gestionnaire de demande (h/f).

descriptif du poste

Vos missions principales
En tant que Gestionnaire de Demande, vous êtes l'ambassadeur(drice) du service client et le pivot opérationnel de nos flux :

Interface & Relation Client :

Être le point de contact privilégié via la hotline VASSCO.

Accueillir, comprendre et traiter les besoins clients avec réactivité, rigueur et professionnalisme.

Gestion & Suivi d'Activité :

Saisir et qualifier l'ensemble des demandes dans le nouvel outil de ticketing.

Piloter le cycle de vie de chaque ticket jusqu'à sa clôture définitive.

Coordination Logistique & Transport :

Prendre en charge les demandes logistiques en exploitant les outils dédiés de la chaîne logistique.

Générer les demandes de transport et coordonner leur exécution en lien avec les partenaires transporteurs et les équipes internes.

Amélioration Continue :

Contribuer avec les experts Thales à l'élaboration des réponses de fond et à la formalisation des procédures.

Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.

Prendre part activement à la dynamique d'équipe, notamment lors des Animations à Intervalles Courts (AIC).


Salaire selon profil

profil recherché

Expérience probante en relation client (support, hotline, gestion de litiges/requêtes).

Connaissances solides en logistique ou supply chain (une expérience dans la mise en place d'une chaîne logistique similaire à VASSCO est un réel atout).

Aisance avec les outils informatiques : solutions de ticketing et logiciels de gestion logistique/flux.

Qualités personnelles :

Excellent relationnel, capacité d'écoute et sens aigu du service client.

Grande rigueur, organisation sans faille et parfaite gestion des priorités.

Capacité d'adaptation face aux imprévus et curiosité pour appréhender des problématiques techniques.

Esprit d'équipe, proactivité et dynamisme.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un Gestionnaire de Demande (H/F)