboarding.

Cliquez ci-dessous pour la télécharger au format Excel, et n'hésitez pas à l'ajuster et à la développer à mesure que votre processus d'onboarding évolue.