Vous rejoignez l'équipe dédiée à un client dans le secteur des assurances et assurez la gouvernance qui est articulée autour de trois niveaux d'instances de suivi :
Comité Technique (ou Opérationnel) : Réunion hebdomadaire visant à analyser les activités de la semaine écoulée, anticiper les actions à venir et traiter les sujets opérationnels.
Comité de Pilotage : Instance mensuelle dédiée à l'analyse des tableaux de bord et des indicateurs de performance (SLA), à l'identification des axes d'amélioration et au suivi des plans d'actions.
Comité Stratégique : Comité annuel permettant d'établir le bilan global de la prestation, d'évaluer l'atteinte des objectifs contractuels et de définir une vision prospective à moyen et long terme.
Amélioration continue : Une analyse permanente du dispositif humain, des outils et des processus est menée par l'équipe de pilotage. Cette démarche d'amélioration continue permet de proposer des pistes d'optimisation, d'aligner le modèle de services sur les meilleures pratiques du marché et d'améliorer durablement la satisfaction des utilisateurs.
Ce poste, basé à LABEGE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 12 mois, renouvelable. La visibilité de la mission est de 3 ans après du client. Avantages sociaux: tickets restaurants, RTT, prime de participation, prise en charge des transports à 75%, avantages liés au CSE.
La rémunération brute annuelle est de 30 000 € à 40 000 € à négocier selon votre expérience.
profil recherché
De formation Bac+4, vous justifiez d'une expérience avérée dans le pilotage de prestations IT, la gouvernance de services ou le management opérationnel. Vous maîtrisez les mécanismes de gouvernance IT et les bonnes pratiques associées (ITIL, gestion des SLA, KPI, reporting, amélioration continue).
Niveau d'anglais courant requis.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Team Leader service desk (F/H).
descriptif du poste
Vous rejoignez l'équipe dédiée à un client dans le secteur des assurances et assurez la gouvernance qui est articulée autour de trois niveaux d'instances de suivi :
Comité Technique (ou Opérationnel) : Réunion hebdomadaire visant à analyser les activités de la semaine écoulée, anticiper les actions à venir et traiter les sujets opérationnels.
Comité de Pilotage : Instance mensuelle dédiée à l'analyse des tableaux de bord et des indicateurs de performance (SLA), à l'identification des axes d'amélioration et au suivi des plans d'actions.
Comité Stratégique : Comité annuel permettant d'établir le bilan global de la prestation, d'évaluer l'atteinte des objectifs contractuels et de définir une vision prospective à moyen et long terme.
Amélioration continue : Une analyse permanente du dispositif humain, des outils et des processus est menée par l'équipe de pilotage. Cette démarche d'amélioration continue permet de proposer des pistes d'optimisation, d'aligner le modèle de services sur les meilleures pratiques du marché et d'améliorer durablement la satisfaction des utilisateurs.
Ce poste, basé à LABEGE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 12 mois, renouvelable. La visibilité de la mission est de 3 ans après du client. Avantages sociaux: tickets restaurants, RTT, prime de participation, prise en charge des transports à 75%, avantages liés au CSE.
La rémunération brute annuelle est de 30 000 € à 40 000 € à négocier selon votre expérience.
profil recherché
De formation Bac+4, vous justifiez d'une expérience avérée dans le pilotage de prestations IT, la gouvernance de services ou le management opérationnel. Vous maîtrisez les mécanismes de gouvernance IT et les bonnes pratiques associées (ITIL, gestion des SLA, KPI, reporting, amélioration continue).
Niveau d'anglais courant requis.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Team Leader service desk (F/H).
qualification
Superviseur Help Desk (F/H)
niveau d'expérience
5 année(s)
niveau d'étude
BAC+4
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De votre candidature jusqu'à votre prise de poste, découvrez comment randstad vous accompagne dans votre recherche d'emploi.
1 sur 7
votre candidature.
Dès réception, nous étudions votre profil pour valider que vos compétences sont en adéquation avec le poste proposé.
