descriptif du posteVous rejoignez l'équipe informatique pour assurer la continuité de service des outils numériques. Ce poste hybride combine l'assistance à distance (helpdesk) et les interventions directes sur le terrain (proximité). Vos missions principales : - Assistance utilisateurs : prise en charge des incidents via l'outil de ticketing et assurer le diagnostic par téléphone ou prise de main à distance. - Support de proximité : intervenir physiquemen
descriptif du posteVous rejoignez l'équipe informatique pour assurer la continuité de service des outils numériques. Ce poste hybride combine l'assistance à distance (helpdesk) et les interventions directes sur le terrain (proximité). Vos missions principales : - Assistance utilisateurs : prise en charge des incidents via l'outil de ticketing et assurer le diagnostic par téléphone ou prise de main à distance. - Support de proximité : intervenir physiquemen
descriptif du posteVous êtes chargé(e) d'assurer le maintien en conditions opérationnelles et l'assurance qualité des outils internes. Vos missions sont les suivantes : - Support N1 à N3 : prise en charge, diagnostic et préqualification des anomalies fonctionnelles et techniques.- Interface métier : escalade et suivi auprès des développeurs (N4), traduction du besoin fonctionnel en langage technique.- Amélioration continue : optimisation des process de sup
descriptif du posteVous êtes chargé(e) d'assurer le maintien en conditions opérationnelles et l'assurance qualité des outils internes. Vos missions sont les suivantes : - Support N1 à N3 : prise en charge, diagnostic et préqualification des anomalies fonctionnelles et techniques.- Interface métier : escalade et suivi auprès des développeurs (N4), traduction du besoin fonctionnel en langage technique.- Amélioration continue : optimisation des process de sup
descriptif du postePérimètre de la missionVolume : Reprise de 14 000 tablettes iPads (et leurs accessoires).Déploiement : Intervention au sein de 109 établissements (collèges) répartis sur tout le département de la Seine-Maritime (76).Calendrier : L'opération se déroulera du 15 au 19/06/2026, avec des interventions planifiées chaque jour entre 09h00 et 17h00.Activités principalesLogistique : Récupérer les box palettes livrées par le prestataire sur l'établ
descriptif du postePérimètre de la missionVolume : Reprise de 14 000 tablettes iPads (et leurs accessoires).Déploiement : Intervention au sein de 109 établissements (collèges) répartis sur tout le département de la Seine-Maritime (76).Calendrier : L'opération se déroulera du 15 au 19/06/2026, avec des interventions planifiées chaque jour entre 09h00 et 17h00.Activités principalesLogistique : Récupérer les box palettes livrées par le prestataire sur l'établ
descriptif du posteRattaché(e) au service support, vous êtes en charge du support logiciel et réseaux, vous avez pour responsabilité de résoudre des incidents logiciels de niveau 1 à l'aide de documentation. Vous prenez la main à distance pour solutionner des incidents d'ordre logiciels, ou réseaux.Vous faîtes de la prise de main à distance auprès des clients.profil recherchéDe formation Bac, vous justifiez d'une expérience de 6 mois minimum sur un poste s
descriptif du posteRattaché(e) au service support, vous êtes en charge du support logiciel et réseaux, vous avez pour responsabilité de résoudre des incidents logiciels de niveau 1 à l'aide de documentation. Vous prenez la main à distance pour solutionner des incidents d'ordre logiciels, ou réseaux.Vous faîtes de la prise de main à distance auprès des clients.profil recherchéDe formation Bac, vous justifiez d'une expérience de 6 mois minimum sur un poste s
descriptif du posteAu sein du service support, vous intégrez la cellule NOC (Network Operations Center), en charge d'intervenir sur les réseaux et télécoms du groupement E.Leclerc : magasins, drives, centrales d'achats, datacenter.Pour cela, vous êtes amené à :Assurer le RUN des infrastructures réseaux télécoms.Identifier les problèmes techniques (problème télécom, tunnel ipsec, routage statique/BGP, nattage, etc...).Corriger des configurations des routeur
descriptif du posteAu sein du service support, vous intégrez la cellule NOC (Network Operations Center), en charge d'intervenir sur les réseaux et télécoms du groupement E.Leclerc : magasins, drives, centrales d'achats, datacenter.Pour cela, vous êtes amené à :Assurer le RUN des infrastructures réseaux télécoms.Identifier les problèmes techniques (problème télécom, tunnel ipsec, routage statique/BGP, nattage, etc...).Corriger des configurations des routeur
