descriptif du posteQuels défis captivants le poste de Conseiller commercial et expert moto (F/H) vous propose-t-il d'explorer?En intégrant notre client, vous contribuerez activement au développement de la satisfaction client dans le domaine de la distribution moto. - Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients - Présenter avec expertise les fonctionnalités des véhicules - Offrir des conseils avisés sur l'utilisation et l'entretien des véhicu
descriptif du posteQuels défis captivants le poste de Conseiller commercial et expert moto (F/H) vous propose-t-il d'explorer?En intégrant notre client, vous contribuerez activement au développement de la satisfaction client dans le domaine de la distribution moto. - Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients - Présenter avec expertise les fonctionnalités des véhicules - Offrir des conseils avisés sur l'utilisation et l'entretien des véhicu
descriptif du posteEn tant que Conseiller Commercial Sociétés BtoB (F/H), vous devenez l'ambassadeur d'une marque dynamique située à Bischheim.Sous la responsabilité de la Direction, votre mission consiste à transformer chaque contact en une expérience client unique. Vos activités principales incluent :Développement commercial : Prospection active et développement d'un réseau de chefs d'entreprise et de gestionnaires de flottes.Conseil expert : Analyse des
descriptif du posteEn tant que Conseiller Commercial Sociétés BtoB (F/H), vous devenez l'ambassadeur d'une marque dynamique située à Bischheim.Sous la responsabilité de la Direction, votre mission consiste à transformer chaque contact en une expérience client unique. Vos activités principales incluent :Développement commercial : Prospection active et développement d'un réseau de chefs d'entreprise et de gestionnaires de flottes.Conseil expert : Analyse des
descriptif du posteSeriez-vous inspiré(e) par un rôle stimulant en tant que Commercial B to B(F/H) ?Dans un environnement en pleine expansion, vous collaborez étroitement avec la direction pour développer l'activité commerciale de véhicules d'occasion.- Promouvoir activement la commercialisation des véhicules d'occasion et offrir des solutions de financement adaptées - Maintenir et développer une relation de confiance avec la clientèle en offrant un accuei
descriptif du posteSeriez-vous inspiré(e) par un rôle stimulant en tant que Commercial B to B(F/H) ?Dans un environnement en pleine expansion, vous collaborez étroitement avec la direction pour développer l'activité commerciale de véhicules d'occasion.- Promouvoir activement la commercialisation des véhicules d'occasion et offrir des solutions de financement adaptées - Maintenir et développer une relation de confiance avec la clientèle en offrant un accuei
descriptif du posteQuel impact souhaitez-vous créer en tant que Business developer IT (F/H) au sein de notre client ?Intégrez une équipe dynamique où vous contribuerez activement à l'expansion commerciale de notre client en identifiant et exploitant de nouvelles opportunités d'affaires- Conquête et ciblage des interlocuteurs clés - Élaboration d'une stratégie de développement commercial en collaboration avec la direction - Promotion du portfolio d'offres d
descriptif du posteQuel impact souhaitez-vous créer en tant que Business developer IT (F/H) au sein de notre client ?Intégrez une équipe dynamique où vous contribuerez activement à l'expansion commerciale de notre client en identifiant et exploitant de nouvelles opportunités d'affaires- Conquête et ciblage des interlocuteurs clés - Élaboration d'une stratégie de développement commercial en collaboration avec la direction - Promotion du portfolio d'offres d
descriptif du posteQuel défi de l'assistanat commercial (F/H) êtes-vous prêt(e) à relever ?Dans le cadre de ce poste, vous assisterez l'équipe commerciale dans la gestion et le suivi des opérations quotidiennes pour garantir une efficacité accrue. - Assurer la gestion complète du cycle commercial, de la création des comptes clients au traitement administratif - Collaborer avec les commerciaux pour optimiser le suivi client et fluidifier les échanges au sei
descriptif du posteQuel défi de l'assistanat commercial (F/H) êtes-vous prêt(e) à relever ?Dans le cadre de ce poste, vous assisterez l'équipe commerciale dans la gestion et le suivi des opérations quotidiennes pour garantir une efficacité accrue. - Assurer la gestion complète du cycle commercial, de la création des comptes clients au traitement administratif - Collaborer avec les commerciaux pour optimiser le suivi client et fluidifier les échanges au sei
