descriptif du posteQuel défi stimulant en tant qu'Assistant adv (F/H) seriez-vous prêt(e) à relever ?Dans un cadre dynamique, vous serez en charge d'assurer le suivi administratif et commercial des opérations au sein de notre établissement- Gestion rigoureuse des commandes et mise à jour précise des fiches clients- Contrôle minutieux des étiquettes et vérification de la disponibilité de la matière- Coordination efficace pour la validation des BAT, le suivi
descriptif du posteQuel défi stimulant en tant qu'Assistant adv (F/H) seriez-vous prêt(e) à relever ?Dans un cadre dynamique, vous serez en charge d'assurer le suivi administratif et commercial des opérations au sein de notre établissement- Gestion rigoureuse des commandes et mise à jour précise des fiches clients- Contrôle minutieux des étiquettes et vérification de la disponibilité de la matière- Coordination efficace pour la validation des BAT, le suivi
descriptif du posteEn interaction quotidienne avec les clients, les commerciaux Grands Comptes et les équipes du back-office (Crédit client, comptabilité, approvisionnement), vos missions s'articulent autour des axes suivants : - Gestion et suivi des commandes : vous référencez les clients, créez les articles dans les outils puis saisissez et suivez les flux de commandes (dont 80% s'effectuent par EDI) jusqu'à la livraison finale. - Logistique et transpo
descriptif du posteEn interaction quotidienne avec les clients, les commerciaux Grands Comptes et les équipes du back-office (Crédit client, comptabilité, approvisionnement), vos missions s'articulent autour des axes suivants : - Gestion et suivi des commandes : vous référencez les clients, créez les articles dans les outils puis saisissez et suivez les flux de commandes (dont 80% s'effectuent par EDI) jusqu'à la livraison finale. - Logistique et transpo
descriptif du posteQuel intérêt trouvez-vous à explorer les missions d'Assistant adv (F/H) ?Rejoignez notre équipe pour soutenir efficacement l'administration des ventes et garantir la fluidité des opérations logistiques grâce à votre expertise sur SAP - Assurer la gestion et le suivi des commandes clients en utilisant le logiciel SAP - Coordonner les flux logistiques entre les différents services pour garantir une livraison optimale - Collaborer avec les
descriptif du posteQuel intérêt trouvez-vous à explorer les missions d'Assistant adv (F/H) ?Rejoignez notre équipe pour soutenir efficacement l'administration des ventes et garantir la fluidité des opérations logistiques grâce à votre expertise sur SAP - Assurer la gestion et le suivi des commandes clients en utilisant le logiciel SAP - Coordonner les flux logistiques entre les différents services pour garantir une livraison optimale - Collaborer avec les
descriptif du posteQuels défis stimulants l'opportunité d'Assistant ADV& Comptabilité (H/F) vous réserve-t-elle au quotidien ?Au sein de notre organisation partenaire, vous serez chargé(e) de garantir la gestion administrative efficace des ventes et des tâches comptables pour assurer la conformité financière.- Accueillir et conseiller les clients par téléphone et en personne, tout en assurant un suivi rigoureux des commandes et livraisons - Saisir et suivr
descriptif du posteQuels défis stimulants l'opportunité d'Assistant ADV& Comptabilité (H/F) vous réserve-t-elle au quotidien ?Au sein de notre organisation partenaire, vous serez chargé(e) de garantir la gestion administrative efficace des ventes et des tâches comptables pour assurer la conformité financière.- Accueillir et conseiller les clients par téléphone et en personne, tout en assurant un suivi rigoureux des commandes et livraisons - Saisir et suivr
descriptif du posteRattaché(e) à l'équipe commerciale et administration des ventes, vous jouez un rôle clé dans le suivi et la satisfaction des clients. Vos missions principales seront :* La saisie, la validation et le suivi quotidien des commandes clients.* Le suivi de la facturation et la gestion des encours clients.* L'interface avec les services internes (logistique, supply chain, équipes commerciales terrain) pour assurer le respect des délais de livr
descriptif du posteRattaché(e) à l'équipe commerciale et administration des ventes, vous jouez un rôle clé dans le suivi et la satisfaction des clients. Vos missions principales seront :* La saisie, la validation et le suivi quotidien des commandes clients.* Le suivi de la facturation et la gestion des encours clients.* L'interface avec les services internes (logistique, supply chain, équipes commerciales terrain) pour assurer le respect des délais de livr
descriptif du posteVos Missions : Au quotidien, vos responsabilités se divisent en deux grands axes: 1. Gestion Administrative & Accueil (Missions Générales)-Accueil & Communication : Assurer l'accueil physique et téléphonique, prendre les messages et transmettre les informations par mail. -Secrétariat : Réaliser les courriers et courriels professionnels. -Suivi de base de données : Saisir, suivre et mettre à jour les fichiers clients et fourniss
descriptif du posteVos Missions : Au quotidien, vos responsabilités se divisent en deux grands axes: 1. Gestion Administrative & Accueil (Missions Générales)-Accueil & Communication : Assurer l'accueil physique et téléphonique, prendre les messages et transmettre les informations par mail. -Secrétariat : Réaliser les courriers et courriels professionnels. -Suivi de base de données : Saisir, suivre et mettre à jour les fichiers clients et fourniss
