hotesse d'accueil (f/h).

descriptif du poste

Missions Principales

L'Hôte/Hôtesse d'Accueil est le premier point de contact de l'agence et joue un rôle crucial dans la gestion des flux de clients et l'amélioration de leur expérience.

1. Gestion des Flux et de la File d'Attente
Accueil physique : Accueillir chaleureusement chaque client dès son arrivée dans l'agence.

Vérification des Réservations : Vérifier l'identité du client et sa réservation (statut, catégorie de véhicule).

Gestion de la Fila d'Attente (Queue Management) : Maintenir l'ordre et l'équité dans la file d'attente et communiquer clairement sur les temps d'attente estimés.

Distribution du QR Code : Fournir le QR Code ou le ticket de passage au client pour la suite de son processus (comptoir principal, véhicule, etc.).

2. Expérience Client et Relationnel
Service et Attente Agréable : Offrir une boisson (café, eau, etc.) aux clients en attente pour rendre le temps d'attente plus confortable.

Information et Orientation : Répondre aux questions de premier niveau et orienter les clients vers le bon interlocuteur ou le bon emplacement (comptoir, parking, service après-vente, etc.).

Gestion des Situations Difficiles : Anticiper et apaiser les situations de tension liées à l'attente ou à des problèmes mineurs.

Image de Marque : Représenter l'image de l'entreprise par une attitude professionnelle, souriante et proactive.

Profil et Compétences Recherchés
Savoir-Être (Qualités Essentielles)
Excellent relationnel : Capacité naturelle à établir un contact facile et agréable.

Sens de l'organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches et informations simultanément dans un environnement parfois très dynamique.

profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac et avoir au moins 1 année d'expérience.

Profil et Compétences Recherchés
Savoir-Être (Qualités Essentielles)
Excellent relationnel : Capacité naturelle à établir un contact facile et agréable.

Sens de l'organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches et informations simultanément dans un environnement parfois très dynamique.

Résistance au stress : Capacité à rester calme et courtois(e) face à l'affluence.

Proactivité et initiative : Savoir anticiper les besoins des clients (ex: proposer une boisson avant que le client ne demande).

Compétences Techniques
Expérience dans l'accueil, la relation client ou l'hôtellerie est un plus.

Maîtrise des outils informatiques de base.

[Optionnel : Anglais de conversation pour l'accueil de la clientèle internationale.]

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client basé à l'aéroport Roissy Charles de gaules