descriptif du posteVéritable ambassadeur de l'image de marque après la vente (véhicules neufs ou d'occasion), vous êtes l'interlocuteur qui restitue le véhicule du client, et vous l'accompagnez pour l'entretien et la réparation de son véhicule.- Accueil et réception : Vous accueillez le client et effectuez le tour du véhicule avec lui. Grâce à vos notions en mécanique, vous identifiez les problématiques techniques et conseillez le client sur les interventi
descriptif du posteVéritable ambassadeur de l'image de marque après la vente (véhicules neufs ou d'occasion), vous êtes l'interlocuteur qui restitue le véhicule du client, et vous l'accompagnez pour l'entretien et la réparation de son véhicule.- Accueil et réception : Vous accueillez le client et effectuez le tour du véhicule avec lui. Grâce à vos notions en mécanique, vous identifiez les problématiques techniques et conseillez le client sur les interventi
descriptif du posteVotre Double Mission : De la vente à la réalisation. Ce poste unique vous permet de suivre vos projets de A à Z :- Volet Commercial : Vous conseillez les clients (particuliers et professionnels) sur leurs projets d'aménagement, proposez des solutions techniques adaptées et établissez les devis.- Volet Technique (Pose) : Véritable expert terrain, vous assurez l'installation des produits (stores intérieurs/extérieurs, volets roulants, menu
descriptif du posteVotre Double Mission : De la vente à la réalisation. Ce poste unique vous permet de suivre vos projets de A à Z :- Volet Commercial : Vous conseillez les clients (particuliers et professionnels) sur leurs projets d'aménagement, proposez des solutions techniques adaptées et établissez les devis.- Volet Technique (Pose) : Véritable expert terrain, vous assurez l'installation des produits (stores intérieurs/extérieurs, volets roulants, menu
descriptif du posteQuelle mission passionnante relèverez-vous en tant qu'Assistant commercial bilingue (F/H) ?En intégrant notre client, vous contribuerez activement à la gestion et à l'exécution des commandes pour des clients militaires dans le respect des objectifs contractuels- Assurer la saisie et le traitement des commandes, incluant la vérification des cycles, des prix et l'envoi des accusés de réception - Établir les factures clients, gérer les fact
descriptif du posteQuelle mission passionnante relèverez-vous en tant qu'Assistant commercial bilingue (F/H) ?En intégrant notre client, vous contribuerez activement à la gestion et à l'exécution des commandes pour des clients militaires dans le respect des objectifs contractuels- Assurer la saisie et le traitement des commandes, incluant la vérification des cycles, des prix et l'envoi des accusés de réception - Établir les factures clients, gérer les fact
descriptif du posteRattaché(e) au service ADV, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et la fluidité de la chaîne commerciale. Vos missions principales sont les suivantes :- Gestion des commandes : Enregistrement, suivi et contrôle des commandes clients de la saisie jusqu'à la livraison.- Interface internationale : Contacts réguliers avec la maison mère en Allemagne pour la coordination des flux et des stocks.- Relation Client : Accueil télépho
descriptif du posteRattaché(e) au service ADV, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et la fluidité de la chaîne commerciale. Vos missions principales sont les suivantes :- Gestion des commandes : Enregistrement, suivi et contrôle des commandes clients de la saisie jusqu'à la livraison.- Interface internationale : Contacts réguliers avec la maison mère en Allemagne pour la coordination des flux et des stocks.- Relation Client : Accueil télépho
descriptif du posteNous recherchons pour notre client un chargé de clientèle anglais courant (F/H).Dans un environnement orienté vers la satisfaction client, vos missions sont les suivantes : - Apporter un soutien essentiel aux équipes de vente et gérez les interactions avec les clients.- Assurer la liaison entre les clients et les départements internes pour faciliter la communication et la résolution des questions commerciales et réglementaires - Coordonn
descriptif du posteNous recherchons pour notre client un chargé de clientèle anglais courant (F/H).Dans un environnement orienté vers la satisfaction client, vos missions sont les suivantes : - Apporter un soutien essentiel aux équipes de vente et gérez les interactions avec les clients.- Assurer la liaison entre les clients et les départements internes pour faciliter la communication et la résolution des questions commerciales et réglementaires - Coordonn
