descriptif du posteComment votre expertise en néphrologie peut-elle enrichir la pratique médicale au sein de notre hôpital ?En intégrant l'établissement, vous assurerez le suivi et le traitement des patients atteints de pathologies rénales. - Effectuer des consultations pour diagnostiquer et traiter les maladies rénales - Collaborer avec l'équipe pluridisciplinaire pour planifier et coordonner les soins des patients - Participer à l'élaboration et à l'opti
descriptif du posteComment votre expertise en néphrologie peut-elle enrichir la pratique médicale au sein de notre hôpital ?En intégrant l'établissement, vous assurerez le suivi et le traitement des patients atteints de pathologies rénales. - Effectuer des consultations pour diagnostiquer et traiter les maladies rénales - Collaborer avec l'équipe pluridisciplinaire pour planifier et coordonner les soins des patients - Participer à l'élaboration et à l'opti
descriptif du posteLe Challenge ?Prendre les rênes d'un site logistique stratégique pour un prestataire logistique avec le client in situ. Ici, pas de place pour la routine : vous pilotez l'exploitation de A à Z avec une véritable posture de "patron de site". Votre objectif ? Optimiser les moyens humains et techniques pour délivrer une qualité de service irréprochable au meilleur coût, tout en boostant la satisfaction client.Vos Missions au Quotidien :Un L
descriptif du posteLe Challenge ?Prendre les rênes d'un site logistique stratégique pour un prestataire logistique avec le client in situ. Ici, pas de place pour la routine : vous pilotez l'exploitation de A à Z avec une véritable posture de "patron de site". Votre objectif ? Optimiser les moyens humains et techniques pour délivrer une qualité de service irréprochable au meilleur coût, tout en boostant la satisfaction client.Vos Missions au Quotidien :Un L
descriptif du postevotre rôle principal sera de transformer les spécifications techniques et les exigences des clients en plans et pièces concrètes. Vous serez en charge de la conception détaillée en 3D à l'aide du logiciel SolidWorks, en veillant à la parfaite adéquation avec le cahier des charges.Vos missions incluront :La réalisation de plans précis à partir de données techniques et de cahiers des charges.L'actualisation et la correction des plans exist
descriptif du postevotre rôle principal sera de transformer les spécifications techniques et les exigences des clients en plans et pièces concrètes. Vous serez en charge de la conception détaillée en 3D à l'aide du logiciel SolidWorks, en veillant à la parfaite adéquation avec le cahier des charges.Vos missions incluront :La réalisation de plans précis à partir de données techniques et de cahiers des charges.L'actualisation et la correction des plans exist
descriptif du posteVous êtes un acteur essentiel de la relation client post-installation, en assurant la maintenance et le dépannage des équipements. Vous avez une grande autonomie sur les sujets techniques et la gestion de votre temps.Vos missions principales consistent à :Assurer la maintenance préventive : Vous planifiez et effectuez les contrôles préventifs requis chez les clients, en respectant les engagements de qualité, de sécurité et de délais. Vou
descriptif du posteVous êtes un acteur essentiel de la relation client post-installation, en assurant la maintenance et le dépannage des équipements. Vous avez une grande autonomie sur les sujets techniques et la gestion de votre temps.Vos missions principales consistent à :Assurer la maintenance préventive : Vous planifiez et effectuez les contrôles préventifs requis chez les clients, en respectant les engagements de qualité, de sécurité et de délais. Vou
descriptif du posteEn tant que Superviseur(se) Installation (F/H), vous veillez à la bonne exécution des projets d'installation, principalement sur des chantiers de petites et moyennes envergures. Vous assurez le pilotage des missions, le montage des systèmes, et la mise en service des équipements.Vos missions principales incluent :Pilotage de missions d'installation : Vous effectuez des visites sur site et veillez à l'application du plan de prévention des
descriptif du posteEn tant que Superviseur(se) Installation (F/H), vous veillez à la bonne exécution des projets d'installation, principalement sur des chantiers de petites et moyennes envergures. Vous assurez le pilotage des missions, le montage des systèmes, et la mise en service des équipements.Vos missions principales incluent :Pilotage de missions d'installation : Vous effectuez des visites sur site et veillez à l'application du plan de prévention des
