descriptif du postePrêt(e) à déployer vos compétences en tant que Maçon vrd (F/H) pour transformer le paysage urbain?Nous avons un rôle captivant qui consiste à prendre part active à la construction et à la mise en place des infrastructures publiques et privées.- Vous serez en charge de la pose de bordures / trottoirs avec des éléments préfabriqués en béton•Réaliser divers travaux de maçonnerie de jointage•Mettre en place le balisage / la sécurité du chant
descriptif du postePrêt(e) à déployer vos compétences en tant que Maçon vrd (F/H) pour transformer le paysage urbain?Nous avons un rôle captivant qui consiste à prendre part active à la construction et à la mise en place des infrastructures publiques et privées.- Vous serez en charge de la pose de bordures / trottoirs avec des éléments préfabriqués en béton•Réaliser divers travaux de maçonnerie de jointage•Mettre en place le balisage / la sécurité du chant
descriptif du posteVos missions au quotidienRattaché(e) au Chef de Chantier, vous interviendrez activement sur des projets de construction et de rénovation. À ce titre, vos responsabilités principales seront les suivantes :Préparation et structure : Lecture précise des plans techniques et implantation des différents ouvrages.Bardage technique : Pose d'une grande diversité de bardages (métalliques simple et double peau, cassettes, bois, composites ou pannea
descriptif du posteVos missions au quotidienRattaché(e) au Chef de Chantier, vous interviendrez activement sur des projets de construction et de rénovation. À ce titre, vos responsabilités principales seront les suivantes :Préparation et structure : Lecture précise des plans techniques et implantation des différents ouvrages.Bardage technique : Pose d'une grande diversité de bardages (métalliques simple et double peau, cassettes, bois, composites ou pannea
descriptif du posteA partir de plans et d'instructions, vous réalisez les travaux d'installation et de mise en service des équipements électriques, principalement sur des chantiers tertiaires mais également en logement neufRecevoir les consignes des opérations à réaliserVérifier l'adéquation du matériel, des matériaux et de l'outillageRespecter et garantir le respect absolu des règles de sécuritéPrendre connaissance des documents et appliquer les consignes
descriptif du posteA partir de plans et d'instructions, vous réalisez les travaux d'installation et de mise en service des équipements électriques, principalement sur des chantiers tertiaires mais également en logement neufRecevoir les consignes des opérations à réaliserVérifier l'adéquation du matériel, des matériaux et de l'outillageRespecter et garantir le respect absolu des règles de sécuritéPrendre connaissance des documents et appliquer les consignes
descriptif du posteRejoignez une entreprise en pleine croissance et apportez votre expertise en tant que Technicien Helpdesk !En tant que point de contact principal de l'équipe technique, vous aurez pour tâches :Accueillir et recevoir les demandes des utilisateurs.Traiter ces demandes conformément aux procédures internes.Escalader les incidents complexes au niveau 2 quand cela s'avère nécessaire.Fournir des réponses adaptées pour satisfaire les besoins pré
descriptif du posteRejoignez une entreprise en pleine croissance et apportez votre expertise en tant que Technicien Helpdesk !En tant que point de contact principal de l'équipe technique, vous aurez pour tâches :Accueillir et recevoir les demandes des utilisateurs.Traiter ces demandes conformément aux procédures internes.Escalader les incidents complexes au niveau 2 quand cela s'avère nécessaire.Fournir des réponses adaptées pour satisfaire les besoins pré
descriptif du posteQuels défis stimulants en tant que CONSEILLER(E) BANCAIRE êtes-vous prêt(e) à relever ?Dans un cadre stimulant, vous soutiendrez nos clients et développerez des relations solides tout en promouvant nos produits bancaires innovants. - Vous accueillez et assistez les clients en délivrant un service de qualité et en encourageant l'utilisation des outils digitaux - Vous identifiez les opportunités commerciales et contribuez à l'atteinte de
descriptif du posteQuels défis stimulants en tant que CONSEILLER(E) BANCAIRE êtes-vous prêt(e) à relever ?Dans un cadre stimulant, vous soutiendrez nos clients et développerez des relations solides tout en promouvant nos produits bancaires innovants. - Vous accueillez et assistez les clients en délivrant un service de qualité et en encourageant l'utilisation des outils digitaux - Vous identifiez les opportunités commerciales et contribuez à l'atteinte de
