conseiller téléphonique (f/h).

descriptif du poste

Votre mission ;
Au cœur de la relation client, vous accompagnez les clients d'un acteur majeur du secteur de l'énergie. Votre rôle : écouter, comprendre et apporter des solutions, tout en identifiant les opportunités pour proposer des services complémentaires adaptés à leurs besoins.

Concrètement, vous :
- Traitez exclusivement des appels entrants
- Répondez aux demandes d'information (contrats, facturation, services, démarches...)
- Accompagnez les clients dans la résolution de leurs problématiques
- Détectez les besoins et proposez des services additionnels (appétence commerciale attendue)
- Garantissez une expérience client de qualité, professionnelle et humaine

Amplitude horaire : 08h-20h du lundi au samedi
1 samedi sur 2 travaillé
Jusqu'à 4 jours de télétravail par semaine après 6 à 8 mois d'ancienneté

profil recherché

- à l'aise à l'oral, avec un excellent sens du service client
- capacité d'écoute, d'empathie et pédagogie
- Goût pour la vente-conseil et le challenge commercial / appétence commerciale indispensable
- à l'aise avec les outils informatiques
- une première expérience en relation client ou centre d'appels est un plus

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, un conseiller client à distance pour le secteur de l'énergie.
Appels entrants uniquement | Relation client & conseil | Télétravail évolutif