description.
descriptif du poste
1. Assurer le traitement complet des commandes clients jusqu'à la livraison et à la facturation
¿ Enregistrer et gérer les devis et les commandes : de la disponibilité des produits à la facturation (selon incoterm, besoins réglementaires, règles de paiements etc..)
¿ Agir en étroite collaboration avec la Supply Chain pour assurer la disponibilité des commandes, en coordination avec le chargé de support à la vente
¿ Etre l'interface avec notre prestataire logistique et les transitaires pour les cotations des frais de
transport et l'exécution des enlèvements des marchandises,
¿ Être le garant de la fiabilité des données clients : alerter et corriger les écarts identifiés
¿ Archiver tous les éléments des dossiers clients (purchase order, preuve d'exportation etc..)
¿ Suivre et assister si nécessaire le recouvrement des paiements en support des équipes finance
2. Etre garant de la satisfaction client
¿ Animer le portefeuille de commandes
¿ Rechercher des solutions face à des demandes urgentes ou spécifiques en coordination avec les équipes commerciales, SAV, Supply Chain et Marketing
¿ En cas de litige lié au service (suivi de commande, livraison, facturation) : Enregistrer, suivre et traiter les litiges client et si besoin qualifier le litige en réclamation client
3. Être force de propositions et participer aux projets d'amélioration continue du service.
profil recherché
Vous devez être titulaire d'un Bac+3 et avoir au moins 2 années d'expérience.
Connaissances spécifiques liées au poste (savoir faire)
¿ Vous maîtrisez les techniques et procédures Export (incoterms, documents douaniers, etc) et les techniques de paiement international (crédits documentaires, garanties bancaires, etc.).
¿ Vous maîtrisez l'anglais ainsi qu'une 3ème langue
¿ Vous savez gérer un stock déporté.
¿ Maitrise du Pack Office, ERP, CRM
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Gestionnaire Relation Client Export (F/H)
descriptif du poste
1. Assurer le traitement complet des commandes clients jusqu'à la livraison et à la facturation
¿ Enregistrer et gérer les devis et les commandes : de la disponibilité des produits à la facturation (selon incoterm, besoins réglementaires, règles de paiements etc..)
¿ Agir en étroite collaboration avec la Supply Chain pour assurer la disponibilité des commandes, en coordination avec le chargé de support à la vente
¿ Etre l'interface avec notre prestataire logistique et les transitaires pour les cotations des frais de
transport et l'exécution des enlèvements des marchandises,
¿ Être le garant de la fiabilité des données clients : alerter et corriger les écarts identifiés
¿ Archiver tous les éléments des dossiers clients (purchase order, preuve d'exportation etc..)
¿ Suivre et assister si nécessaire le recouvrement des paiements en support des équipes finance
2. Etre garant de la satisfaction client
¿ Animer le portefeuille de commandes
¿ Rechercher des solutions face à des demandes urgentes ou spécifiques en coordination avec les équipes commerciales, SAV, Supply Chain et Marketing
¿ En cas de litige lié au service (suivi de commande, livraison, facturation) : Enregistrer, suivre et traiter les litiges client et si besoin qualifier le litige en réclamation client
3. Être force de propositions et participer aux projets d'amélioration continue du service.
profil recherché
Vous devez être titulaire d'un Bac+3 et avoir au moins 2 années d'expérience.
Connaissances spécifiques liées au poste (savoir faire)
¿ Vous maîtrisez les techniques et procédures Export (incoterms, documents douaniers, etc) et les techniques de paiement international (crédits documentaires, garanties bancaires, etc.).
¿ Vous maîtrisez l'anglais ainsi qu'une 3ème langue
¿ Vous savez gérer un stock déporté.
¿ Maitrise du Pack Office, ERP, CRM
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Gestionnaire Relation Client Export (F/H)