descriptif du posteSous la responsabilité du Responsable Développement & Innovation, vous occupez une fonction centrale au cœur de la stratégie produit. Votre rôle consiste à fluidifier le cycle de vie des projets en assurant une coordination rigoureuse entre les différentes parties prenantes.Vous apportez un support opérationnel constant aux Chefs de Projet en prenant en charge le reporting, la rédaction des comptes rendus et la préparation des livrables
descriptif du posteSous la responsabilité du Responsable Développement & Innovation, vous occupez une fonction centrale au cœur de la stratégie produit. Votre rôle consiste à fluidifier le cycle de vie des projets en assurant une coordination rigoureuse entre les différentes parties prenantes.Vous apportez un support opérationnel constant aux Chefs de Projet en prenant en charge le reporting, la rédaction des comptes rendus et la préparation des livrables
descriptif du posteSous la responsabilité du service Industrialisation, vous occupez une fonction pivot pour piloter des projets stratégiques visant à moderniser les moyens de production et à optimiser l'organisation industrielle globale. Vos missions s'articulent autour de plusieurs axes majeurs :Pilotage de la transformation industrielle : vous analysez en profondeur les processus, les flux et les interdépendances. Vous étudiez l'organisation des gammes
descriptif du posteSous la responsabilité du service Industrialisation, vous occupez une fonction pivot pour piloter des projets stratégiques visant à moderniser les moyens de production et à optimiser l'organisation industrielle globale. Vos missions s'articulent autour de plusieurs axes majeurs :Pilotage de la transformation industrielle : vous analysez en profondeur les processus, les flux et les interdépendances. Vous étudiez l'organisation des gammes
descriptif du posteLe recrutement concerne la filiale française, dont l'équipe commerciale connaît une nouvelle dynamique ambitieuse.Vous développez des affaires avec de grands comptes FM / maintenance & exploitation multi-technique (Dalkia, Engie, Equans, Idex...) dans l'optique d'établir des contrats cadres.Par ailleurs, vous prospectez également les sites utilisateurs en direct (industries, Établissements Recevant du Public, hôpitaux, laboratoires...) p
descriptif du posteLe recrutement concerne la filiale française, dont l'équipe commerciale connaît une nouvelle dynamique ambitieuse.Vous développez des affaires avec de grands comptes FM / maintenance & exploitation multi-technique (Dalkia, Engie, Equans, Idex...) dans l'optique d'établir des contrats cadres.Par ailleurs, vous prospectez également les sites utilisateurs en direct (industries, Établissements Recevant du Public, hôpitaux, laboratoires...) p
descriptif du posteMissionDans le cadre de la transformation de son environnement IT, notre client est à la recherche d'un Référent Technique Poste de Travail.Objectif de la mission :Mettre en œuvre et faire évoluer les environnements de travail des collaborateurs. Le ou la Référent(e) Technique contribuera activement à l'optimisation du "Poste de Travail" tout en garantissant la cohérence technique, la sécurité et la qualité de service pour l'ensemble de
descriptif du posteMissionDans le cadre de la transformation de son environnement IT, notre client est à la recherche d'un Référent Technique Poste de Travail.Objectif de la mission :Mettre en œuvre et faire évoluer les environnements de travail des collaborateurs. Le ou la Référent(e) Technique contribuera activement à l'optimisation du "Poste de Travail" tout en garantissant la cohérence technique, la sécurité et la qualité de service pour l'ensemble de
descriptif du postePrêt(e) à prendre les commandes en tant que Conducteur de travaux gros oeuvre (bâtiment) (F/H) et relever des défis stimulants ?Cette offre concerne un poste où vous êtes en charge de la mise en œuvre et du pilotage de chantiers dans le domaine du bâtiment.- Coordination et direction des équipes sur le terrain- Supervision du bon déroulement des travaux dans le respect des délais- Gestion de la conformité des projets par rapport aux plan
descriptif du postePrêt(e) à prendre les commandes en tant que Conducteur de travaux gros oeuvre (bâtiment) (F/H) et relever des défis stimulants ?Cette offre concerne un poste où vous êtes en charge de la mise en œuvre et du pilotage de chantiers dans le domaine du bâtiment.- Coordination et direction des équipes sur le terrain- Supervision du bon déroulement des travaux dans le respect des délais- Gestion de la conformité des projets par rapport aux plan
descriptif du posteRattaché au service maintenance des systèmes automatisés, vous jouez un rôle crucial dans le maintien en conditions opérationnelles des équipements de production. Vos missions, alliant technique et méthodologie, sont les suivantes :-Assurer la maintenance préventive et curative des équipements de production pour garantir leur disponibilité optimale.-Diagnostiquer et résoudre les pannes ainsi que les non-conformités liées à la production.