descriptif du posteRattaché à la direction et en lien étroit avec les bureaux d'études, vous devenez le moteur de la croissance de l'entreprise. Vos missions s'articulent autour de deux axes :Développement & Conquête : Vous pilotez un portefeuille de partenaires existants (installateurs, exploitants) et déployez une stratégie de prospection active pour conquérir de nouvelles parts de marché sur la région Grand Est.Ingénierie de Vente : Vous commercialisez
descriptif du posteRattaché à la direction et en lien étroit avec les bureaux d'études, vous devenez le moteur de la croissance de l'entreprise. Vos missions s'articulent autour de deux axes :Développement & Conquête : Vous pilotez un portefeuille de partenaires existants (installateurs, exploitants) et déployez une stratégie de prospection active pour conquérir de nouvelles parts de marché sur la région Grand Est.Ingénierie de Vente : Vous commercialisez
descriptif du posteNous recherchons pour notre client basé sur Strasbourg, un.e Assistant Communication et Commercial F/H dont les tâches sont les suivantes : Dans une structure à taille humaine, vous apporterez votre soutien polyvalent en communication, marketing et gestion des opérations commerciales et administratives.- Concevoir et publier des contenus pour les réseaux sociaux, ainsi que des supports print pour les initiatives communicationnelles - Col
descriptif du posteNous recherchons pour notre client basé sur Strasbourg, un.e Assistant Communication et Commercial F/H dont les tâches sont les suivantes : Dans une structure à taille humaine, vous apporterez votre soutien polyvalent en communication, marketing et gestion des opérations commerciales et administratives.- Concevoir et publier des contenus pour les réseaux sociaux, ainsi que des supports print pour les initiatives communicationnelles - Col
descriptif du posteNous recherchons, pour notre client, un Responsable du Service Immobilier d'entreprise (F/H). Vous aurez la responsabilité de superviser la gestion locative d'un portefeuille varié, en assurant sa valorisation optimale et la coordination des équipes. - Assurer la commercialisation des locaux vacants et évaluer la solidité des candidatures - Rédiger les baux, conventions, et contrats afférents aux actifs immobiliers - Coordonner le suivi
descriptif du posteNous recherchons, pour notre client, un Responsable du Service Immobilier d'entreprise (F/H). Vous aurez la responsabilité de superviser la gestion locative d'un portefeuille varié, en assurant sa valorisation optimale et la coordination des équipes. - Assurer la commercialisation des locaux vacants et évaluer la solidité des candidatures - Rédiger les baux, conventions, et contrats afférents aux actifs immobiliers - Coordonner le suivi
descriptif du posteQuels défis stimulants vous attendent en tant que Conseiller commercial en assurances F/H ?Dans le cadre de ce rôle dynamique, vous serez appelé(e) à accompagner les clients dans leurs choix assurantiels tout en renforçant notre stratégie de proximité.- Promouvoir et vendre un large éventail de produits d'assurance et services financiers - Participer activement à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'agence - Établir une relation de
descriptif du posteQuels défis stimulants vous attendent en tant que Conseiller commercial en assurances F/H ?Dans le cadre de ce rôle dynamique, vous serez appelé(e) à accompagner les clients dans leurs choix assurantiels tout en renforçant notre stratégie de proximité.- Promouvoir et vendre un large éventail de produits d'assurance et services financiers - Participer activement à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'agence - Établir une relation de
descriptif du posteL'organisation et le pilotage des expéditions France et InternationalLa coordination avec les transporteurs (enlèvements, suivi des livraisons, gestion des litiges)La préparation et le contrôle des documents administratifs et douaniersL'application des Incoterms et le respect des règles de conformité et de traçabilitéLa communication avec les services internes (production, commercial) et les clientsprofil recherchéFormation Bac +2/+3 en
descriptif du posteL'organisation et le pilotage des expéditions France et InternationalLa coordination avec les transporteurs (enlèvements, suivi des livraisons, gestion des litiges)La préparation et le contrôle des documents administratifs et douaniersL'application des Incoterms et le respect des règles de conformité et de traçabilitéLa communication avec les services internes (production, commercial) et les clientsprofil recherchéFormation Bac +2/+3 en