descriptif du posteRejoignez une entreprise en pleine croissance et apportez votre expertise en tant que Technicien Helpdesk !En tant que point de contact principal de l'équipe technique, vous aurez pour tâches :Accueillir et recevoir les demandes des utilisateurs.Traiter ces demandes conformément aux procédures internes.Escalader les incidents complexes au niveau 2 quand cela s'avère nécessaire.Fournir des réponses adaptées pour satisfaire les besoins pré
descriptif du posteRejoignez une entreprise en pleine croissance et apportez votre expertise en tant que Technicien Helpdesk !En tant que point de contact principal de l'équipe technique, vous aurez pour tâches :Accueillir et recevoir les demandes des utilisateurs.Traiter ces demandes conformément aux procédures internes.Escalader les incidents complexes au niveau 2 quand cela s'avère nécessaire.Fournir des réponses adaptées pour satisfaire les besoins pré
descriptif du posteEnvie de relever les défis quotidiens d'un Technicien help desk (F/H) ?Vous assurez le bon fonctionnement des équipements informatiques et accompagnez les utilisateurs et utilisatrices au quotidien - Traiter les incidents matériels, logiciels et téléphoniques via l'outil de tickets et la prise en main à distance - Installer, configurer et renouveler les postes, périphériques, logiciels et composants selon les procédures établies - Gérer
descriptif du posteEnvie de relever les défis quotidiens d'un Technicien help desk (F/H) ?Vous assurez le bon fonctionnement des équipements informatiques et accompagnez les utilisateurs et utilisatrices au quotidien - Traiter les incidents matériels, logiciels et téléphoniques via l'outil de tickets et la prise en main à distance - Installer, configurer et renouveler les postes, périphériques, logiciels et composants selon les procédures établies - Gérer
descriptif du posteSouhaitez-vous valoriser vos compétences en tant que Technicien help desk (F/H) au service des utilisateurs ?Vous assurez une assistance informatique à distance, en garantissant la continuité et la qualité du service auprès d'un environnement client sensible - Vous réceptionnez les appels, courriels et tickets portail, puis qualifiez et suivez chaque demande dans l'outil de ticketing - Vous réalisez des diagnostics approfondis à distance
descriptif du posteSouhaitez-vous valoriser vos compétences en tant que Technicien help desk (F/H) au service des utilisateurs ?Vous assurez une assistance informatique à distance, en garantissant la continuité et la qualité du service auprès d'un environnement client sensible - Vous réceptionnez les appels, courriels et tickets portail, puis qualifiez et suivez chaque demande dans l'outil de ticketing - Vous réalisez des diagnostics approfondis à distance
descriptif du posteVous êtes un(e) technicien(ne) helpdesk passionné(e) ? Nous avons le poste qu'il vous faut !Prêt(e) à relever le défis suivant :Recevoir les incidents et les demandes des utilisateurs et les enregistrer soigneusement dans un outil de ticket incident,Catégoriser et prioriser chaque sollicitation selon les consignes établies,Analyser et résoudre des incidents dans la mesure de vos compétences techniques et selon les procédures établies,Esc
descriptif du posteVous êtes un(e) technicien(ne) helpdesk passionné(e) ? Nous avons le poste qu'il vous faut !Prêt(e) à relever le défis suivant :Recevoir les incidents et les demandes des utilisateurs et les enregistrer soigneusement dans un outil de ticket incident,Catégoriser et prioriser chaque sollicitation selon les consignes établies,Analyser et résoudre des incidents dans la mesure de vos compétences techniques et selon les procédures établies,Esc
descriptif du posteAu sein d'une équipe à taille humaine, voici les missions proposées :Gestion et résolution des incidents complexes (N2) : Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux escaladés par le N1, en veillant au respect des délais d'intervention (SLA).Administration de proximité du SI : Participer à l'exploitation et au maintien en condition opérationnelle des infrastructures (serveurs locaux, virtualisation,