descriptif du posteRattaché au service maintenance des systèmes automatisés, vous jouez un rôle crucial dans le maintien en conditions opérationnelles des équipements de production. Vos missions, alliant technique et méthodologie, sont les suivantes :-Assurer la maintenance préventive et curative des équipements de production pour garantir leur disponibilité optimale.-Diagnostiquer et résoudre les pannes ainsi que les non-conformités liées à la production.
descriptif du posteRattaché(e) au chef d'équipe, votre rôle principal en tant que Mécanicien (F/H) est essentiel pour garantir la disponibilité du matériel pour la clientèle. Vous assurez la maintenance et la réparation du parc de machines (élévation, manutention, travaux publics, énergie et base-vie). Ce poste, basé à l'Atelier d'Orléans (45) , vous engage dans un environnement dynamique du lundi au vendredi, de 7h30 à 12h00 et de 13h30 à 18h00. Vos missi
descriptif du posteRattaché(e) au chef d'équipe, votre rôle principal en tant que Mécanicien (F/H) est essentiel pour garantir la disponibilité du matériel pour la clientèle. Vous assurez la maintenance et la réparation du parc de machines (élévation, manutention, travaux publics, énergie et base-vie). Ce poste, basé à l'Atelier d'Orléans (45) , vous engage dans un environnement dynamique du lundi au vendredi, de 7h30 à 12h00 et de 13h30 à 18h00. Vos missi
descriptif du posteSous la responsabilité du Chef d'équipe Maintenance :Vous analysez et réparez les pannes, mais aussi travaillez en étroite collaboration avec la maintenance préventive selon un planning d'intervention défini ;Vous effectuez les contrôles destinés à détecter une anomalie ;Vous intervenez sur les lignes de production en lien et en accord avec le service production ;Vous veillez à l'entretien et à la sauvegarde du matériel de dépannage qui
descriptif du posteSous la responsabilité du Chef d'équipe Maintenance :Vous analysez et réparez les pannes, mais aussi travaillez en étroite collaboration avec la maintenance préventive selon un planning d'intervention défini ;Vous effectuez les contrôles destinés à détecter une anomalie ;Vous intervenez sur les lignes de production en lien et en accord avec le service production ;Vous veillez à l'entretien et à la sauvegarde du matériel de dépannage qui
descriptif du posteNous ne nous contentons pas de transmettre un CV. Nous construisons votre parcours selon vos envies :Polyvalence ou hyperspécialisation : (Scanner, IRM, Mammographie, Médecine Nucléaire...).Qualité de vie : Horaires décalés, astreintes ou planning fixe en semaine ? On cherche le bon équilibre.Évolution : Accès à des plateaux techniques de dernière génération pour rester à la pointe.Le saviez-vous ? En tant que leader du recrutement param
descriptif du posteNous ne nous contentons pas de transmettre un CV. Nous construisons votre parcours selon vos envies :Polyvalence ou hyperspécialisation : (Scanner, IRM, Mammographie, Médecine Nucléaire...).Qualité de vie : Horaires décalés, astreintes ou planning fixe en semaine ? On cherche le bon équilibre.Évolution : Accès à des plateaux techniques de dernière génération pour rester à la pointe.Le saviez-vous ? En tant que leader du recrutement param
descriptif du posteSous la responsabilité du Responsable Maintenance, le Technicien de maintenance intervient pour prévenir ou réparer une panne des engins industriels afin de garantir la continuité de la production et de fiabiliser les équipements.Vos missions :- Diagnostiquer et contrôler les machines, installations et équipements- Réaliser les interventions de maintenance préventive et curative- Réaliser des vérifications et essais de fonctionnement / c
descriptif du posteSous la responsabilité du Responsable Maintenance, le Technicien de maintenance intervient pour prévenir ou réparer une panne des engins industriels afin de garantir la continuité de la production et de fiabiliser les équipements.Vos missions :- Diagnostiquer et contrôler les machines, installations et équipements- Réaliser les interventions de maintenance préventive et curative- Réaliser des vérifications et essais de fonctionnement / c
descriptif du posteVous serez rattaché au service électricité et travaillerez sous la supervision de l'agent de maîtrise de l'atelier. Vous aurez la responsabilité d'effectuer la maintenance préventive et curative des installations électriques et d'instrumentation sur l'ensemble du site. Vous réaliserez également les contrôles et étalonnages des chaînes de mesures, incluant la pression, la température, le débit, le PH, et d'autres. Vous serez amené à propo