descriptif du posteEn quoi consiste le poste de Consultant en Recrutement F/H ? Véritable ambassadeur de Randstad. Vos missions s'articulent autour de plusieurs axes majeurs :- Développement Commercial Stratégique : C'est ici que votre fibre commerciale prend tout son sens. Vous identifiez de nouvelles opportunités business, prospectez activement des entreprises et développez des partenariats durables. - Sourcing et Recrutement de Talents : Bien sûr, vous
descriptif du posteEn quoi consiste le poste de Consultant en Recrutement F/H ? Véritable ambassadeur de Randstad. Vos missions s'articulent autour de plusieurs axes majeurs :- Développement Commercial Stratégique : C'est ici que votre fibre commerciale prend tout son sens. Vous identifiez de nouvelles opportunités business, prospectez activement des entreprises et développez des partenariats durables. - Sourcing et Recrutement de Talents : Bien sûr, vous
descriptif du posteVous prenez en charge, par téléphone, les missions suivantes :Contact des prospects pré-identifiés par le réseau client pour détecter et formaliser leurs besoinsProposition de services tout en garantissant une satisfaction clientContribution au développement du portefeuille clientTraitement des objections et prise des rendez-vous d'installation.Service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 18hPlanning variable su
descriptif du posteVous prenez en charge, par téléphone, les missions suivantes :Contact des prospects pré-identifiés par le réseau client pour détecter et formaliser leurs besoinsProposition de services tout en garantissant une satisfaction clientContribution au développement du portefeuille clientTraitement des objections et prise des rendez-vous d'installation.Service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 18hPlanning variable su
descriptif du posteRattaché à la Direction Supply Chain, vous pilotez les flux et assurez la jonction entre les besoins commerciaux et les capacités de production. Ainsi, vous assurez la gestion, le lancement et le suivi rigoureux des ordres de fabrication (OF) pour optimiser la charge de travail.Vous effectuez le suivi de la performance et des indicateurs clés de production, analysez les écarts et proposez des plans d'action correctifs.Vous traitez les li
descriptif du posteRattaché à la Direction Supply Chain, vous pilotez les flux et assurez la jonction entre les besoins commerciaux et les capacités de production. Ainsi, vous assurez la gestion, le lancement et le suivi rigoureux des ordres de fabrication (OF) pour optimiser la charge de travail.Vous effectuez le suivi de la performance et des indicateurs clés de production, analysez les écarts et proposez des plans d'action correctifs.Vous traitez les li
descriptif du posteRattaché à la Responsable Administrative et Financière, vous intervenez sur l'ensemble de la comptabilité générale de la société. Vos principales missions sont les suivantes :- Gérer la comptabilité courante jusqu'à l'établissement des situations mensuelles- Effectuer les travaux de clôture mensuelle, trimestrielle et annuelle- Réaliser les déclarations fiscales- Participer à la révision des comptes et au reporting financier- Suivre les
descriptif du posteRattaché à la Responsable Administrative et Financière, vous intervenez sur l'ensemble de la comptabilité générale de la société. Vos principales missions sont les suivantes :- Gérer la comptabilité courante jusqu'à l'établissement des situations mensuelles- Effectuer les travaux de clôture mensuelle, trimestrielle et annuelle- Réaliser les déclarations fiscales- Participer à la révision des comptes et au reporting financier- Suivre les
descriptif du posteComment vos compétences pourraient-elles enrichir le rôle de chargé d'affaires entreprise protection sociale (F/H) ?Dans le cadre de ses activités commerciales, notre client recherche un(e) spécialiste pour promouvoir et vendre des solutions d'assurance de protection sociale au sein de sa zone d'opérations.- Soutenir l'équipe commerciale en réalisant des propositions et en facilitant la vente de produits d'assurance en protection sociale
descriptif du posteComment vos compétences pourraient-elles enrichir le rôle de chargé d'affaires entreprise protection sociale (F/H) ?Dans le cadre de ses activités commerciales, notre client recherche un(e) spécialiste pour promouvoir et vendre des solutions d'assurance de protection sociale au sein de sa zone d'opérations.- Soutenir l'équipe commerciale en réalisant des propositions et en facilitant la vente de produits d'assurance en protection sociale
