descriptif du posteGestion du Processus Client et des Affaires :- Analyse des demandes : Recueillir et analyser les besoins clients arrivant par mail, téléphone ou visites, identifier les exigences techniques, les composants particuliers et les spécificités des demandes et cahiers des charges.- Relation Fournisseurs : Sourcer et consulter les fabricants, évaluer les offres techniques.- Offres Commerciales : Établir, valider et transmettre les devis aux cli
descriptif du posteGestion du Processus Client et des Affaires :- Analyse des demandes : Recueillir et analyser les besoins clients arrivant par mail, téléphone ou visites, identifier les exigences techniques, les composants particuliers et les spécificités des demandes et cahiers des charges.- Relation Fournisseurs : Sourcer et consulter les fabricants, évaluer les offres techniques.- Offres Commerciales : Établir, valider et transmettre les devis aux cli
descriptif du postePrêt(e) à donner un nouvel élan commercial en tant qu'Assistant(e) commercial(e) (F/H) ?En rejoignant notre client, votre rôle consistera à gérer et à optimiser les interactions commerciales pour garantir une satisfaction client exceptionnelle - Assurer l'enregistrement précis et rapide des commandes des clients - Répondre efficacement aux sollicitations des clients en fournissant des informations claires et utiles - Coordonner le suiv
descriptif du postePrêt(e) à donner un nouvel élan commercial en tant qu'Assistant(e) commercial(e) (F/H) ?En rejoignant notre client, votre rôle consistera à gérer et à optimiser les interactions commerciales pour garantir une satisfaction client exceptionnelle - Assurer l'enregistrement précis et rapide des commandes des clients - Répondre efficacement aux sollicitations des clients en fournissant des informations claires et utiles - Coordonner le suiv
descriptif du posteEn tant que véritable ambassadeur, vous serez chargé de gérer et de dynamiser les relations clients existantes tout en développant activement de nouveaux partenariats stratégiques. Votre quotidien s'articulera autour de la présentation experte de nos produits et services, visant à convaincre une clientèle exigeante. Vos responsabilités incluront la négociation rigoureuse des contrats ainsi que l'identification proactive des opportunités
descriptif du posteEn tant que véritable ambassadeur, vous serez chargé de gérer et de dynamiser les relations clients existantes tout en développant activement de nouveaux partenariats stratégiques. Votre quotidien s'articulera autour de la présentation experte de nos produits et services, visant à convaincre une clientèle exigeante. Vos responsabilités incluront la négociation rigoureuse des contrats ainsi que l'identification proactive des opportunités
descriptif du posteLes missions relatives au poste sont les suivantes:-Développer le portefeuille commercial de l'agence dans une logique de rentabilité économique,- Satisfaire et fidéliser la clientèle,- Appliquer la politique commerciale et véhiculer l'image valorisante de l'entreprise.- Répondre aux sollicitations des clients- Gérer les priorités- Conseiller les clients et cerner leur besoin- Saisir les commandes clients et fournisseurs- Relancer les of
descriptif du posteLes missions relatives au poste sont les suivantes:-Développer le portefeuille commercial de l'agence dans une logique de rentabilité économique,- Satisfaire et fidéliser la clientèle,- Appliquer la politique commerciale et véhiculer l'image valorisante de l'entreprise.- Répondre aux sollicitations des clients- Gérer les priorités- Conseiller les clients et cerner leur besoin- Saisir les commandes clients et fournisseurs- Relancer les of
descriptif du posteEn tant que soutien essentiel de l'équipe commerciale, vous participerez à l'élaboration de solutions techniques d'air comprimé pour nos clients. - Accompagner l'équipe commerciale dans l'analyse et la compréhension des besoins spécifiques des clients - Concevoir des solutions techniques adaptées, en réalisant des études et des schémas conformes aux normes - Conduire des audits énergétiques et proposer des optimisations pour améliorer l'
descriptif du posteEn tant que soutien essentiel de l'équipe commerciale, vous participerez à l'élaboration de solutions techniques d'air comprimé pour nos clients. - Accompagner l'équipe commerciale dans l'analyse et la compréhension des besoins spécifiques des clients - Concevoir des solutions techniques adaptées, en réalisant des études et des schémas conformes aux normes - Conduire des audits énergétiques et proposer des optimisations pour améliorer l'
descriptif du posteAu cœur de notre projet de lancement, vous assurerez le bon fonctionnement quotidien de votre agence grâce à des missions très polyvalentes.Vous accueillerez les prospects en identifiant leurs besoins pour leur apporter des solutions adaptées. Vous mènerez des actions de prospection (téléphone, terrain) et assurerez un suivi rigoureux pour fidéliser les clients tout au long de leur contrat.Vous piloterez les « check-in » de A à Z (dossie
