description.
descriptif du poste
Au sein d'une équipe dynamique, vous serez la pierre angulaire de la coordination des interventions techniques. En étroite collaboration avec le Responsable du Service Itinérant, vous deviendrez le chef d'orchestre qui harmonise les besoins de nos clients, les plannings de nos experts techniques et la logistique, pour des missions toujours menées à bien.
Concrètement, votre quotidien sera riche et varié :
- Gestion des demandes clients : Accueillez et traitez avec brio les demandes SAV de niveau 2 (sous contrat ou non).
- Qualification des interventions : Analysez les informations, échangez avec les clients et réalisez un premier diagnostic technique pour préparer le terrain, avec le soutien de notre équipe support si besoin.
- Planification astucieuse : Organisez les visites curatives et préventives en optimisant les agendas de nos techniciens, en tenant compte de leurs compétences, de leurs disponibilités et de leur zone géographique. Un vrai jeu d'équilibriste !
- Coordination interne : Assurez une communication fluide et efficace entre les techniciens itinérants, le support SAV et la logistique. Votre objectif : des interventions sans accroc !
- Suivi administratif rigoureux : Gardez nos outils internes (Excel, Sage, Outlook) à jour, transmettez les informations essentielles aux techniciens et assurez un suivi impeccable de toutes les interventions.
- Communication client irréprochable : Gérez les prises de rendez-vous, envoyez les devis pour les prestations hors contrat et suivez les actions engagées, le tout avec un service client d'excellence.
Et ce n'est pas tout ! Vous aurez l'opportunité de partager vos idées pour optimiser les tournées, de gérer le suivi des pièces détachées et de participer activement à l'amélioration continue de nos méthodes de travail. Prêt(e) à relever ce défi passionnant ?
profil recherché
Vous avez une formation technique (Bac à Bac+2) et une première expérience en planification d'interventions ? Idéalement, vous avez déjà côtoyé le monde des techniciens itinérants ou évolué dans un environnement technique. Si vous avez une expérience en SAV, hotline technique ou en support administratif lié au terrain, c'est un atout majeur !
Vos Super-Pouvoirs :
- Une rigueur infaillible et une logique à toute épreuve.
- Une maîtrise des outils informatiques qui fait mouche : Excel, Outlook, Office 365, et la GMAO n'ont aucun secret pour vous.
- Un relationnel en or et un véritable engouement pour la technique.
- Un sens de l'organisation aiguisé, une patience à toute épreuve et un dynamisme contagieux.
Si l'idée de rejoindre une structure en plein essor où la collaboration et les échanges humains sont au cœur du fonctionnement vous motive, si vous aimez relever des défis et contribuer activement à la réussite collective, alors n'attendez plus !
à propos de notre client
Notre client est une entreprise innovante qui conçoit et intègre des solutions de paiement pour automates et bornes de service. Il développe et assemble des systèmes utilisés dans divers secteurs comme la distribution automatique, les laveries, ou encore les bornes de recharge pour véhicules électriques.
Saisissez cette opportunité de carrière en intégrant un poste de Technicien(ne) Planification / Gestion des Interventions (F/H) sur son site de Jonage (69). Venez contribuer directement à la dynamique de développement d'une société innovante !
descriptif du poste
Au sein d'une équipe dynamique, vous serez la pierre angulaire de la coordination des interventions techniques. En étroite collaboration avec le Responsable du Service Itinérant, vous deviendrez le chef d'orchestre qui harmonise les besoins de nos clients, les plannings de nos experts techniques et la logistique, pour des missions toujours menées à bien.
Concrètement, votre quotidien sera riche et varié :
- Gestion des demandes clients : Accueillez et traitez avec brio les demandes SAV de niveau 2 (sous contrat ou non).
- Qualification des interventions : Analysez les informations, échangez avec les clients et réalisez un premier diagnostic technique pour préparer le terrain, avec le soutien de notre équipe support si besoin.
- Planification astucieuse : Organisez les visites curatives et préventives en optimisant les agendas de nos techniciens, en tenant compte de leurs compétences, de leurs disponibilités et de leur zone géographique. Un vrai jeu d'équilibriste !
- Coordination interne : Assurez une communication fluide et efficace entre les techniciens itinérants, le support SAV et la logistique. Votre objectif : des interventions sans accroc !
- Suivi administratif rigoureux : Gardez nos outils internes (Excel, Sage, Outlook) à jour, transmettez les informations essentielles aux techniciens et assurez un suivi impeccable de toutes les interventions.
- Communication client irréprochable : Gérez les prises de rendez-vous, envoyez les devis pour les prestations hors contrat et suivez les actions engagées, le tout avec un service client d'excellence.
Et ce n'est pas tout ! Vous aurez l'opportunité de partager vos idées pour optimiser les tournées, de gérer le suivi des pièces détachées et de participer activement à l'amélioration continue de nos méthodes de travail. Prêt(e) à relever ce défi passionnant ?
profil recherché
Vous avez une formation technique (Bac à Bac+2) et une première expérience en planification d'interventions ? Idéalement, vous avez déjà côtoyé le monde des techniciens itinérants ou évolué dans un environnement technique. Si vous avez une expérience en SAV, hotline technique ou en support administratif lié au terrain, c'est un atout majeur !
Vos Super-Pouvoirs :
- Une rigueur infaillible et une logique à toute épreuve.
- Une maîtrise des outils informatiques qui fait mouche : Excel, Outlook, Office 365, et la GMAO n'ont aucun secret pour vous.
- Un relationnel en or et un véritable engouement pour la technique.
- Un sens de l'organisation aiguisé, une patience à toute épreuve et un dynamisme contagieux.
Si l'idée de rejoindre une structure en plein essor où la collaboration et les échanges humains sont au cœur du fonctionnement vous motive, si vous aimez relever des défis et contribuer activement à la réussite collective, alors n'attendez plus !
à propos de notre client
Notre client est une entreprise innovante qui conçoit et intègre des solutions de paiement pour automates et bornes de service. Il développe et assemble des systèmes utilisés dans divers secteurs comme la distribution automatique, les laveries, ou encore les bornes de recharge pour véhicules électriques.
Saisissez cette opportunité de carrière en intégrant un poste de Technicien(ne) Planification / Gestion des Interventions (F/H) sur son site de Jonage (69). Venez contribuer directement à la dynamique de développement d'une société innovante !
