agent de recouvrement (f/h).

descriptif du poste

Rattaché(e) à l'équipe Recouvrement Amiable, votre mission principale consiste à accompagner les clients en situation d'impayés afin de trouver des solutions de régularisation rapides et pérennes, tout en préservant une relation client de qualité.

Vos missions au quotidien :

Gestion des flux : Prendre en charge et traiter l'ensemble des dossiers entrants (courriers, requêtes, appels téléphoniques et réalisation d'enquêtes de solvabilité).

Fiabilisation des données : Profiter de chaque interaction téléphonique pour vérifier, actualiser et mettre à jour systématiquement les informations du client dans la base de données.

Négociation et régularisation : Mener des échanges téléphoniques constructifs pour négocier la régularisation rapide des impayés (mise en place de reprises de prélèvements, encaissements par carte bancaire, etc.).

Accords de paiement : Proposer et formaliser des plans d'apurement ou des accords de paiement adaptés à la situation financière du client, toujours en parfaite conformité avec la stratégie de VWFS.

Suivi comptable : Assurer la saisie et la gestion de toutes les écritures comptables liées aux opérations de recouvrement amiable.

Clôture et arbitrage : Après une analyse approfondie de non-solvabilité du dossier, lancer si nécessaire la procédure de résiliation du contrat.

Qualité des procédures : Garantir la complétude des dossiers et veiller à la bonne utilisation de l'ensemble des moyens de recouvrement mis à votre disposition.

profil recherché

Formation / Expérience : De formation Bac+2 (type BTS Banque, Relation Client, Comptabilité/Gestion ou DUT Juridique), vous bénéficiez idéalement d'une première expérience en relation client par téléphone, en relance de factures ou en recouvrement amiable (secteur financier, assurance ou télécoms).

Compétences clés : Vous avez le goût de la négociation téléphonique, une bonne aisance avec les chiffres (notions de comptabilité de base) et une maîtrise des outils informatiques.

Savoir-être : Vous possédez un excellent relationnel, un sens de l'écoute développé et une grande diplomatie. Vous savez faire preuve d'empathie pour comprendre la situation du client tout en restant ferme et persuasif(ve) pour atteindre vos objectifs de régularisation.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client Acteur de référence sur le marché du financement automobile, l'entreprise propose des solutions de crédit et de location performantes pour accompagner ses clients dans leur mobilité. le rejoindre c'est intégrer une structure solide qui valorise le professionnalisme, l'orientation client et la recherche de solutions négociées.