- descriptif du posteAprès une formation sur les procédures et logiciels, votre fonction consiste à répondre aux sollicitations des utilisateurs (salarié(e)s d'une grande entreprise internationale) par téléphone ou mail et à traiter leurs incidents sur des anomalies simples liées à Windows et la bureautique. Vous résolvez ces incidents via la prise en main à distance et grâce à la base de connaissances en appliquant les procédures déjà existantes. Cette missdescriptif du posteAprès une formation sur les procédures et logiciels, votre fonction consiste à répondre aux sollicitations des utilisateurs (salarié(e)s d'une grande entreprise internationale) par téléphone ou mail et à traiter leurs incidents sur des anomalies simples liées à Windows et la bureautique. Vous résolvez ces incidents via la prise en main à distance et grâce à la base de connaissances en appliquant les procédures déjà existantes. Cette miss
- descriptif du posteVous prenez en charge et catégorisez les demandes d'assistance client.Vous vérifiez les informations nécessaires au bon traitement de la sollicitation.Vous assistez l'utilisateur dans les difficultés qu'il rencontre.Vous référencez et catégorisez la sollicitation (création du dossier).Vous réalisez un suivi de dossier et alimentez la base de connaissances.profil recherchéIssu d'un baccalauréat vous justifiez d'une première expérience réudescriptif du posteVous prenez en charge et catégorisez les demandes d'assistance client.Vous vérifiez les informations nécessaires au bon traitement de la sollicitation.Vous assistez l'utilisateur dans les difficultés qu'il rencontre.Vous référencez et catégorisez la sollicitation (création du dossier).Vous réalisez un suivi de dossier et alimentez la base de connaissances.profil recherchéIssu d'un baccalauréat vous justifiez d'une première expérience réu
- descriptif du posteRattaché(e) au service informatique, vous serez amené(e) à : - Assurer la prise en charge et la résolution des incidents informatiques de niveau 0 et 1 (assistance à distance et de proximité). - Administrer les comptes utilisateurs, les mots de passe et assurer la traçabilité des actions dans l'outil de gestion des tickets. - Préparer, intégrer et déployer l'ensemble des équipements et postes de travail du parc informatique. - Configurerdescriptif du posteRattaché(e) au service informatique, vous serez amené(e) à : - Assurer la prise en charge et la résolution des incidents informatiques de niveau 0 et 1 (assistance à distance et de proximité). - Administrer les comptes utilisateurs, les mots de passe et assurer la traçabilité des actions dans l'outil de gestion des tickets. - Préparer, intégrer et déployer l'ensemble des équipements et postes de travail du parc informatique. - Configurer