descriptif du posteEn tant que représentant qualité, vous serez en charge :- Garant de la qualité des produits fournis par les fournisseurs sur différents types de composants nécessaires à la production de médicaments- Responsable de la gestion de la qualité d'un portefeuille de fournisseurs : participe à l'évaluation de la criticité des composants et des fournisseurs- Le contact Qualité privilégié en relation avec le fournisseur en cas de réclamation- Dev
descriptif du posteEn tant que représentant qualité, vous serez en charge :- Garant de la qualité des produits fournis par les fournisseurs sur différents types de composants nécessaires à la production de médicaments- Responsable de la gestion de la qualité d'un portefeuille de fournisseurs : participe à l'évaluation de la criticité des composants et des fournisseurs- Le contact Qualité privilégié en relation avec le fournisseur en cas de réclamation- Dev
descriptif du posteEn tant que Technicien SAV vous êtes le garant de la satisfaction client à travers deux axes majeurs : 1) Le support technique (téléphonique et e-mail) pour les gammes de produits.2) La gestion opérationnelle du service après-vente. Vous analysez les problèmes, posez des diagnostics précis et déterminez les solutions les plus adaptées aux contraintes des interlocuteurs.Vos responsabilités au quotidien : 1. Support et télémaintenance- Vou
descriptif du posteEn tant que Technicien SAV vous êtes le garant de la satisfaction client à travers deux axes majeurs : 1) Le support technique (téléphonique et e-mail) pour les gammes de produits.2) La gestion opérationnelle du service après-vente. Vous analysez les problèmes, posez des diagnostics précis et déterminez les solutions les plus adaptées aux contraintes des interlocuteurs.Vos responsabilités au quotidien : 1. Support et télémaintenance- Vou
descriptif du posteAu sein de notre environnement de production stérile et hautement qualifié, vous ne vous contentez pas de conduire une ligne : vous en êtes le pilote. Votre rigueur et votre réactivité sont cruciales pour garantir la qualité de produits qui changeront la vie des patients.Vos missions au quotidien :- Pilotage de la production : Vous approvisionnez les matières premières avec précision, effectuez les réglages des équipements et gérez les c
descriptif du posteAu sein de notre environnement de production stérile et hautement qualifié, vous ne vous contentez pas de conduire une ligne : vous en êtes le pilote. Votre rigueur et votre réactivité sont cruciales pour garantir la qualité de produits qui changeront la vie des patients.Vos missions au quotidien :- Pilotage de la production : Vous approvisionnez les matières premières avec précision, effectuez les réglages des équipements et gérez les c
descriptif du posteVos missions seront de:Répondre aux sollicitations des abonnés (téléphone, mails, chat).Conseiller les clients sur l'utilisation de leur système d'alarme et de l'application mobile.Assurer la gestion administrative des dossiers (modification de coordonnées, mise à jour des consignes de sécurité, facturation).Service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 18hPlanning variable sur une base de 35h1910 € brut + 13ème
descriptif du posteVos missions seront de:Répondre aux sollicitations des abonnés (téléphone, mails, chat).Conseiller les clients sur l'utilisation de leur système d'alarme et de l'application mobile.Assurer la gestion administrative des dossiers (modification de coordonnées, mise à jour des consignes de sécurité, facturation).Service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 18hPlanning variable sur une base de 35h1910 € brut + 13ème
descriptif du posteDans le cadre de votre mission, vous établissez les formalités douanières à l'import comme à l'export.Vous effectuez le traitement et le suivi administratif des dossiers (particularité de la marchandise à déclarer, code identifiant, vérification et suivi de la réglementation, suivi des dossiers contentieux,…).Vous interagissez avec les autorités douanières pour régler les problèmes et les questions qui peuvent survenir au cours du proces
descriptif du posteDans le cadre de votre mission, vous établissez les formalités douanières à l'import comme à l'export.Vous effectuez le traitement et le suivi administratif des dossiers (particularité de la marchandise à déclarer, code identifiant, vérification et suivi de la réglementation, suivi des dossiers contentieux,…).Vous interagissez avec les autorités douanières pour régler les problèmes et les questions qui peuvent survenir au cours du proces