descriptif du posteVous serez rattaché au service électricité et travaillerez sous la supervision de l'agent de maîtrise de l'atelier. Vous aurez la responsabilité d'effectuer la maintenance préventive et curative des installations électriques et d'instrumentation sur l'ensemble du site. Vous réaliserez également les contrôles et étalonnages des chaînes de mesures, incluant la pression, la température, le débit, le PH, et d'autres. Vous serez amené à propo
descriptif du posteEnvie de contribuer avec dévouement en tant qu'Aide-soignant (F/H) au sein d'un hôpital?Au sein de notre établissement hospitalier, vous assurerez la prise en charge des patients en soutien aux équipes soignantes - Fournir des soins d'hygiène et de confort aux patients dans les services de chirurgie, médecine, et urgences - Participer activement à l'observation des patients pour détecter et signaler toute modification de leur état de san
descriptif du posteEnvie de contribuer avec dévouement en tant qu'Aide-soignant (F/H) au sein d'un hôpital?Au sein de notre établissement hospitalier, vous assurerez la prise en charge des patients en soutien aux équipes soignantes - Fournir des soins d'hygiène et de confort aux patients dans les services de chirurgie, médecine, et urgences - Participer activement à l'observation des patients pour détecter et signaler toute modification de leur état de san
descriptif du posteQuel attrait trouvez-vous à contribuer activement aux soins dans un hôpital comme Étudiant infirmier(e) 1ère année validée (F/H) ?Dans le cadre d'un environnement hospitalier dynamique, vous aurez l'occasion de contribuer activement aux soins des patients - Assister l'équipe médicale lors des interventions chirurgicales pour garantir le bon déroulement des opérations - Participer activement à la prise en charge des urgences médicales en
descriptif du posteQuel attrait trouvez-vous à contribuer activement aux soins dans un hôpital comme Étudiant infirmier(e) 1ère année validée (F/H) ?Dans le cadre d'un environnement hospitalier dynamique, vous aurez l'occasion de contribuer activement aux soins des patients - Assister l'équipe médicale lors des interventions chirurgicales pour garantir le bon déroulement des opérations - Participer activement à la prise en charge des urgences médicales en
descriptif du posteRattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vous encadrez et dynamisez une équipe de 20 téléconseillers dédiés au Pôle Rendez-vous. Votre rôle consiste à booster la performance collective tout en faisant grandir vos collaborateurs.Vos Missions Principales :Animation & Challenges : Faire vivre le plateau en créant et animant des challenges stimulants pour booster la prise de RDV et maintenir l'engagement de l'équipe.Coaching
descriptif du posteRattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vous encadrez et dynamisez une équipe de 20 téléconseillers dédiés au Pôle Rendez-vous. Votre rôle consiste à booster la performance collective tout en faisant grandir vos collaborateurs.Vos Missions Principales :Animation & Challenges : Faire vivre le plateau en créant et animant des challenges stimulants pour booster la prise de RDV et maintenir l'engagement de l'équipe.Coaching
descriptif du posteSous la responsabilité du responsable de maintenance, vous serez en charge d'assurer le bon fonctionnement et la maintenance curative et préventive des machines du parc. Votre responsabilité démarre depuis la prise en charge de la machine en dysfonctionnement jusqu'au bon fonctionnement de celle-ci et ainsi jusqu'à l'obtention de la conformité du produit.Poste en 2X8profil recherchéDe formation Bac+2 type maintenance industrielle, vous j
descriptif du posteSous la responsabilité du responsable de maintenance, vous serez en charge d'assurer le bon fonctionnement et la maintenance curative et préventive des machines du parc. Votre responsabilité démarre depuis la prise en charge de la machine en dysfonctionnement jusqu'au bon fonctionnement de celle-ci et ainsi jusqu'à l'obtention de la conformité du produit.Poste en 2X8profil recherchéDe formation Bac+2 type maintenance industrielle, vous j
