conseiller client banque en ligne (h/f).

descriptif du poste

Votre mission, si vous l'acceptez :

En tant que Conseiller Banque en Ligne, vous serez le premier point de contact de nos clients. Votre rôle est clé pour construire une relation de confiance et leur offrir une expérience bancaire fluide et personnalisée. Concrètement, vous aurez l'opportunité de :

Accueillir et prendre en charge nos clients à distance, en répondant précisément à leurs attentes et en leur proposant les produits adaptés.
Qualifier et traiter leurs demandes, ou les orienter vers le bon interlocuteur quand c'est nécessaire.
Participer activement à la gestion des flux d'appels pour garantir une réactivité optimale.
Développer les contacts clients et favoriser la prise de rendez-vous pour de nouvelles opportunités.
Mettre à jour les informations clients pour un suivi impeccable.
Remonter les dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration pour faire évoluer nos services.
Vous informer et vous former en continu pour monter en compétences.
Contribuer occasionnellement à des groupes de travail pour améliorer notre offre et nos processus.

Ce qui vous attend sur le terrain :
Vous intégrerez un environnement digital, innovant et stimulant au sein d'un grand groupe bancaire. Vous travaillerez en équipe, accompagné(e) par un animateur référent, et bénéficierez de tickets restaurant.

Pour vous garantir une intégration réussie, vous suivrez un parcours de formation adapté dès vos deux premières semaines de contrat. Nos amplitudes horaires s'étendent de 7h50 à 18h50 sur 5 jours, avec des contrats basés sur 35h hebdomadaires du lundi au vendredi ou du mardi au samedi (selon les besoins). Notre objectif est clair : être disponibles pour nos clients quand ils le souhaitent !

profil recherché

Le profil que nous recherchons :

Vous êtes titulaire d'un Bac+2 à Bac+3 validé et justifiez d'une première expérience réussie (6 mois minimum, stages et alternances inclus) en relation client.

Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux, vous aimez le travail en équipe et faites preuve d'une grande organisation et rigueur. Votre capacité à communiquer et votre adaptabilité sont des atouts majeurs pour la satisfaction client. Vous avez la volonté d'apporter des solutions concrètes et de trouver les meilleures réponses pour chaque situation.

Prêt(e) à relever le défi ?

Nous vous proposons une rémunération attractive de 12,54€ de l'heure sur 13 mois.

Le processus de recrutement se déroule en plusieurs étapes : une préqualification sur dossier, un premier contact téléphonique avec nos RH, suivi d'un entretien avec deux interlocuteurs métier.

Saisissez cette opportunité de développer vos compétences dans un secteur en pleine transformation !

à propos de notre client

Devenez Conseiller Banque en Ligne H/F Service Client à Lille !

Vous rêvez d'une carrière innovante au cœur du secteur bancaire ? Vous avez le sens du service client et l'envie de faire la différence au quotidien ? Rejoignez notre équipe dynamique à Lille et participez à l'évolution de la banque de demain !