descriptif du posteAu cœur de notre projet de lancement, vous assurerez le bon fonctionnement quotidien de votre agence grâce à des missions très polyvalentes.Vous accueillerez les prospects en identifiant leurs besoins pour leur apporter des solutions adaptées. Vous mènerez des actions de prospection (téléphone, terrain) et assurerez un suivi rigoureux pour fidéliser les clients tout au long de leur contrat.Vous piloterez les « check-in » de A à Z (dossie
descriptif du posteAu cœur de notre projet de lancement, vous assurerez le bon fonctionnement quotidien de votre agence grâce à des missions très polyvalentes.Vous accueillerez les prospects en identifiant leurs besoins pour leur apporter des solutions adaptées. Vous mènerez des actions de prospection (téléphone, terrain) et assurerez un suivi rigoureux pour fidéliser les clients tout au long de leur contrat. Vous piloterez les « check-in » de A à Z (dossi
descriptif du posteAu cœur de notre projet de lancement, vous assurerez le bon fonctionnement quotidien de votre agence grâce à des missions très polyvalentes.Vous accueillerez les prospects en identifiant leurs besoins pour leur apporter des solutions adaptées. Vous mènerez des actions de prospection (téléphone, terrain) et assurerez un suivi rigoureux pour fidéliser les clients tout au long de leur contrat. Vous piloterez les « check-in » de A à Z (dossi
descriptif du posteRattaché(e) à la direction commerciale, vos missions sont les suivantes : - Assurer la prise de commande ainsi que le suivi, de la livraison jusqu'à la facturation/réclamation - Gestion des clients de A à Z en interface avec les services de l'entreprise, le commerce et le client- Gestion des réclamations clients dans le respect des conditions de ventes, en lien avec la politique commerciale de l'entrepriseprofil recherchéProfil recherché
descriptif du posteRattaché(e) à la direction commerciale, vos missions sont les suivantes : - Assurer la prise de commande ainsi que le suivi, de la livraison jusqu'à la facturation/réclamation - Gestion des clients de A à Z en interface avec les services de l'entreprise, le commerce et le client- Gestion des réclamations clients dans le respect des conditions de ventes, en lien avec la politique commerciale de l'entrepriseprofil recherchéProfil recherché
descriptif du posteVos missions principales sont :- Gestion des contrats clients jusqu'à la facturation et la gestion des impayés- Assurer la collecte de données administratives et contribuer à la satisfaction clients- Mettre en oeuvre les processus administratifs nécessaires- Gérer un portefeuille clients en suivant les processus de l'entrepriseprofil recherchéNous recherchons un(e) Assistant(e) commercial(e) rigoureux(se), dynamique, doté(e) d'une expéri
descriptif du posteVos missions principales sont :- Gestion des contrats clients jusqu'à la facturation et la gestion des impayés- Assurer la collecte de données administratives et contribuer à la satisfaction clients- Mettre en oeuvre les processus administratifs nécessaires- Gérer un portefeuille clients en suivant les processus de l'entrepriseprofil recherchéNous recherchons un(e) Assistant(e) commercial(e) rigoureux(se), dynamique, doté(e) d'une expéri
descriptif du posteQuel défi stimulant représente le poste de Chargé de clientèle de banque (F/H) pour vous ?Vous serez responsable de l'accompagnement des clients dans un environnement bancaire, en assurant un service qualitatif et en favorisant les solutions digitales. - Assister les clients et promouvoir les outils digitaux pour garantir un service de haute qualité. - Identifier les opportunités commerciales et soutenir la principale progression des c
descriptif du posteQuel défi stimulant représente le poste de Chargé de clientèle de banque (F/H) pour vous ?Vous serez responsable de l'accompagnement des clients dans un environnement bancaire, en assurant un service qualitatif et en favorisant les solutions digitales. - Assister les clients et promouvoir les outils digitaux pour garantir un service de haute qualité. - Identifier les opportunités commerciales et soutenir la principale progression des c
descriptif du posteAu sein du pôle commercial, vos missions sont les suivantes :- Accueil téléphonique- Découverte des besoins auprès des clients et conseils techniques - Effectuer des recherches techniques- Établir les offres techniques et commerciales- Relancer les offres- Saisir et suivre les commandes clientsUne formation vous sera proposée au sein du magasin de l'agence afin de découvrir le logiciel interne, la logistique et les marques de l'enseigne.