descriptif du posteRattaché au responsable de service, vous avez en charge de délivrer les devis simples en respectant la promesse de réponse client en 24h, vous établissez des études techniques chiffrées, dans le respect des calculs et de mise en oeuvre des réglementations; Vous adaptez les devis et conseils techniques en fonction des besoins clients et vous êtes reconnu comme un support technique et commercial auprès des clients.Vous assurez la mise en p
descriptif du posteRattaché au responsable de service, vous avez en charge de délivrer les devis simples en respectant la promesse de réponse client en 24h, vous établissez des études techniques chiffrées, dans le respect des calculs et de mise en oeuvre des réglementations; Vous adaptez les devis et conseils techniques en fonction des besoins clients et vous êtes reconnu comme un support technique et commercial auprès des clients.Vous assurez la mise en p
descriptif du posteSous la direction du Responsable Qualité & Excellence Opérationnelle, vous occupez un rôle pivot sur les sites industriels pour garantir la conformité et la performance des lignes de production. Votre action est déterminante pour insuffler une culture de la qualité au quotidien.Vous intervenez dès la phase de conception en validant les cahiers des charges produits avec le bureau d'études, tout en assurant le respect des normes en vigueur
descriptif du posteSous la direction du Responsable Qualité & Excellence Opérationnelle, vous occupez un rôle pivot sur les sites industriels pour garantir la conformité et la performance des lignes de production. Votre action est déterminante pour insuffler une culture de la qualité au quotidien.Vous intervenez dès la phase de conception en validant les cahiers des charges produits avec le bureau d'études, tout en assurant le respect des normes en vigueur
descriptif du posteDans un contexte sain de reprise de secteur suite à une promotion interne, il s'agit de mettre en œuvre la stratégie commerciale (focus DN & négociation des marques) et les accords commerciaux auprès d'une centaine d'hyper/supermarchés sur uniquement deux départements : le Nord (59) et le Pas-de-Calais (62).profil recherchéDe formation Bac+2/+3 en commerce, vous justifiez d'une expérience préalable de vente auprès de la Grande Distributi
descriptif du posteDans un contexte sain de reprise de secteur suite à une promotion interne, il s'agit de mettre en œuvre la stratégie commerciale (focus DN & négociation des marques) et les accords commerciaux auprès d'une centaine d'hyper/supermarchés sur uniquement deux départements : le Nord (59) et le Pas-de-Calais (62).profil recherchéDe formation Bac+2/+3 en commerce, vous justifiez d'une expérience préalable de vente auprès de la Grande Distributi
descriptif du posteRattaché(e) au Responsable d'Exploitation, vous assurez la gestion opérationnelle et documentaire des dossiers de transport maritime :- Organisation du transport : Booking auprès des compagnies maritimes et planification des pré/post-acheminements.- Gestion documentaire : Établissement de la liasse de transport (B/L, certificats d'origine, facturation).- Suivi client : Information en temps réel sur l'acheminement des marchandises et gest
descriptif du posteRattaché(e) au Responsable d'Exploitation, vous assurez la gestion opérationnelle et documentaire des dossiers de transport maritime :- Organisation du transport : Booking auprès des compagnies maritimes et planification des pré/post-acheminements.- Gestion documentaire : Établissement de la liasse de transport (B/L, certificats d'origine, facturation).- Suivi client : Information en temps réel sur l'acheminement des marchandises et gest
descriptif du posteDans le cadre d'une reprise de portefeuille, la principale mission consiste à piloter l'activité négoce de commodités au niveau international. Il s'agit d'un marché nécessitant le suivi de process industriels lourds (ex : broyage, séchage) ainsi que la maîtrise des contraintes export (ex : transport / gestion des DLC).Le poste offre une grande liberté d'action (autonomie et prise d'initiative) propre à une PME et reporte directement au D
descriptif du posteDans le cadre d'une reprise de portefeuille, la principale mission consiste à piloter l'activité négoce de commodités au niveau international. Il s'agit d'un marché nécessitant le suivi de process industriels lourds (ex : broyage, séchage) ainsi que la maîtrise des contraintes export (ex : transport / gestion des DLC).Le poste offre une grande liberté d'action (autonomie et prise d'initiative) propre à une PME et reporte directement au D
