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- descriptif du posteVotre mission consistera à assurer l'assistance aux utilisateurs par le biais de différents supports de communication.- Gérer les demandes entrantes des utilisateurs par téléphone, email ou à travers la plateforme GLPI- Suivre efficacement les tickets, allant de la résolution des problèmes à la relance des utilisateurs- Savoir escalader les demandes au bon service quand cela est nécessaire tout en assurant la mise à jour des procédures edescriptif du posteVotre mission consistera à assurer l'assistance aux utilisateurs par le biais de différents supports de communication.- Gérer les demandes entrantes des utilisateurs par téléphone, email ou à travers la plateforme GLPI- Suivre efficacement les tickets, allant de la résolution des problèmes à la relance des utilisateurs- Savoir escalader les demandes au bon service quand cela est nécessaire tout en assurant la mise à jour des procédures e
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