descriptif du posteAu sein du pôle commercial, vos missions sont les suivantes :- Accueil téléphonique- Découverte des besoins auprès des clients et conseils techniques - Effectuer des recherches techniques- Établir les offres techniques et commerciales- Relancer les offres- Saisir et suivre les commandes clientsUne formation vous sera proposée au sein du magasin de l'agence afin de découvrir le logiciel interne, la logistique et les marques de l'enseigne.
descriptif du posteEn tant que Chargé d'Affaires Export et véritable Business Developer International, vous occupez un rôle central dans la définition et l'exécution de la stratégie commerciale mondiale. Sous la direction commerciale, votre mission principale consiste à piloter la prospection internationale, la négociation B2B et la signature de contrats sur des zones géographiques stratégiques telles que l'Europe, le Royaume-Uni et l'Amérique du Nord. Au-
descriptif du posteEn tant que Chargé d'Affaires Export et véritable Business Developer International, vous occupez un rôle central dans la définition et l'exécution de la stratégie commerciale mondiale. Sous la direction commerciale, votre mission principale consiste à piloter la prospection internationale, la négociation B2B et la signature de contrats sur des zones géographiques stratégiques telles que l'Europe, le Royaume-Uni et l'Amérique du Nord. Au-
descriptif du postePrêt·e à révéler votre créativité en tant que Menuisier agenceur (F/H) talentueux·se ?Rejoignez une équipe dynamique où vous serez chargé(e) de l'agencement d'espaces intérieurs avec créativité et précision, offrant des solutions sur mesure. - Assurer la pose et l'agencement de cloisons, revêtements et sols avec un souci du détail remarquable - Intégrer des compétences en électricité et plomberie pour des installations optimisées en to
descriptif du postePrêt·e à révéler votre créativité en tant que Menuisier agenceur (F/H) talentueux·se ?Rejoignez une équipe dynamique où vous serez chargé(e) de l'agencement d'espaces intérieurs avec créativité et précision, offrant des solutions sur mesure. - Assurer la pose et l'agencement de cloisons, revêtements et sols avec un souci du détail remarquable - Intégrer des compétences en électricité et plomberie pour des installations optimisées en to
descriptif du posteLe Gestionnaire Import-Export et Transports a pour fonction d'assurer la continuité des activités liées aux flux transport, en support direct du service commercial, de la production et des approvisionnements.- Gérer les demandes de cotations de transport- Traiter des commandes clients ainsi que les commandes de la filiale américaine, jusqu'à la livraison selon l'incoterm dans le respect des conditions confirmées aux clients (délais, paie
descriptif du posteLe Gestionnaire Import-Export et Transports a pour fonction d'assurer la continuité des activités liées aux flux transport, en support direct du service commercial, de la production et des approvisionnements.- Gérer les demandes de cotations de transport- Traiter des commandes clients ainsi que les commandes de la filiale américaine, jusqu'à la livraison selon l'incoterm dans le respect des conditions confirmées aux clients (délais, paie
descriptif du posteDans le cadre de son développement, mon client recherche un chef de projet ingénierie (H/F) en CDI, basé(e) à Rouen. Rattaché à la direction, vous êtes le garant de la réussite de l'exécution et de la livraison des projets d'accouplements haute performance (HPC). Véritable chef d'orchestre, vous pilotez les projets de A à Z (du transfert de la commande jusqu'à la livraison finale et la clôture), en veillant au respect de la sécurité, des
descriptif du posteDans le cadre de son développement, mon client recherche un chef de projet ingénierie (H/F) en CDI, basé(e) à Rouen. Rattaché à la direction, vous êtes le garant de la réussite de l'exécution et de la livraison des projets d'accouplements haute performance (HPC). Véritable chef d'orchestre, vous pilotez les projets de A à Z (du transfert de la commande jusqu'à la livraison finale et la clôture), en veillant au respect de la sécurité, des
descriptif du posteRattaché directement au Directeur Commercial et Marketing, dans le cadre de ce contrat de six mois à temps complet avec horaires variables, vous assurez une mission polyvalente allant de la gestion administrative à l'interface opérationnelle. Votre quotidien consiste à piloter l'intégralité du cycle des commandes depuis la saisie et la confirmation jusqu'à la facturation tout en assurant un suivi rigoureux des expéditions et des délais d