descriptif du posteComment contribuer à l'excellence des soins médicaux en tant que Médecin généraliste (F/H) dans notre hôpital ?Dans un environnement hospitalier dynamique, vous fournirez des soins de santé primaires aux patients en consultation. - Diagnostiquer les maladies et prescrire des traitements adaptés. - Effectuer des examens médicaux de routine et spécialisés. - Assurer le suivi et la coordination des soins des patients hospitalisés.L'établiss
descriptif du posteComment contribuer à l'excellence des soins médicaux en tant que Médecin généraliste (F/H) dans notre hôpital ?Dans un environnement hospitalier dynamique, vous fournirez des soins de santé primaires aux patients en consultation. - Diagnostiquer les maladies et prescrire des traitements adaptés. - Effectuer des examens médicaux de routine et spécialisés. - Assurer le suivi et la coordination des soins des patients hospitalisés.L'établiss
descriptif du posteSous la responsabilité du chef de chantier, vous intervenez sur des chantiers de construction sur la métropole lillloiseVous avez pour missions de : - réaliser les travaux d'incorporation - poser des chemins de câbles et des conduits électriques en apparent ou en encastré. - positionner et câbler des armoires, des baies ou tableau de distribution électrique de locaux domestiques ou tertiaires et les raccorder aux équipements. - fixer
descriptif du posteSous la responsabilité du chef de chantier, vous intervenez sur des chantiers de construction sur la métropole lillloiseVous avez pour missions de : - réaliser les travaux d'incorporation - poser des chemins de câbles et des conduits électriques en apparent ou en encastré. - positionner et câbler des armoires, des baies ou tableau de distribution électrique de locaux domestiques ou tertiaires et les raccorder aux équipements. - fixer
descriptif du posteAu sein du Service Client Prévoyance et Santé, vous intégrez le service Prestations Prévoyance Individuelle.L'équipe est constituée aujourd'hui de 22 personnes, dont le rôle est d'assurer la gestion complète des sinistres : arrêts de travail, invalidité, dépendance des contrats de prévoyance individuelle.Vos futurs interlocuteurs sont les autres services du Service Clients Prévoyance et Santé, le médecin conseil, la direction technique,
descriptif du posteAu sein du Service Client Prévoyance et Santé, vous intégrez le service Prestations Prévoyance Individuelle.L'équipe est constituée aujourd'hui de 22 personnes, dont le rôle est d'assurer la gestion complète des sinistres : arrêts de travail, invalidité, dépendance des contrats de prévoyance individuelle.Vos futurs interlocuteurs sont les autres services du Service Clients Prévoyance et Santé, le médecin conseil, la direction technique,
descriptif du posteDirectement rattaché(e) au Responsable Maintenance, votre mission principale consistera à assurer le bon fonctionnement de notre outil de production. Vous devrez planifier et réaliser la maintenance préventive ainsi que les contrôles périodiques de toutes nos machines, notamment les centres d'usinage, les robots de pliage et la chaîne de traitement de surface. Votre rôle sera crucial lors des pannes, car vous devrez rapidement diagnostiq
descriptif du posteDirectement rattaché(e) au Responsable Maintenance, votre mission principale consistera à assurer le bon fonctionnement de notre outil de production. Vous devrez planifier et réaliser la maintenance préventive ainsi que les contrôles périodiques de toutes nos machines, notamment les centres d'usinage, les robots de pliage et la chaîne de traitement de surface. Votre rôle sera crucial lors des pannes, car vous devrez rapidement diagnostiq
descriptif du posteSous la responsabilité du directeur de production, vous planifiez et mettez en production les commandes clients dans le respect des délais demandés et en veillant à optimiser les plans de charge de la production.Vos missions :- Analyser les commandes clients en entrée- Etablir le Calcul de Besoin Net- Etablir les prévisions de commandes auprès des fournisseurs stratégiques- Informer le service commercial sur les délais de mise à disposit
