description.
descriptif du poste
En tant que Technicien SAV hotline(F/H) vous aurez pour mission de :
-Réceptionner et qualifier les sollicitations clients (mail, téléphone)
-Analyser les réclamations et diagnostiquer les pannes à distance
-Apporter des conseils techniques précis et proposer des solutions adaptées
-Identifier les besoins en pièces de rechange et orienter la demande vers les services internes concernés
-Assurer le suivi des dossiers techniques jusqu'à leur résolution complète
sur le volet Service Après-Vente & expertise produits
-Intervenir dans l'analyse et la réparation des produits retournés
-Réaliser le diagnostic des dysfonctionnements et établir un rapport d'expertise
-Déterminer les actions correctives : remise en état, devis, avoir ou remplacement
-Gérer le reconditionnement, l'expédition et le suivi logistique des produits SAV
Enfin sur le volet Suivi et amélioration continue
-Réaliser le reporting des défauts de non-qualité et participer
-Partager votre retour terrain avec les équipes internes (Qualité, R&D, Marketing Technique)
profil recherché
Vous avez des connaissances en CVC / HVAC est recommandée ?
Vous êtes méthodique dans la recherche de panne et le diagnostic ?
Vous aimez le contact client et êtes à l'aise au téléphone ?
Vous appréciez le travail en équipe ?
Vous êtes à l'aise aussi bien sur la partie administrative que sur la partie terrain ?
Ce travail est fait pour vous !
Rejoignez-nous !
Envoyez-nous votre CV à inhams.mions@randstad.fr ou appelez-nous au 04 37 46 65 85 !
à propos de notre client
Notre client, spécialiste de votre air intérieur et de votre confort thermique a besoin de vous pour renforcer son activité !
Rejoignez un marché en plein essor, au sein d'une entreprise qui connait une forte croissance par l'innovation et porteuse de multiples projets !
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-Réceptionner et qualifier les sollicitations clients (mail, téléphone)
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-Apporter des conseils techniques précis et proposer des solutions adaptées
-Identifier les besoins en pièces de rechange et orienter la demande vers les services internes concernés
-Assurer le suivi des dossiers techniques jusqu'à leur résolution complète
sur le volet Service Après-Vente & expertise produits
-Intervenir dans l'analyse et la réparation des produits retournés
-Réaliser le diagnostic des dysfonctionnements et établir un rapport d'expertise
-Déterminer les actions correctives : remise en état, devis, avoir ou remplacement
-Gérer le reconditionnement, l'expédition et le suivi logistique des produits SAV
Enfin sur le volet Suivi et amélioration continue
-Réaliser le reporting des défauts de non-qualité et participer
-Partager votre retour terrain avec les équipes internes (Qualité, R&D, Marketing Technique)
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Vous êtes à l'aise aussi bien sur la partie administrative que sur la partie terrain ?
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