descriptif du posteRattaché directement au Directeur Commercial et Marketing, dans le cadre de ce contrat de six mois à temps complet avec horaires variables, vous assurez une mission polyvalente allant de la gestion administrative à l'interface opérationnelle. Votre quotidien consiste à piloter l'intégralité du cycle des commandes depuis la saisie et la confirmation jusqu'à la facturation tout en assurant un suivi rigoureux des expéditions et des délais d
descriptif du posteVous intégrez une équipe de 3 personnes au sein de la Direction technique du groupe.Vous travaillez sur des projets variés dans le domaine fluvial et maritime.Vous participez à des projets de refontes d'unités, de constructions neuves et d'amélioration de la flotte.Vous participez à l'élaboration des échanges commerciaux liés au projet.Vous élaborez les contrats et gérez les points de réception.Vous pilotez plusieurs projets de construct
descriptif du posteVous intégrez une équipe de 3 personnes au sein de la Direction technique du groupe.Vous travaillez sur des projets variés dans le domaine fluvial et maritime.Vous participez à des projets de refontes d'unités, de constructions neuves et d'amélioration de la flotte.Vous participez à l'élaboration des échanges commerciaux liés au projet.Vous élaborez les contrats et gérez les points de réception.Vous pilotez plusieurs projets de construct
descriptif du posteRattaché(e) au Directeur Communication & Marketing, vous êtes le pivot de la communication et de la promotion des produits techniques à l'international, un marché qui représente plus de 70% de leur activité. En véritable acteur(rice) clé de la communication, vos missions principales (estimées à 70-80% de votre temps) incluront le déploiement du plan de communication opérationnel (offline et digital). Cela passera notamment par l'adaptati
descriptif du posteRattaché(e) au Directeur Communication & Marketing, vous êtes le pivot de la communication et de la promotion des produits techniques à l'international, un marché qui représente plus de 70% de leur activité. En véritable acteur(rice) clé de la communication, vos missions principales (estimées à 70-80% de votre temps) incluront le déploiement du plan de communication opérationnel (offline et digital). Cela passera notamment par l'adaptati
descriptif du posteNous recherchons un(e) Chargé(e) d'Affaires Technique H/F passionné(e) par la mécanique et l'environnement industriel exigeant, notamment le secteur nucléaire. Rattaché(e) à notre service commercial/projet, vous serez le pilier central de nos relations clients et le garant de la bonne exécution des commandes, de la phase de prospection à la livraison finale.Gestion des Appels d'Offres & Conseil Client : Analyser les demandes, gérer les a
descriptif du posteNous recherchons un(e) Chargé(e) d'Affaires Technique H/F passionné(e) par la mécanique et l'environnement industriel exigeant, notamment le secteur nucléaire. Rattaché(e) à notre service commercial/projet, vous serez le pilier central de nos relations clients et le garant de la bonne exécution des commandes, de la phase de prospection à la livraison finale.Gestion des Appels d'Offres & Conseil Client : Analyser les demandes, gérer les a
descriptif du posteEn tant que Gestionnaire Back Office Service Prévoyance et Emprunteur, vous êtes le pilier opérationnel garantissant la fluidité et la conformité des processus de souscription et de gestion des contrats, jouant un rôle déterminant dans la sécurisation des engagements clients. Votre expertise sera sollicitée pour l'analyse fine en pré-acceptation médicale et la validation rigoureuse des dossiers emprunteurs, nécessitant une grande précisi
descriptif du posteEn tant que Gestionnaire Back Office Service Prévoyance et Emprunteur, vous êtes le pilier opérationnel garantissant la fluidité et la conformité des processus de souscription et de gestion des contrats, jouant un rôle déterminant dans la sécurisation des engagements clients. Votre expertise sera sollicitée pour l'analyse fine en pré-acceptation médicale et la validation rigoureuse des dossiers emprunteurs, nécessitant une grande précisi
