gestionnaire service client (f/h).

descriptif du poste

Au cœur de la chaîne logistique, vous assurez l'interface entre les clients, les fournisseurs et les prestataires pour garantir la fluidité du "Reverse Logistics". Vos responsabilités incluent :

Pilotage des flux de réparation : Vous organisez et déclenchez les demandes d'enlèvement des pièces à réparer directement auprès des clients.

Suivi opérationnel et data : À l'aide de l'outil NTR, d'Excel, Access et de l'ERP/BI, vous monitorez l'encours des enlèvements. Vous assurez la transmission exhaustive des données au prestataire logistique pour garantir la bonne réception et l'intégration en stock des articles.

Support à la performance : Vous élaborez les indicateurs clés (KPI) indispensables à la tenue des revues mensuelles (Supply Review).

Coordination fournisseurs : Suite à l'expédition des matériels, vous gérez l'envoi des PVET aux fournisseurs, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes Achats (approvisionneurs) et les Responsables Expertise Réparations.

Polyvalence métier : Vous intervenez sur différents programmes afin de maîtriser l'ensemble de la chaîne de flux retours.

Qualité de Vie au Travail Optimale : Accès à un Restaurant d'Entreprise subventionné et à une vie de site riche (salles de sport, terrains de pétanque, associations) pour votre équilibre personnel.
Intégration Facilitée : Participez aux nombreux événements (journées d'intégration, pique-niques...) qui renforcent l'esprit d'équipe et facilitent votre intégration immédiate.

profil recherché

Formation : Diplômé(e) d'un Bac+2 dans le domaine de la Logistique, du Commerce International ou du Support Client.

Expérience : Vous justifiez d'une expérience confirmée de 3 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel exigeant.

Outils : Expert(e) sur le Pack Office (particulièrement Excel), vous êtes à l'aise avec les outils de gestion de type ERP et les logiciels spécifiques de suivi (NTR).

Savoir-être : Doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe tout en étant capable de gérer vos dossiers en totale autonomie. Votre rigueur et votre sens de l'organisation feront la différence.

à propos de notre client

Notre client est un acteur majeur et reconnu dans la conception et la confection de véhicules et d'équipements stratégiques pour l'Armée de Terre et la Défense. Engagé dans des projets de haute technicité, il contribue directement à la souveraineté nationale et à l'équipement de nos forces armées.