descriptif du posteSous la responsabilité du directeur de production, vous planifiez et mettez en production les commandes clients dans le respect des délais demandés et en veillant à optimiser les plans de charge de la production.Vos missions :- Analyser les commandes clients en entrée- Etablir le Calcul de Besoin Net- Etablir les prévisions de commandes auprès des fournisseurs stratégiques- Informer le service commercial sur les délais de mise à disposit
descriptif du posteComment aimeriez-vous transformer les soins dans un Établissement de Soins de Suite et Réadaptation ?Dans un environnement dédié à la réhabilitation, vous jouerez un rôle essentiel dans l'amélioration des conditions de santé des patients. - Vous êtes chargé de la surveillance de l'état de santé du résident, à ce titre, vous réalisez les soins infirmiers : distribution des médicaments, des traitements particuliers complémentaires, prise
descriptif du posteComment aimeriez-vous transformer les soins dans un Établissement de Soins de Suite et Réadaptation ?Dans un environnement dédié à la réhabilitation, vous jouerez un rôle essentiel dans l'amélioration des conditions de santé des patients. - Vous êtes chargé de la surveillance de l'état de santé du résident, à ce titre, vous réalisez les soins infirmiers : distribution des médicaments, des traitements particuliers complémentaires, prise
descriptif du posteAu sein de l'entreprise vous êtes un rôle clé dans la performance de notre production.Votre mission dans ce cadre est de garantir la fiabilité du planning de production et contribuer à la satisfaction client en assurant :- L'analyse des commandes et le lancement des OF- Le Calcul des Besoins Nets et les prévisions auprès des fournisseurs stratégiques- Le suivi quotidien des délais et des priorités- L'animation des réunions de production-
descriptif du posteAu sein de l'entreprise vous êtes un rôle clé dans la performance de notre production.Votre mission dans ce cadre est de garantir la fiabilité du planning de production et contribuer à la satisfaction client en assurant :- L'analyse des commandes et le lancement des OF- Le Calcul des Besoins Nets et les prévisions auprès des fournisseurs stratégiques- Le suivi quotidien des délais et des priorités- L'animation des réunions de production-
descriptif du postevotre rôle principal sera de concevoir et de développer des solutions techniques en respectant des cahiers des charges précis. Vous serez un acteur clé dans le cycle de vie des produits, de la faisabilité à la documentation technique finale.Vos missions incluront :La conception de plans en 3D détaillés en réponse aux exigences techniques des projets.La participation active à la conception technique des projets, en intégrant des critères
descriptif du postevotre rôle principal sera de concevoir et de développer des solutions techniques en respectant des cahiers des charges précis. Vous serez un acteur clé dans le cycle de vie des produits, de la faisabilité à la documentation technique finale.Vos missions incluront :La conception de plans en 3D détaillés en réponse aux exigences techniques des projets.La participation active à la conception technique des projets, en intégrant des critères
descriptif du posteComment souhaitez-vous façonner votre avenir en tant qu'Étudiant en pharmacie (F/H) en officine ?Dans un environnement dynamique, vous participerez activement à la gestion de l'officine et aux conseils auprès des patients - Assurer la réception, le stockage et l'agencement des produits pharmaceutiques dans le respect des normes en vigueur - Conseiller la patientèle sur l'utilisation appropriée des médicaments et dispositifs médicaux, en
descriptif du posteComment souhaitez-vous façonner votre avenir en tant qu'Étudiant en pharmacie (F/H) en officine ?Dans un environnement dynamique, vous participerez activement à la gestion de l'officine et aux conseils auprès des patients - Assurer la réception, le stockage et l'agencement des produits pharmaceutiques dans le respect des normes en vigueur - Conseiller la patientèle sur l'utilisation appropriée des médicaments et dispositifs médicaux, en
descriptif du posteVotre mission : Un rôle clé dans la productionEn tant qu'Agent de production agroalimentaire H/F, vous êtes un maillon essentiel de la chaîne de fabrication. Votre énergie est attendue sur plusieurs tâches clés :Alimentation de la ligne : Déposer et vider les bacs de production avec régularité et précision.Contrôle Qualité : Trier les produits et vérifier leur conformité visuelle pour donner l'alerte en cas de défaut.Soutien technique :
