hotesse d'accueil bilingue (f/h).

descriptif du poste

Rattaché au responsable du service « Standard », vous assurez :
- L'accueil et l'orientation des appels internes et externes arrivant sur le standard, et notamment la prise en charge des appels complexes, en vous assurant du respect de l'image du groupe ;
- La gestion de la relation clients en étant à l'écoute de ces derniers et en répondant à leurs demandes ;
- La prise en charge des appels en anglais ;
- La mise à jour de bases de données numériques (répertoire électronique, base de données Alcatel,…)

Ces missions reflètent l'essentiel de l'activité à ce jour mais sont susceptibles d'ajustements au regard des évolutions futures de la direction. Vous pourrez, par exemple participer à des projets transversaux liés à votre activité.

profil recherché

Compétences mises en oeuvre :
- Expérience souhaitée dans le domaine de la gestion d'un standard téléphonique
- L'anglais (compréhension) est requis
- Les outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook) et les nouveaux outils (Teams, logiciel métier ...)
- Une formation de 5 jours sera assurée par l'équipe du standard.
Qualités personnelles :
- Vos capacités communicationnelles orales et écrites ;
- Votre sens du contact, de la relation clients ainsi que votre amabilité ;
- Votre capacité à travailler en équipe ;
- Votre rigueur et votre fiabilité ;
- Votre réactivité ; capacités à gérer le stress ;
- Discrétion ;
- Aisance relationnelle, diplomatie.

Contraintes horaires uniquement si spécifiques : Plages fixes de travail de 5 heures par jour, pouvant s'étaler de 8h30 jusqu'à 19h et roulement en fonction des semaines.
Ex : 8h30-13h30 ou 9H-14H ou 10H-15H00 ou 13h30 - 18h30 ou 14H-19H00.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, établissement bancaire, une Hôtesse d'Accueil Bilingue (F/H) à mi temps dans le cadre d'une mission d'intérim de 2 mois avec une prise de poste au plus tôt.