descriptif du posteQuelle motivation vous anime à découvrir les missions passionnantes d'Assistant adv (F/H) ?Dans un environnement dynamique, vous assurerez la coordination et l'optimisation des processus liés à la gestion administrative des ventes.- Assurer la saisie et le suivi précis des commandes tout en fournissant des informations claires sur les délais et le statut aux clients - Gérer les appels téléphoniques en entretenant des échanges efficaces
descriptif du posteQuelle motivation vous anime à découvrir les missions passionnantes d'Assistant adv (F/H) ?Dans un environnement dynamique, vous assurerez la coordination et l'optimisation des processus liés à la gestion administrative des ventes.- Assurer la saisie et le suivi précis des commandes tout en fournissant des informations claires sur les délais et le statut aux clients - Gérer les appels téléphoniques en entretenant des échanges efficaces
descriptif du posteEn tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de votre portefeuille clients, vos missions principales sont les suivantes :Gestion commerciale : Vous prenez en charge l'intégralité du cycle de commande, de la saisie dans notre système jusqu'à la confirmation de commande.Suivi tarifaire : Vous assurez la fiabilité des informations en vérifiant et mettant à jour les prix dans notre base de données.Gestion des flux : Vous surveillez les déla
descriptif du posteEn tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de votre portefeuille clients, vos missions principales sont les suivantes :Gestion commerciale : Vous prenez en charge l'intégralité du cycle de commande, de la saisie dans notre système jusqu'à la confirmation de commande.Suivi tarifaire : Vous assurez la fiabilité des informations en vérifiant et mettant à jour les prix dans notre base de données.Gestion des flux : Vous surveillez les déla
descriptif du posteIntégré au département Customer Services, vous jouez un rôle clé dans la coordination des flux logistiques, le suivi de production et la satisfaction client.En interface directe avec les équipes Supply Chain, Achats, Production et Qualité, vous assurez la disponibilité des pièces, le bon déroulement des approvisionnements et la tenue des engagements de livraison. Vous contribuez activement à la gestion des priorités, à l'anticipation des
descriptif du posteIntégré au département Customer Services, vous jouez un rôle clé dans la coordination des flux logistiques, le suivi de production et la satisfaction client.En interface directe avec les équipes Supply Chain, Achats, Production et Qualité, vous assurez la disponibilité des pièces, le bon déroulement des approvisionnements et la tenue des engagements de livraison. Vous contribuez activement à la gestion des priorités, à l'anticipation des
descriptif du posteDans le cadre d'un renfort, vous apportez votre support administratif à l'équipe ADV.A ce titre vos missions principales sont les suivantes:- Gestion administrative des ventes- Création et suivi des dossiers clients- Référencement de prestataires externes,- Rédaction et mise en page de bons de commande, avenants…- Suivi des prestations (régie / forfait)- Facturation et suivi financier-
descriptif du posteDans le cadre d'un renfort, vous apportez votre support administratif à l'équipe ADV.A ce titre vos missions principales sont les suivantes:- Gestion administrative des ventes- Création et suivi des dossiers clients- Référencement de prestataires externes,- Rédaction et mise en page de bons de commande, avenants…- Suivi des prestations (régie / forfait)- Facturation et suivi financier-
descriptif du posteSouhaiteriez-vous relever des défis en tant qu'Assistant commerciale ADV (F/H) dans une structure exigeante et à l'esprit d'équipe marqué ?Le poste consiste à assurer la gestion complète du cycle de vente, de la prise de commande jusqu'au suivi de la satisfaction client.Gérer l'administration des ventes (saisie des commandes multi-canaux, devis, facturation et relances).Assurer le suivi logistique et la résolution des litiges en coordina
descriptif du posteSouhaiteriez-vous relever des défis en tant qu'Assistant commerciale ADV (F/H) dans une structure exigeante et à l'esprit d'équipe marqué ?Le poste consiste à assurer la gestion complète du cycle de vente, de la prise de commande jusqu'au suivi de la satisfaction client.Gérer l'administration des ventes (saisie des commandes multi-canaux, devis, facturation et relances).Assurer le suivi logistique et la résolution des litiges en coordina
descriptif du posteLa personne a la responsabilité de l'ensemble des questions entrant dans sa mission,laquelle comporte plus particulièrement les attributions suivantes :Gestion commerciale- Gestion des commandes clients- Tenir et mettre à jour la base de données client- Tenir et mettre à jour le tableau de bord- Traiter les commandes de marchandises- Suivre les livraisons des commandes- Gérer et traiter les retours/litiges (livraison, prix)- Traiter les