descriptif du posteVotre mission : Un rôle clé dans la productionEn tant qu'Agent de production agroalimentaire H/F, vous êtes un maillon essentiel de la chaîne de fabrication. Votre énergie est attendue sur plusieurs tâches clés :Alimentation de la ligne : Déposer et vider les bacs de production avec régularité et précision.Contrôle Qualité : Trier les produits et vérifier leur conformité visuelle pour donner l'alerte en cas de défaut.Soutien technique :
descriptif du posteQuels défis captivants vous attendent en tant que Comptable fournisseurs (F/H) ?Sous la responsabilité d'un responsable comptabilité fournisseur, vous contribuez à la gestion des données comptables du périmètre qui vous est confié :- Participer activement au traitement des factures fournisseurs de votre périmètre, incluant la numérisation et la comptabilisation des factures- Répondre avec professionnalisme aux demandes émanant des client
descriptif du posteQuels défis captivants vous attendent en tant que Comptable fournisseurs (F/H) ?Sous la responsabilité d'un responsable comptabilité fournisseur, vous contribuez à la gestion des données comptables du périmètre qui vous est confié :- Participer activement au traitement des factures fournisseurs de votre périmètre, incluant la numérisation et la comptabilisation des factures- Répondre avec professionnalisme aux demandes émanant des client
descriptif du posteEn tant que véritable ambassadeur(drice) de l'agence, votre rôle sera central. Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous serez le premier point de contact des clients au comptoir. Vos missions quotidiennes rythmeront votre activité entre l'accueil chaleureux des professionnels, le conseil technique, la détection des besoins et la vente additionnelle. Vous assurerez également la saisie des commandes, le suivi de la facturation et particip
descriptif du posteEn tant que véritable ambassadeur(drice) de l'agence, votre rôle sera central. Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous serez le premier point de contact des clients au comptoir. Vos missions quotidiennes rythmeront votre activité entre l'accueil chaleureux des professionnels, le conseil technique, la détection des besoins et la vente additionnelle. Vous assurerez également la saisie des commandes, le suivi de la facturation et particip
descriptif du posteVotre mission, si vous l'acceptez, sera de :Développer et gérer un portefeuille clients avec une expertise et un engagement exemplaires.Conseiller et vendre des solutions d'assurance vie sur mesure, en répondant aux besoins lors d'appels entrants et sortants.Prendre des rendez-vous stratégiques avec des prospects qualifiés pour agrandir votre réseau.Promouvoir nos produits innovants et dépasser vos objectifs commerciaux.Relancer et fidél
descriptif du posteVotre mission, si vous l'acceptez, sera de :Développer et gérer un portefeuille clients avec une expertise et un engagement exemplaires.Conseiller et vendre des solutions d'assurance vie sur mesure, en répondant aux besoins lors d'appels entrants et sortants.Prendre des rendez-vous stratégiques avec des prospects qualifiés pour agrandir votre réseau.Promouvoir nos produits innovants et dépasser vos objectifs commerciaux.Relancer et fidél
descriptif du posteVous intégrez une équipe dynamique où la qualité de service et l'expertise technique sont au cœur de chaque dossier.Sous la responsabilité du manager d'équipe, vous devenez le pivot de la gestion des sinistres pour vos clients.Votre quotidien s'articule autour de trois piliers :Pilotage des dossiers : Vous instruisez et gérez de A à Z les dossiers de sinistres auto matériel (ouverture, analyse des responsabilités, évaluation du dommage).
descriptif du posteVous intégrez une équipe dynamique où la qualité de service et l'expertise technique sont au cœur de chaque dossier.Sous la responsabilité du manager d'équipe, vous devenez le pivot de la gestion des sinistres pour vos clients.Votre quotidien s'articule autour de trois piliers :Pilotage des dossiers : Vous instruisez et gérez de A à Z les dossiers de sinistres auto matériel (ouverture, analyse des responsabilités, évaluation du dommage).