descriptif du posteAu sein d'une équipe à taille humaine, voici les missions proposées :Gestion et résolution des incidents complexes (N2) : Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux escaladés par le N1, en veillant au respect des délais d'intervention (SLA).Administration de proximité du SI : Participer à l'exploitation et au maintien en condition opérationnelle des infrastructures (serveurs locaux, virtualisation,
descriptif du posteSouhaitez-vous valoriser votre expertise en tant que Technicien Informatique de Proximité (F/H) ?Vous assurez le support informatique de proximité, la disponibilité des systèmes et l'accompagnement des utilisateurs et utilisatrices du site. Vous diagnostiquez et résolvez les incidents, réalisez les interventions auprès des utilisateurs et assurez le suivi des demandes. Vous installez et configurez les équipements, supervisez l'infrastruc
descriptif du posteSouhaitez-vous valoriser votre expertise en tant que Technicien Informatique de Proximité (F/H) ?Vous assurez le support informatique de proximité, la disponibilité des systèmes et l'accompagnement des utilisateurs et utilisatrices du site. Vous diagnostiquez et résolvez les incidents, réalisez les interventions auprès des utilisateurs et assurez le suivi des demandes. Vous installez et configurez les équipements, supervisez l'infrastruc
descriptif du postepour notre client basé à CAUDEBEC (76). Profil avec 3 ans d'expérience minimum.Durée : 1 Technicien du 15/06 au 10/07 et 1 Technicien du 22/06 au 26/06Missions : Prise de RDV avec les utilisateurs Remasterisation de postes Transfert de données Installation manuelle d'applications Partie technique :O365WindowsH0BOprofil recherchéExpérience : 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
descriptif du postepour notre client basé à CAUDEBEC (76). Profil avec 3 ans d'expérience minimum.Durée : 1 Technicien du 15/06 au 10/07 et 1 Technicien du 22/06 au 26/06Missions : Prise de RDV avec les utilisateurs Remasterisation de postes Transfert de données Installation manuelle d'applications Partie technique :O365WindowsH0BOprofil recherchéExpérience : 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
descriptif du posteAu sein du Pôle Infrastructures Retail, votre activité sera principalement tournée vers nos filiales et les magasins, en collaboration avec les autres équipes¿: Réceptionner des demandes utilisateurs par ticket. Assister les utilisateurs (aux magasins et au siège), gérer les demandes apporter son expertise technique et réaliser un premier diagnostic à distance. Assurer le support des outils, matériels et applicatifs disponibles dans nos
descriptif du posteAu sein du Pôle Infrastructures Retail, votre activité sera principalement tournée vers nos filiales et les magasins, en collaboration avec les autres équipes¿: Réceptionner des demandes utilisateurs par ticket. Assister les utilisateurs (aux magasins et au siège), gérer les demandes apporter son expertise technique et réaliser un premier diagnostic à distance. Assurer le support des outils, matériels et applicatifs disponibles dans nos
descriptif du postePour ce poste, vos missions sont les suivantes : - Prise d'appels- Réception, traitement et résolution d'incidents de niveau 1 et 2 - Incidents softwares et/ou hardwares liés à l'environnement bureautique - Utilisation de l'environnement Microsoft classique et commun à tout grand compteprofil recherchéDe formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum en support helpdesk.Vous êtes curieux, rigoureux et app
descriptif du postePour ce poste, vos missions sont les suivantes : - Prise d'appels- Réception, traitement et résolution d'incidents de niveau 1 et 2 - Incidents softwares et/ou hardwares liés à l'environnement bureautique - Utilisation de l'environnement Microsoft classique et commun à tout grand compteprofil recherchéDe formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum en support helpdesk.Vous êtes curieux, rigoureux et app
descriptif du posteVéritable chef d'orchestre au cœur de la production informatique, vous transformez les prestations vendues par le commerce en interventions techniques réussies. Vous faites le lien entre clients, techniciens, chefs de projets et équipes logistiques pour garantir la qualité de service et le respect des délais.Vos missions principales :- Réception & qualification : vérifier la cohérence des commandes (déploiement PC, migration serveurs, sé