descriptif du posteRattaché(e) au service transport, vos missions sont les suivantes : - Organisation, coordination et optimisation du transport route - Sélection et négociation avec les transporteurs afin d'optimiser les coûts et les délais - Gestion des documents d'affrètement (BL, documents douanes...) - Suivi et contrôle des prestations et de leur bonne exécution - Gestion des aléas et des urgences - Coordonner le transport en lien avec les équipes com
descriptif du posteRattaché(e) au service transport, vos missions sont les suivantes : - Organisation, coordination et optimisation du transport route - Sélection et négociation avec les transporteurs afin d'optimiser les coûts et les délais - Gestion des documents d'affrètement (BL, documents douanes...) - Suivi et contrôle des prestations et de leur bonne exécution - Gestion des aléas et des urgences - Coordonner le transport en lien avec les équipes com
descriptif du posteDans le cadre de son développement, notre client recherche un Ingénieur chargé d'affaires Géotechnique F/H qui, sous l'autorité du responsable d'agence ou de la direction , prendra en charge le suivi commercial, le développement de son réseau et l'établissement des offres techniques et financières. Interlocuteur clé des différents acteurs de la construction (MOA, MOE, architectes) , vous assurerez le pilotage complet des projets, depuis
descriptif du posteDans le cadre de son développement, notre client recherche un Ingénieur chargé d'affaires Géotechnique F/H qui, sous l'autorité du responsable d'agence ou de la direction , prendra en charge le suivi commercial, le développement de son réseau et l'établissement des offres techniques et financières. Interlocuteur clé des différents acteurs de la construction (MOA, MOE, architectes) , vous assurerez le pilotage complet des projets, depuis
descriptif du posteVéritable chef d'orchestre entre la vision business et les équipes techniques, vous pilotez le cycle de vie des projets de A à Z. Votre objectif est de transformer des besoins complexes en solutions applicatives d'excellence.Vos défis au quotidien : - Explorer & Cadrer : Animation d'ateliers métiers, rédaction de notes de cadrage et conception de maquettes. - Concevoir & Documenter : Rédaction de spécifications fonctionnelles (SFG/SFD)
descriptif du posteVéritable chef d'orchestre entre la vision business et les équipes techniques, vous pilotez le cycle de vie des projets de A à Z. Votre objectif est de transformer des besoins complexes en solutions applicatives d'excellence.Vos défis au quotidien : - Explorer & Cadrer : Animation d'ateliers métiers, rédaction de notes de cadrage et conception de maquettes. - Concevoir & Documenter : Rédaction de spécifications fonctionnelles (SFG/SFD)
descriptif du posteRattaché(e) au Responsable Administratif, vous êtes le point d'entrée de l'agence et agissez en soutien sur toute la durée des affaires, de la prise de commande jusqu'à la facturation. Vos missions principales sont :- Gestion des contrats et commandes : Recueillir le besoin du client, saisir les offres commerciales, enregistrer et mettre en production les commandes.- Planification : Planifier et répartir l'activité entre les intervenants
descriptif du posteRattaché(e) au Responsable Administratif, vous êtes le point d'entrée de l'agence et agissez en soutien sur toute la durée des affaires, de la prise de commande jusqu'à la facturation. Vos missions principales sont :- Gestion des contrats et commandes : Recueillir le besoin du client, saisir les offres commerciales, enregistrer et mettre en production les commandes.- Planification : Planifier et répartir l'activité entre les intervenants
descriptif du posteSous la responsabilité de la directrice juridique, le(a) juriste en droit des affaires assure l'accompagnement des directions opérationnelles françaises et étrangères en rédigeant et négociant une large gamme de contrats commerciaux.Outre un champ d'action majoritaire en droit des obligations, la fonction inclut la gestion et la protection du portefeuille mondial de marques et brevets, en collaboration avec l'équipe marketing interne et
descriptif du posteSous la responsabilité de la directrice juridique, le(a) juriste en droit des affaires assure l'accompagnement des directions opérationnelles françaises et étrangères en rédigeant et négociant une large gamme de contrats commerciaux.Outre un champ d'action majoritaire en droit des obligations, la fonction inclut la gestion et la protection du portefeuille mondial de marques et brevets, en collaboration avec l'équipe marketing interne et
