- descriptif du posteAu quotidien, votre rôle s'articule autour des axes suivants : -Gestion des incidents-Résolution et support-Escalade -Accompagnement et conseil -Déploiement -Gestion de parc (inventaire, stocks) -Amélioration continue Expert.e de l'environnement Windows et de la masterisation de postes, vous maîtrisez parfaitement les outils de ticketing ainsi que les logiciels de prise en main à distance. Votre pratique quotidienne s'appuie sur une conndescriptif du posteAu quotidien, votre rôle s'articule autour des axes suivants : -Gestion des incidents-Résolution et support-Escalade -Accompagnement et conseil -Déploiement -Gestion de parc (inventaire, stocks) -Amélioration continue Expert.e de l'environnement Windows et de la masterisation de postes, vous maîtrisez parfaitement les outils de ticketing ainsi que les logiciels de prise en main à distance. Votre pratique quotidienne s'appuie sur une conn
- descriptif du posteEn tant que technicien.ne Helpdesk vous assurez l'assistance technique et le suivi des demandes.Dans ce cadre, vous identifiez et analysez les incidents décrits par les utilisateurs et vous résolvez les incidents de votre domaine de compétence auprès de l'utilisateur à l'aide de la documentation mise à votre disposition. Vous escaladez au groupe support adéquat en cas de non résolution, vous conseillez les utilisateurs et vous vous assurdescriptif du posteEn tant que technicien.ne Helpdesk vous assurez l'assistance technique et le suivi des demandes.Dans ce cadre, vous identifiez et analysez les incidents décrits par les utilisateurs et vous résolvez les incidents de votre domaine de compétence auprès de l'utilisateur à l'aide de la documentation mise à votre disposition. Vous escaladez au groupe support adéquat en cas de non résolution, vous conseillez les utilisateurs et vous vous assur