descriptif du posteVéritable chef d'orchestre au cœur de la production informatique, vous transformez les prestations vendues par le commerce en interventions techniques réussies. Vous faites le lien entre clients, techniciens, chefs de projets et équipes logistiques pour garantir la qualité de service et le respect des délais.Vos missions principales :- Réception & qualification : vérifier la cohérence des commandes (déploiement PC, migration serveurs, sé
descriptif du posteA ce titre, vous rejoignez le service d'assistance informatique d'une entreprise d'envergure nationale. Votre mission consiste à résoudre à distance les incidents et les demandes informatique des utilisateurs sur l'environnement du poste de travail, système d'exploitation Windows et la bureautique / applicatif.Vous agissez comme le point d'entrée unique pour l'utilisateur. Depuis l'accueil téléphonique, vous effectuez la qualification de
descriptif du posteA ce titre, vous rejoignez le service d'assistance informatique d'une entreprise d'envergure nationale. Votre mission consiste à résoudre à distance les incidents et les demandes informatique des utilisateurs sur l'environnement du poste de travail, système d'exploitation Windows et la bureautique / applicatif.Vous agissez comme le point d'entrée unique pour l'utilisateur. Depuis l'accueil téléphonique, vous effectuez la qualification de
descriptif du posteVous prenez en charge et catégorisez les demandes d'assistance client.Vous vérifiez les informations nécessaires au bon traitement de la sollicitation.Vous assistez l'utilisateur dans les difficultés qu'il rencontre.Vous référencez et catégorisez la sollicitation (création du dossier).Vous réalisez un suivi de dossier et alimentez la base de connaissances.profil recherchéIssu d'un baccalauréat vous justifiez d'une première expérience réu
descriptif du posteVous prenez en charge et catégorisez les demandes d'assistance client.Vous vérifiez les informations nécessaires au bon traitement de la sollicitation.Vous assistez l'utilisateur dans les difficultés qu'il rencontre.Vous référencez et catégorisez la sollicitation (création du dossier).Vous réalisez un suivi de dossier et alimentez la base de connaissances.profil recherchéIssu d'un baccalauréat vous justifiez d'une première expérience réu
descriptif du posteRattaché (e) à l'équipe IT, vous êtes en charge du support prise de main à distance sur un environnement Microsoft. Vous êtes amené(e) aussi à réaliser du support de proximité. Vous êtes en charge du parc informatique et du déploiement.profil recherchéDe formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience d'un an minimum en support help desk. Vous maîtrisez l'environnement microsoft ( Windows 10/11, AD, reseaux lan /wan etc...).Vous avez le
descriptif du posteRattaché (e) à l'équipe IT, vous êtes en charge du support prise de main à distance sur un environnement Microsoft. Vous êtes amené(e) aussi à réaliser du support de proximité. Vous êtes en charge du parc informatique et du déploiement.profil recherchéDe formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience d'un an minimum en support help desk. Vous maîtrisez l'environnement microsoft ( Windows 10/11, AD, reseaux lan /wan etc...).Vous avez le
descriptif du posteVos missions sont les suivantes : - L'accueil des utilisateurs en kiosque - La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts- La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone, écran et consommables)- L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés- L'accompagnement de VIP lors d'évènements sur le site - Les interventions sur les différents sites (agences ou sites de gestio
descriptif du posteVos missions sont les suivantes : - L'accueil des utilisateurs en kiosque - La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts- La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone, écran et consommables)- L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés- L'accompagnement de VIP lors d'évènements sur le site - Les interventions sur les différents sites (agences ou sites de gestio
descriptif du posteEnvie de relever les défis quotidiens d'un Technicien help desk (F/H) ?Vous assurez l'assistance informatique de proximité auprès des collaboratrices et collaborateurs d'un établissement, principalement sur le site Édouard Herriot et ses sites lyonnais - Vous diagnostiquez et résolvez les incidents liés aux PC, écrans, imprimantes et autres équipements utilisateurs - Vous intervenez dans un environnement Microsoft Windows 7, 10 et 11 ain
