gestionnaire back-office banque (f/h)

Dans le domaine de la banque de détail, vous supervisez le traitement des transactions et des opérations des services commerciaux pour en assurer la bonne exécution :

• enregistrement et contrôle de la conformité des opérations
• vérification des obligations déclaratives
• réalisation d'audits et contrôle de la maîtrise opérationnelle
• travaux de service de paie, de facturation et de gestion de services informatiques
• traitement des opérations bancaires et comptables
• vérification des encaissements
• réalisation du suivi administratif lié à l'activité de votre établissement
• gestion de la vie des contrats et du suivi des échéances
• lancement des procédures de recouvrement et de contentieux
• traitement des diverses réclamations des clients
• suivi des dossiers de succession de la clientèle
• gestion de l'achat et de la vente de titres
• prise de contact avec les clients pour les informer du traitement des opérations
• activité de contrôle et d'alerte sur les éventuels incidents
• travail de reporting et d'audit à vocation réglementaire

En tant que gestionnaire back-office banque, vous exercez dans un bureau ou à domicile de manière décentralisée, sans contact physique avec la clientèle. Vous pouvez en revanche être en contact direct avec les clients dans le cadre de l'après-vente et des services technico-commerciaux.

Selon votre employeur, vous pouvez avoir comme collègues des chargés de gestion comptabilité, des conseillers middle-office fraude ou encore des assistants back-office. Vous pouvez aussi travailler avec des commerciaux et d'autres spécialistes, comme des experts de produits financiers spécifiques.

Vous bénéficiez d'horaires de travail de bureau classiques en semaine, peu dépendants du rythme de la clientèle. Les entreprises recrutent généralement des gestionnaires en CDD (contrat à durée déterminée) ou en CDI (contrat à durée indéterminée), parfois en intérim pour des missions précises. Le volume horaire peut varier selon l'établissement pour lequel vous travaillez. Il est possible d'exercer à temps partiel selon votre profil ou votre expérience au sein de l'entreprise. Certaines périodes de l'année demandent un surplus de travail qui exige de recourir à des heures supplémentaires.

Les changements technologiques et organisationnels du secteur de la banque (banques en ligne, néo-banques) font évoluer le métier de gestionnaire back-office. Les établissements recherchent des profils toujours plus compétents. Une évolution possible consiste à devenir spécialiste d'un produit financier ou d'une opération bancaire. La recherche de davantage de contact avec la clientèle peut aussi vous amener vers un poste de chargé de clientèle. Une autre option, qui nécessite une expérience avancée dans votre activité, est l'accès à un poste de cadre tel qu'animateur back-office ou responsable de la comptabilité bancaire. À terme, vous pouvez aussi envisager un poste de directeur du service.

Les appellations back-office et front-office sont très fréquentes dans le domaine de la banque. Le back-office englobe tous les métiers qui ne sont pas en lien direct avec la clientèle comme l'administratif ou la logistique. Les postes en front-office sont caractérisés par le contact avec les clients, comme les fonctions commerciales, le support client ou encore le service après-vente. Ces métiers sont aussi davantage garants de l'image de l'entreprise.

Les gestionnaires back-office ont la charge très importante de s'assurer que l'entreprise offre bel et bien les services promis aux clients. Ils travaillent à l'amélioration du rendement de la société et à la fluidité des processus. Les responsables middle-office ont pour mission le suivi des opérations et l'optimisation de la liaison entre le back et le front-office.

La gestion back-office est une activité très importante pour le secteur bancaire qui recrute activement des candidats. Les perspectives d'évolution de carrière sont larges et de nombreux débouchés existent. Ce poste offre aussi l'occasion de découvrir de façon globale le monde financier.

Pour optimiser les processus du back-office d'une société, il faut avant tout soigner le parcours client afin d'éviter toute source de frustration qui entacherait l'image de l'entreprise. Il est possible d'automatiser un grand nombre de tâches avec la mise en place de RPA (Robotic Process Automation). Le rôle de management est également important : le choix des cadres est essentiel pour un back-office efficient. Enfin, la définition d'indicateurs clés de performances pertinents et un contrôle qualité exigeant sont indispensables.

L'évolution permanente des technologies dans le secteur bancaire vous oblige à comprendre et à maîtriser les différents outils informatiques mis à votre disposition. Vous devez notamment être à l'aise avec l'utilisation de PGI (progiciels de gestion intégrés) pour la production. Vous avez également des connaissances avancées dans l'usage d'outils CRM (customer relationship management) pour la gestion client ou de business intelligence pour des travaux d'analyse.

Pour postuler à un poste de gestionnaire back-office banque, c’est simple : créez un compte Randstad et parcourez les offres d’emploi dans votre secteur, puis envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation. Vous avez besoin d’aide pour réussir votre recherche et constituer votre dossier de candidature ? Découvrez notre rubrique conseil carrière pour réussir votre recherche d’emploi !