descriptif du posteQuels défis captivants relèverez-vous en tant que Mécanicien de maintenance Atelier (F/H) ?Intégrez une équipe dévouée où vous assurerez un rôle crucial dans la maintenance et l'optimisation des équipements de levage en atelier - Assurer la maintenance préventive et corrective des chariots élévateurs pour garantir un fonctionnement optimal - Diagnostiquer et résoudre avec précision les pannes ou dysfonctionnements techniques rencontrés -
descriptif du posteQuels défis captivants relèverez-vous en tant que Mécanicien de maintenance Atelier (F/H) ?Intégrez une équipe dévouée où vous assurerez un rôle crucial dans la maintenance et l'optimisation des équipements de levage en atelier - Assurer la maintenance préventive et corrective des chariots élévateurs pour garantir un fonctionnement optimal - Diagnostiquer et résoudre avec précision les pannes ou dysfonctionnements techniques rencontrés -
descriptif du posteVos missions principales : - Élaboration des déclarations : Étudier l'ensemble des documents commerciaux et administratifs pour établir les déclarations de douane dans le respect strict de la réglementation.- Analyse documentaire : Contrôler la cohérence et la conformité des pièces fournies (factures, certificats d'origine, documents de transport...).- Fiscalité douanière : Identifier et appliquer avec précision les règles de taxation et
descriptif du posteVos missions principales : - Élaboration des déclarations : Étudier l'ensemble des documents commerciaux et administratifs pour établir les déclarations de douane dans le respect strict de la réglementation.- Analyse documentaire : Contrôler la cohérence et la conformité des pièces fournies (factures, certificats d'origine, documents de transport...).- Fiscalité douanière : Identifier et appliquer avec précision les règles de taxation et
descriptif du posteSous l'autorité du Directeur Technique et en collaboration étroite avec le Chargé d'Affaires référent , vous jouez un rôle central dans la conception technique et le suivi d'exécution de nos projets. Votre mission consiste à traduire les besoins techniques en plans d'exécution précis tout en garantissant la conformité des études réalisées.1. Conception Technique et Études :Établir les notes de calcul nécessaires au dimensionnement des in
descriptif du posteSous l'autorité du Directeur Technique et en collaboration étroite avec le Chargé d'Affaires référent , vous jouez un rôle central dans la conception technique et le suivi d'exécution de nos projets. Votre mission consiste à traduire les besoins techniques en plans d'exécution précis tout en garantissant la conformité des études réalisées.1. Conception Technique et Études :Établir les notes de calcul nécessaires au dimensionnement des in
descriptif du posteAu sein de la Direction Commerciale, vous devenez le garant de la satisfaction client en pilotant l'intégralité du cycle de vente, de la commande à la facturation. Votre quotidien s'articule autour de l'analyse rigoureuse des commandes de pièces neuves, en vérifiant leur conformité contractuelle et leur adéquation avec les prévisions. Expert de l'administration des ventes, vous assurez le suivi dans l'ERP par la mise à jour des tarifs, d
descriptif du posteAu sein de la Direction Commerciale, vous devenez le garant de la satisfaction client en pilotant l'intégralité du cycle de vente, de la commande à la facturation. Votre quotidien s'articule autour de l'analyse rigoureuse des commandes de pièces neuves, en vérifiant leur conformité contractuelle et leur adéquation avec les prévisions. Expert de l'administration des ventes, vous assurez le suivi dans l'ERP par la mise à jour des tarifs, d
descriptif du posteVous intégrerez une organisation internationale en pleine transformation, leader dans la logistique intégrée, où innovation, inclusion et développement durable sont au cœur de nos ambitions.Vos Missions :- Gestion du processus de transport de bout en bout : vous coordonnez les expéditions et garantissez un flux logistique optimal pour les clients.- Relation client : vous assurez un service de qualité en répondant aux appels (environ 30 p
descriptif du posteVous intégrerez une organisation internationale en pleine transformation, leader dans la logistique intégrée, où innovation, inclusion et développement durable sont au cœur de nos ambitions.Vos Missions :- Gestion du processus de transport de bout en bout : vous coordonnez les expéditions et garantissez un flux logistique optimal pour les clients.- Relation client : vous assurez un service de qualité en répondant aux appels (environ 30 p