descriptif du posteRattaché au responsable de secteur, vous assurez la pérennité et la sécurité des installations électriques au sein des logements et des parties communes. Vos missions s'articulent autour des axes suivants :Gestion opérationnelle des interventions : vous prenez en charge l'organisation de votre planning en effectuant directement les prises de rendez-vous avec les locataires et les gardiens, en totale adéquation avec les bons d'interventio
descriptif du posteRattaché au responsable de secteur, vous assurez la pérennité et la sécurité des installations électriques au sein des logements et des parties communes. Vos missions s'articulent autour des axes suivants :Gestion opérationnelle des interventions : vous prenez en charge l'organisation de votre planning en effectuant directement les prises de rendez-vous avec les locataires et les gardiens, en totale adéquation avec les bons d'interventio
descriptif du posteRattaché à une équipe itinérante, vous jouez un rôle clé dans la modernisation et la fiabilité des systèmes de transport urbain. Vos missions s'articulent autour des axes suivants :Installation et intégration technique : vous assurez le câblage et le sertissage de torons à bord des véhicules, tout en procédant au remplacement d'anciens systèmes par de nouveaux équipements tels que des calculateurs, pupitres tactiles ou antennes.Mise en s
descriptif du posteRattaché à une équipe itinérante, vous jouez un rôle clé dans la modernisation et la fiabilité des systèmes de transport urbain. Vos missions s'articulent autour des axes suivants :Installation et intégration technique : vous assurez le câblage et le sertissage de torons à bord des véhicules, tout en procédant au remplacement d'anciens systèmes par de nouveaux équipements tels que des calculateurs, pupitres tactiles ou antennes.Mise en s
descriptif du posteVous débutez par une formation théorique pour maîtriser les outils et l'environnement informatique. Ensuite, un collaborateur vous accompagnera en double écoute pour vous guider dans vos premiers échanges.Une fois prêt, vous prendrez votre envol pour mettre en pratique vos nouvelles compétences, avec le soutien constant de votre équipe.Vous prendrez en charge les demandes client, que ce soit par téléphone, tchat ou mail.Votre quotidien s
descriptif du posteVous débutez par une formation théorique pour maîtriser les outils et l'environnement informatique. Ensuite, un collaborateur vous accompagnera en double écoute pour vous guider dans vos premiers échanges.Une fois prêt, vous prendrez votre envol pour mettre en pratique vos nouvelles compétences, avec le soutien constant de votre équipe.Vous prendrez en charge les demandes client, que ce soit par téléphone, tchat ou mail.Votre quotidien s
descriptif du posteDirectement rattaché(e) au Directeur Études de Prix, vous prenez en charge l'intégralité du cycle de chiffrage (GO/TCE) pour des projets variés. Expert(e) technique, vous déchiffrez les dossiers de consultation pour proposer des solutions financières compétitives et des variantes innovantes. Véritable pivot, vous assurez la liaison entre la phase d'étude et la mise en production en garantissant une passation fluide vers le service Travau
descriptif du posteDirectement rattaché(e) au Directeur Études de Prix, vous prenez en charge l'intégralité du cycle de chiffrage (GO/TCE) pour des projets variés. Expert(e) technique, vous déchiffrez les dossiers de consultation pour proposer des solutions financières compétitives et des variantes innovantes. Véritable pivot, vous assurez la liaison entre la phase d'étude et la mise en production en garantissant une passation fluide vers le service Travau
descriptif du posteTélétravail 2 jrs/semMissions :Prend en compte les appels des utilisateursEnregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signaléesPré-diagnostique et qualifieTraite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulationTransfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentesAlerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »Effectue le suivi du tra
descriptif du posteTélétravail 2 jrs/semMissions :Prend en compte les appels des utilisateursEnregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signaléesPré-diagnostique et qualifieTraite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulationTransfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentesAlerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »Effectue le suivi du tra