descriptif du posteEnvie de relever les défis quotidiens d'un Technicien help desk (F/H) ?Vous assurez l'assistance informatique de proximité auprès des collaboratrices et collaborateurs d'un établissement, principalement sur le site Édouard Herriot et ses sites lyonnais - Vous diagnostiquez et résolvez les incidents liés aux PC, écrans, imprimantes et autres équipements utilisateurs - Vous intervenez dans un environnement Microsoft Windows 7, 10 et 11 ain
descriptif du posteAu sein d'un centre de services réactif, vous êtes le premier point de contact et le visage (ou la voix) du support informatique. Votre rôle est de rétablir le service dans les plus brefs délais pour garantir la productivité des utilisateurs.Vos missions quotidiennes :Réception & Qualification : Accueil des sollicitations par téléphone, portail self-service ou mail.Résolution immédiate (N1) : Diagnostic et dépannage technique à distance
descriptif du posteAu sein d'un centre de services réactif, vous êtes le premier point de contact et le visage (ou la voix) du support informatique. Votre rôle est de rétablir le service dans les plus brefs délais pour garantir la productivité des utilisateurs.Vos missions quotidiennes :Réception & Qualification : Accueil des sollicitations par téléphone, portail self-service ou mail.Résolution immédiate (N1) : Diagnostic et dépannage technique à distance
descriptif du posteEnvie de relever les défis quotidiens d'un poste de Technicien Réseaux/Coordinateur (H/F)?Vous assurez le pilotage de projets de câblage et contribuez au bon fonctionnement des infrastructures réseau sur des sites sensibles - Recueillir les besoins, rédiger les cahiers des charges, organiser les pré-visites et analyser les devis avec les sites et prestataires - Planifier, coordonner et contrôler les travaux fibre et cuivre, réaliser les
descriptif du posteEnvie de relever les défis quotidiens d'un poste de Technicien Réseaux/Coordinateur (H/F)?Vous assurez le pilotage de projets de câblage et contribuez au bon fonctionnement des infrastructures réseau sur des sites sensibles - Recueillir les besoins, rédiger les cahiers des charges, organiser les pré-visites et analyser les devis avec les sites et prestataires - Planifier, coordonner et contrôler les travaux fibre et cuivre, réaliser les
descriptif du posteRattaché(e) à l'Animateur d'équipe ou au Responsable du Pôle Systèmes d'Information, vous assurez l'administration technique des systèmes et réseaux ainsi que le support aux utilisateurs. Vos missions principales :Support et assistance utilisateurs (Niveau 1 & 2) : - Prendre en charge les sollicitations des collaborateurs (connexions, logiciels métiers, postes de travail, téléphonie, périphériques), qualifier les problèmes et assurer la
descriptif du posteRattaché(e) à l'Animateur d'équipe ou au Responsable du Pôle Systèmes d'Information, vous assurez l'administration technique des systèmes et réseaux ainsi que le support aux utilisateurs. Vos missions principales :Support et assistance utilisateurs (Niveau 1 & 2) : - Prendre en charge les sollicitations des collaborateurs (connexions, logiciels métiers, postes de travail, téléphonie, périphériques), qualifier les problèmes et assurer la
descriptif du postePrêt(e) à transformer les défis numériques en solutions efficaces en tant que Technicien help desk (F/H) ?En tant que membre clé de l'équipe, vous serez responsable de fournir une assistance technique rapide et efficace aux utilisateurs.- Traiter les demandes des utilisateurs par téléphone ou formulaire et prioriser les urgences. - Diagnostiquer précisément les problèmes techniques et résoudre les incidents dans votre champ de compétenc
descriptif du postePrêt(e) à transformer les défis numériques en solutions efficaces en tant que Technicien help desk (F/H) ?En tant que membre clé de l'équipe, vous serez responsable de fournir une assistance technique rapide et efficace aux utilisateurs.- Traiter les demandes des utilisateurs par téléphone ou formulaire et prioriser les urgences. - Diagnostiquer précisément les problèmes techniques et résoudre les incidents dans votre champ de compétenc