descriptif du posteVous travaillez au sein d'une petite unité familiale ou vous avez pour mission :L'installation, la maintenance et l'entretien des équipements conformément aux engagements pris vis à vis des clients,Le diagnostic des éventuels dysfonctionnements et y trouver des solutions palliatives adaptées,L'identification des composants nécessaires à assembler ainsi que les outils suivant les plans et modes opératoires,La lecture de schéma électrique
descriptif du posteVous travaillez au sein d'une petite unité familiale ou vous avez pour mission :L'installation, la maintenance et l'entretien des équipements conformément aux engagements pris vis à vis des clients,Le diagnostic des éventuels dysfonctionnements et y trouver des solutions palliatives adaptées,L'identification des composants nécessaires à assembler ainsi que les outils suivant les plans et modes opératoires,La lecture de schéma électrique
descriptif du posteésirez-vous vous distinguer en tant qu'électricien de chantier et contribuer à des projets d'envergure ?Votre mission, si vous l'acceptez, sera de :- Installer et entretenir des systèmes électriques sur les chantiers de construction- Lire et interpréter les plans électriques pour effectuer des travaux d'installation et de réparation- Collaborer avec les autres professionnels du chantier pour respecter les délais et les budgetsUne proposi
descriptif du posteésirez-vous vous distinguer en tant qu'électricien de chantier et contribuer à des projets d'envergure ?Votre mission, si vous l'acceptez, sera de :- Installer et entretenir des systèmes électriques sur les chantiers de construction- Lire et interpréter les plans électriques pour effectuer des travaux d'installation et de réparation- Collaborer avec les autres professionnels du chantier pour respecter les délais et les budgetsUne proposi
descriptif du posteRattaché(e) au sein de l'équipe service client, vous prenez en charge les missions suivantes:1) gestion des appels et mails entrants- assurer la réception et le traitement des appels téléphoniques et des mails entrants des clients internationaux- apporter une réponse immédiate aux demandes relevant du périmètre du service client (informations générales, suivi simple de commandes, demandes administratives courantes, renseignements de prem
descriptif du posteRattaché(e) au sein de l'équipe service client, vous prenez en charge les missions suivantes:1) gestion des appels et mails entrants- assurer la réception et le traitement des appels téléphoniques et des mails entrants des clients internationaux- apporter une réponse immédiate aux demandes relevant du périmètre du service client (informations générales, suivi simple de commandes, demandes administratives courantes, renseignements de prem
descriptif du posteAu sein de l'équipe RH composée d'une quinzaine de personnes, vous prenez en charge la gestion individuelle du contrat de travail (paie, gestion administrative, gestion des temps) des salariés de votre portefeuille.Vos principales missions sont les suivantes:- répondre aux sollicitations des salariés sur le contrat de travail, la paie et leur apporter un conseil réglementaire de premier niveau - traiter les données administratives de ges
descriptif du posteAu sein de l'équipe RH composée d'une quinzaine de personnes, vous prenez en charge la gestion individuelle du contrat de travail (paie, gestion administrative, gestion des temps) des salariés de votre portefeuille.Vos principales missions sont les suivantes:- répondre aux sollicitations des salariés sur le contrat de travail, la paie et leur apporter un conseil réglementaire de premier niveau - traiter les données administratives de ges
descriptif du posteAu sein d'une équipe pluridisciplinaire (mécanicien, électricien, automaticien, régleur) et sous l'autorité du Chef d'équipe maintenance, l'objectif attendu est de prendre en charge le curatif, le préventif ainsi que l'amélioratif en étant force de proposition.Côté horaires, les équipes tournent habituellement en 3 postes du lundi matin au vendredi soir.profil recherchéDe formation Bac Pro dans le domaine de la maintenance, vous justifie
descriptif du posteAu sein d'une équipe pluridisciplinaire (mécanicien, électricien, automaticien, régleur) et sous l'autorité du Chef d'équipe maintenance, l'objectif attendu est de prendre en charge le curatif, le préventif ainsi que l'amélioratif en étant force de proposition.Côté horaires, les équipes tournent habituellement en 3 postes du lundi matin au vendredi soir.profil recherchéDe formation Bac Pro dans le domaine de la maintenance, vous justifie
descriptif du posteAu sein d'un centre de services réactif, vous êtes le premier point de contact et le visage (ou la voix) du support informatique. Votre rôle est de rétablir le service dans les plus brefs délais pour garantir la productivité des utilisateurs.Vos missions quotidiennes :Réception & Qualification : Accueil des sollicitations par téléphone, portail self-service ou mail.Résolution immédiate (N1) : Diagnostic et dépannage technique à distance