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votre sélection.
Un consultant vous téléphonera pour échanger sur votre candidature et vos objectifs de carrière si votre profil et vos compétences correspondent au poste proposé.
3 sur 7
votre inscription.
Si vous n'êtes pas déjà intérimaire chez nous, nous aurons besoin d'informations ou de documents administratifs complémentaires afin de compléter votre dossier.
4 sur 7
votre entretien.
Votre consultant programmera un entretien en agence ou visio pour échanger sur la mission et sur vos souhaits professionnels. Il pourra aussi vous proposer d'autres missions s'il existe de meilleures opportunités !
5 sur 7
votre préparation.
Vous avez la mission, félicitations ! La veille de votre prise de fonction, vous recevrez les derniers conseils et informations dont vous pourriez avoir besoin pour une première journée réussie !
6 sur 7
votre nouveau travail.
C'est le grand jour, vous êtes prêt ! Et vous n'êtes pas seul, votre consultant reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos premiers pas chez notre client.
7 sur 7
votre parcours.
Vous êtes officiellement Intérimaire Randstad ! Bénéficiez, dès votre 1ère heure de mission, d'avantages au quotidien. Votre consultant reste là pour vous accompagner. Bienvenue chez Randstad.
descriptif du posteVous rejoignez l'équipe support helpdesk pour intervenir auprès d'un client dans le secteur des assurances.Pour cela vos missions sont les suivantes : Vous réceptionnez les sollicitations utilisateurs via différents canaux (téléphone, outils de ticketing, mails, etc.). Vous enregistrez, qualifiez, priorisez et traitez les demandes dans les meilleurs délais. Vous résolvez les incidents au premier niveau lorsque possible et escaladez les s
descriptif du posteVous rejoignez l'équipe support helpdesk pour intervenir auprès d'un client dans le secteur des assurances.Pour cela vos missions sont les suivantes : Vous réceptionnez les sollicitations utilisateurs via différents canaux (téléphone, outils de ticketing, mails, etc.). Vous enregistrez, qualifiez, priorisez et traitez les demandes dans les meilleurs délais. Vous résolvez les incidents au premier niveau lorsque possible et escaladez les s
descriptif du posteAu sein de la DSI, vous êtes en charge de l'intégralité de l'exploitation informatique. Pour cela, vous mettez en œuvre des traitements d'exploitation et leur ordonnancement, vous déployez et maintenez l'ensemble des transferts bancaires, vous suivez les traitements d'exploitation et vous réalisez les interventions d'assistance et réparation de niveau 2. Vous concevez, déployez et maintenez l'ensemble des chaînes d'exploitation au traver
descriptif du posteAu sein de la DSI, vous êtes en charge de l'intégralité de l'exploitation informatique. Pour cela, vous mettez en œuvre des traitements d'exploitation et leur ordonnancement, vous déployez et maintenez l'ensemble des transferts bancaires, vous suivez les traitements d'exploitation et vous réalisez les interventions d'assistance et réparation de niveau 2. Vous concevez, déployez et maintenez l'ensemble des chaînes d'exploitation au traver
descriptif du posteComment votre expertise pourrait-elle enrichir le rôle de gestionnaire notes de frais (F/H) au sein de cet établissement ?En tant qu'assistant(e) rattaché(e) au département Comptable ou Ressources Humaines, vous garantirez l'efficacité du traitement des notes de frais. - Assurer la vérification des justificatifs et veiller au respect de la politique interne et de la réglementation fiscale. - Effectuer la saisie et l'imputation des frai
descriptif du posteComment votre expertise pourrait-elle enrichir le rôle de gestionnaire notes de frais (F/H) au sein de cet établissement ?En tant qu'assistant(e) rattaché(e) au département Comptable ou Ressources Humaines, vous garantirez l'efficacité du traitement des notes de frais. - Assurer la vérification des justificatifs et veiller au respect de la politique interne et de la réglementation fiscale. - Effectuer la saisie et l'imputation des frai
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