descriptif du posteVous intégrez un service desk mutualisé de plusieurs sociétés clientes et une équipe composée de technicien(ne)s support expérimenté(e)s et d'un responsable opérationnel. A ce titre, votre mission consiste à assurer un support, un accompagnement et une assistance informatique auprès des utilisateurs (salariés francophones, anglophones et hispanophones des sociétés clientes) et de contribuer à maintenir un bon niveau de satisfaction.Vous
descriptif du posteVous intégrez un service desk mutualisé de plusieurs sociétés clientes et une équipe composée de technicien(ne)s support expérimenté(e)s et d'un responsable opérationnel. A ce titre, votre mission consiste à assurer un support, un accompagnement et une assistance informatique auprès des utilisateurs (salariés francophones, anglophones et hispanophones des sociétés clientes) et de contribuer à maintenir un bon niveau de satisfaction.Vous
descriptif du posteLa mission consiste notamment à prendre en charge les tickets escaladés par le N0, réaliser le diagnostic et la résolution des incidents, assurer le suivi des demandes et escalader au N2 lorsque nécessaire.Environnement technique : Windows 11, Office 365 / Outlook, Active Directory, Workspace ONE / UEM, Android / iOS, postes de travail, imprimantes, téléphonie IP, Jira Service Desk et CMDB. La connaissance d'ITIL est un plus.Poste à pour
descriptif du posteLa mission consiste notamment à prendre en charge les tickets escaladés par le N0, réaliser le diagnostic et la résolution des incidents, assurer le suivi des demandes et escalader au N2 lorsque nécessaire.Environnement technique : Windows 11, Office 365 / Outlook, Active Directory, Workspace ONE / UEM, Android / iOS, postes de travail, imprimantes, téléphonie IP, Jira Service Desk et CMDB. La connaissance d'ITIL est un plus.Poste à pour
descriptif du postePour ce poste, vos missions sont les suivantes : Prise en charge jusqu'à la résolution de niveau , enregistrer les demandes et incidents remontés par téléphone ou mail dans l'outil de gestion des incidents, analyser qualifier et diagnostiquer les incidents signalés, résoudre les incidents (en présentiel ou en téléassistance) ou orienter vers l'expertise de niveau supérieur, suivre le traitement des incidents jusqu'à leur clôture et infor
descriptif du postePour ce poste, vos missions sont les suivantes : Prise en charge jusqu'à la résolution de niveau , enregistrer les demandes et incidents remontés par téléphone ou mail dans l'outil de gestion des incidents, analyser qualifier et diagnostiquer les incidents signalés, résoudre les incidents (en présentiel ou en téléassistance) ou orienter vers l'expertise de niveau supérieur, suivre le traitement des incidents jusqu'à leur clôture et infor
descriptif du posteAu cœur de l'effervescence de la Fashion Week, vous assurerez le support informatique de proximité pour les équipes internes, les VIP, la presse, le showroom et les équipes de production.Vous préparerez, testerez et installerez l'environnement informatique avant le jour J (postes de travail, imprimantes badgeuses Zebra, iPads de contrôle d'accès, etc.).Vous interviendrez rapidement sur le bureau parisien ainsi que sur le lieu du défilé
descriptif du posteAu cœur de l'effervescence de la Fashion Week, vous assurerez le support informatique de proximité pour les équipes internes, les VIP, la presse, le showroom et les équipes de production.Vous préparerez, testerez et installerez l'environnement informatique avant le jour J (postes de travail, imprimantes badgeuses Zebra, iPads de contrôle d'accès, etc.).Vous interviendrez rapidement sur le bureau parisien ainsi que sur le lieu du défilé
descriptif du posteEn tant que Technicien Help Desk (F/H), vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs en cas d'incident ou de difficulté technique. Vous assurez la réception des incidents et les orientez vers les ressources compétentes pour leur résolution.Vos missions principales consistent à :Recevoir et analyser les incidents déclarés par les utilisateurs.Identifier la nature et la cause des incidents.Orienter les incidents vers les res
descriptif du posteEn tant que Technicien Help Desk (F/H), vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs en cas d'incident ou de difficulté technique. Vous assurez la réception des incidents et les orientez vers les ressources compétentes pour leur résolution.Vos missions principales consistent à :Recevoir et analyser les incidents déclarés par les utilisateurs.Identifier la nature et la cause des incidents.Orienter les incidents vers les res