descriptif du posteAu sein d'un centre de services réactif, vous êtes le premier point de contact et le visage (ou la voix) du support informatique. Votre rôle est de rétablir le service dans les plus brefs délais pour garantir la productivité des utilisateurs.Vos missions quotidiennes :Réception & Qualification : Accueil des sollicitations par téléphone, portail self-service ou mail.Résolution immédiate (N1) : Diagnostic et dépannage technique à distance
descriptif du posteSupport utilisateurs (N1 / N2) :Traitement des demandes utilisateurs majoritairement par mailQualification, diagnostic et résolution des incidents et demandesEscalade vers les équipes concernées si nécessaireSuivi et clôture des tickets dans l'outil ITSMActivités techniques :Réinjection et mise à jour de données en base / tablesPréparation et maintenance des masters de postesCréation et gestion des profils utilisateurs via IntuneParticip
descriptif du posteSupport utilisateurs (N1 / N2) :Traitement des demandes utilisateurs majoritairement par mailQualification, diagnostic et résolution des incidents et demandesEscalade vers les équipes concernées si nécessaireSuivi et clôture des tickets dans l'outil ITSMActivités techniques :Réinjection et mise à jour de données en base / tablesPréparation et maintenance des masters de postesCréation et gestion des profils utilisateurs via IntuneParticip
descriptif du posteSous la supervision du responsable comptable et rattaché(e) à une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, vous contribuerez activement à la production des données comptables, en veillant au respect des processus du Centre de Services Partagés (CSP) comptable.A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :Réaliser les opérations de comptabilité bancaire relevant de votre périmètre :- Pointer quotidiennement les comptes & compt
descriptif du posteSous la supervision du responsable comptable et rattaché(e) à une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, vous contribuerez activement à la production des données comptables, en veillant au respect des processus du Centre de Services Partagés (CSP) comptable.A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :Réaliser les opérations de comptabilité bancaire relevant de votre périmètre :- Pointer quotidiennement les comptes & compt
descriptif du posteEn lien direct avec la Directrice du service, vous intervenez sur de multiples missions contribuant au bon fonctionnement de l'équipe :- la fiabilisation des données ERP : qualification, contrôle et consolidation/mise à jour des données (articles, nomenclatures, etc.) ;- la validation Packaging : relecture et sécurisation des validations des Bon À Tirer -BAT- (textes, mentions légales, cohérence produit) ;- le support opérationnel : assi
descriptif du posteEn lien direct avec la Directrice du service, vous intervenez sur de multiples missions contribuant au bon fonctionnement de l'équipe :- la fiabilisation des données ERP : qualification, contrôle et consolidation/mise à jour des données (articles, nomenclatures, etc.) ;- la validation Packaging : relecture et sécurisation des validations des Bon À Tirer -BAT- (textes, mentions légales, cohérence produit) ;- le support opérationnel : assi
descriptif du posteQuels défis captivants relèverez-vous en tant que Chargé solution indemnisation (F/H) ?Ce poste requiert la gestion des dossiers sinistres AUTO matériels, l'assistance technique aux intermédiaires, et la fidélisation des clients.- Instruire, gérer et suivre les dossiers sinistres AUTO matériels en conformité avec les dispositions contractuelles, conventionnelles et légales- Apporter conseil et assistance technique aux intermédiaires pour
descriptif du posteQuels défis captivants relèverez-vous en tant que Chargé solution indemnisation (F/H) ?Ce poste requiert la gestion des dossiers sinistres AUTO matériels, l'assistance technique aux intermédiaires, et la fidélisation des clients.- Instruire, gérer et suivre les dossiers sinistres AUTO matériels en conformité avec les dispositions contractuelles, conventionnelles et légales- Apporter conseil et assistance technique aux intermédiaires pour
descriptif du posteComment envisager une carrière fascinante en tant que Gestionnaire d'assurances (F/H) ?En tant que professionnel ou professionnelle chevronné(e) dans le domaine des assurances, vous serez chargé(e) de veiller à la gestion efficace des sinistres. - Coordonner la gestion des sinistres auto matériels en assurant la liaison avec les parties concernées - Assurer un accueil téléphonique professionnel et courtois pour répondre aux demandes de
descriptif du posteComment envisager une carrière fascinante en tant que Gestionnaire d'assurances (F/H) ?En tant que professionnel ou professionnelle chevronné(e) dans le domaine des assurances, vous serez chargé(e) de veiller à la gestion efficace des sinistres. - Coordonner la gestion des sinistres auto matériels en assurant la liaison avec les parties concernées - Assurer un accueil téléphonique professionnel et courtois pour répondre aux demandes de