responsable back/middle office (f/h).

descriptif du poste

Votre Mission : Piloter, Accompagner, Exceller

Au sein d'un collectif de 5 managers, vous êtes le chef d'orchestre de votre unité de production. Votre quotidien s'articule autour de trois piliers majeurs :

1. Pilotage Opérationnel
Analyser les flux d'appels et planifier les ressources en temps réel.
Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et mettre en place des plans d'actions correctifs.
Être l'interlocuteur privilégié lors des comités clients.
Optimiser les processus et méthodes de travail pour gagner en efficacité.

2. Coaching & Développement
Accompagner vos 15 collaborateurs dans leur montée en compétences et l'évolution de leur carrière.
Fixer des objectifs individuels motivants et co-construire les plans de réussite.
Savoir déléguer pour responsabiliser vos talents.

3. Gestion RH & Animation
Piloter les recrutements de votre unité.
Identifier les besoins en formation et assurer le suivi des parcours.
Gérer le climat social et intervenir sur les dossiers disciplinaires si nécessaire.

Conditions & Avantages
Contrat : intérim de 3 mois (remplacement), avec une réelle opportunité d'intégration durable.
Rémunération : Entre 2 600 € et 2 900 € brut/mois selon expérience + Variable sur objectifs (2 000 €/an).
Temps de travail : 37h15
Horaires : Amplitude 8h30 - 19h00 (du lundi au samedi, environ 1 samedi sur 3 travaillé).
Les + : Tickets Restaurant de 10 € (pris en charge à 60%)
IFM et CP
Disponibilité : Immédiate.

profil recherché

Le profil que nous recherchons
Vous êtes un(e) manager de terrain, doté(e) d'un leadership naturel et d'un solide courage managérial.
Expérience : Minimum 2 ans en management d'équipe (idéalement en centre d'appels ou environnement bancaire).
Hard Skills : Maîtrise d'Excel indispensable pour le reporting et l'analyse de données.
Soft Skills : Esprit d'équipe, capacité à anticiper les changements et talent pour fédérer autour de projets d'amélioration.

Vous vous reconnaissez dans ce challenge ?
Postulez dès maintenant pour rejoindre Pascal et son équipe dans cette aventure humaine et technique !

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Manager(e) de Production Middle Office Fraude (F/H) basé sur Albi (81).