descriptif du posteComment l'opportunité de devenir Assistant Administratif (F/H) pourrait-elle enrichir votre parcours professionnel ?Vous serez chargé de soutenir la gestion administrative pour répondre à un accroissement d'activité temporaire. - Préparer les correspondances et documents nécessaires pour les clients tels que courriers de convocation et attestations - Coordonner les réservations d'hébergement et de transport pour les clients optant pour u
descriptif du posteComment l'opportunité de devenir Assistant Administratif (F/H) pourrait-elle enrichir votre parcours professionnel ?Vous serez chargé de soutenir la gestion administrative pour répondre à un accroissement d'activité temporaire. - Préparer les correspondances et documents nécessaires pour les clients tels que courriers de convocation et attestations - Coordonner les réservations d'hébergement et de transport pour les clients optant pour u
descriptif du posteVos Missions clés :Gestion des Résiliations : Réception et traitement des demandes de résiliation d'abonnement (appels entrants, e-mails).Fidélisation et Négociation : Mener des appels sortants ciblés avec pour objectif de convaincre les clients de maintenir leurs abonnements, en identifiant leurs motifs de départ et en proposant des solutions adaptées (offres personnalisées, ajustements de service, etc.).Traitement Multicanal : Gérer et
descriptif du posteVos Missions clés :Gestion des Résiliations : Réception et traitement des demandes de résiliation d'abonnement (appels entrants, e-mails).Fidélisation et Négociation : Mener des appels sortants ciblés avec pour objectif de convaincre les clients de maintenir leurs abonnements, en identifiant leurs motifs de départ et en proposant des solutions adaptées (offres personnalisées, ajustements de service, etc.).Traitement Multicanal : Gérer et
descriptif du posteComment exprimeriez-vous votre expertise en tant que Gestionnaire back office (banque) (F/H) ?Au sein du Back-Office, vous êtes responsable du traitement efficace et méthodique des opérations bancaires afin d'assurer des processus fluides et une satisfaction client optimale.- Réaliser les opérations de production et d'appui au commerce liées aux flux bancaires- Garantir la conformité et la qualité des prestations fournies en respectant s
descriptif du posteComment exprimeriez-vous votre expertise en tant que Gestionnaire back office (banque) (F/H) ?Au sein du Back-Office, vous êtes responsable du traitement efficace et méthodique des opérations bancaires afin d'assurer des processus fluides et une satisfaction client optimale.- Réaliser les opérations de production et d'appui au commerce liées aux flux bancaires- Garantir la conformité et la qualité des prestations fournies en respectant s
descriptif du posteComment exprimeriez-vous votre expertise en tant que Gestionnaire back office (banque) (F/H) ?Au sein du Back-Office, vous êtes responsable du traitement efficace et méthodique des opérations bancaires afin d'assurer des processus fluides et une satisfaction client optimale.- Réaliser les opérations de production et d'appui au commerce liées aux flux bancaires- Garantir la conformité et la qualité des prestations fournies en respectant s
descriptif du posteComment exprimeriez-vous votre expertise en tant que Gestionnaire back office (banque) (F/H) ?Au sein du Back-Office, vous êtes responsable du traitement efficace et méthodique des opérations bancaires afin d'assurer des processus fluides et une satisfaction client optimale.- Réaliser les opérations de production et d'appui au commerce liées aux flux bancaires- Garantir la conformité et la qualité des prestations fournies en respectant s
descriptif du posteNous recherchons, pour notre client, un Responsable administration des ventes (F/H) ?Cette position exige une gestion fluide des relations clients tout en garantissant l'efficience des processus opérationnels au sein de l'organisation- Assurer l'interface efficace et professionnelle avec les clients internes et externes - Garantir la réalisation et le respect des délais de livraison pour les clients - Piloter l'élaboration et la présenta
descriptif du posteNous recherchons, pour notre client, un Responsable administration des ventes (F/H) ?Cette position exige une gestion fluide des relations clients tout en garantissant l'efficience des processus opérationnels au sein de l'organisation- Assurer l'interface efficace et professionnelle avec les clients internes et externes - Garantir la réalisation et le respect des délais de livraison pour les clients - Piloter l'élaboration et la présenta