descriptif du posteLa personne a la responsabilité de l'ensemble des questions entrant dans sa mission,laquelle comporte plus particulièrement les attributions suivantes :Gestion commerciale- Gestion des commandes clients- Tenir et mettre à jour la base de données client- Tenir et mettre à jour le tableau de bord- Traiter les commandes de marchandises- Suivre les livraisons des commandes- Gérer et traiter les retours/litiges (livraison, prix)- Traiter les
descriptif du posteCe poste s'appuie sur un outil ERP particulièrement efficace pour automatiser certaines tâches chronophages liées aux commandes (gestion intuitive des factures, reconstitution automatique des stocks...) et ainsi dégager du temps pour les actions à valeur ajoutée en lien avec les clients (renseignement produit, livraison, SAV, suivi de la satisfaction, pilotage des tableaux pour les centrales d'achat...).profil recherchéVous avez une expé
descriptif du posteCe poste s'appuie sur un outil ERP particulièrement efficace pour automatiser certaines tâches chronophages liées aux commandes (gestion intuitive des factures, reconstitution automatique des stocks...) et ainsi dégager du temps pour les actions à valeur ajoutée en lien avec les clients (renseignement produit, livraison, SAV, suivi de la satisfaction, pilotage des tableaux pour les centrales d'achat...).profil recherchéVous avez une expé
descriptif du posteQuelles perspectives exaltantes vous réserve le poste d'Assistant Achat (F/H) ?Dans un environnement dynamique, vous participerez activement à la gestion des achats et au développement produit en assurant le suivi administratif des opérations.- Gérer la création, l'enregistrement et le suivi des commandes fournisseurs- Garantir la fiabilité et la mise à jour des données dans les outils de gestion- Contribuer à la commercialisation des pr
descriptif du posteQuelles perspectives exaltantes vous réserve le poste d'Assistant Achat (F/H) ?Dans un environnement dynamique, vous participerez activement à la gestion des achats et au développement produit en assurant le suivi administratif des opérations.- Gérer la création, l'enregistrement et le suivi des commandes fournisseurs- Garantir la fiabilité et la mise à jour des données dans les outils de gestion- Contribuer à la commercialisation des pr
descriptif du posteDans le cadre d'un remplacement au sein du service commercial et sous la responsabilité du Directeur Commercial, vous avez les tâches suivantes :- gestion de la relation clients- traitement et saisie des commandes- établissement des factures- coordination des commandes avec la production- gestion des litiges et des réclamationsUne expérience significative dans un service commercial / ADV est impératif.Vous devez savoir réagir face aux im
descriptif du posteDans le cadre d'un remplacement au sein du service commercial et sous la responsabilité du Directeur Commercial, vous avez les tâches suivantes :- gestion de la relation clients- traitement et saisie des commandes- établissement des factures- coordination des commandes avec la production- gestion des litiges et des réclamationsUne expérience significative dans un service commercial / ADV est impératif.Vous devez savoir réagir face aux im
descriptif du posteVous aurez en charge les tâches suivantes :-Traitement des commandes clients (Commandes – Prêts – Dépôts)-Enregistrer et vérifier les commandes clients dans le système d'information-Contrôler la cohérence des données (tarifs, conditions commerciales, références produits)-Assurer la facturation et le traitement des avoirs dans le respect des règles en vigueur-Suivre les crédits d'implants et de prothèses et les prêts et dépôts de disposit
descriptif du posteVous aurez en charge les tâches suivantes :-Traitement des commandes clients (Commandes – Prêts – Dépôts)-Enregistrer et vérifier les commandes clients dans le système d'information-Contrôler la cohérence des données (tarifs, conditions commerciales, références produits)-Assurer la facturation et le traitement des avoirs dans le respect des règles en vigueur-Suivre les crédits d'implants et de prothèses et les prêts et dépôts de disposit
descriptif du posteRattaché(e) à la division internationale dédiée aux clients industriels, vous gérez en autonomie un portefeuille de commandes de A à Z (de la demande au recouvrement).Vos missions principales :Gestion des commandes : Vous assurez l'enregistrement et le suivi complet des commandes. Vous garantissez la conformité des données (prix, marges) ainsi que le respect des règles douanières (import/export).Suivi et relation client : Vous pilotez le
descriptif du posteRattaché(e) à la division internationale dédiée aux clients industriels, vous gérez en autonomie un portefeuille de commandes de A à Z (de la demande au recouvrement).Vos missions principales :Gestion des commandes : Vous assurez l'enregistrement et le suivi complet des commandes. Vous garantissez la conformité des données (prix, marges) ainsi que le respect des règles douanières (import/export).Suivi et relation client : Vous pilotez le
descriptif du posteRattaché(e) au Cheffe d'Agence et au sein d'une équipe sédentaire, vos missions se concentrent sur la gestion commerciale et la logistique de proximité :- Relation et Fidélisation Client : Gérer et suivre un portefeuille de clients, assurer la satisfaction client et réaliser des appels sortants pour développer les ventes.- Gestion des Commandes & Logistique : Réceptionner les appels, planifier les commandes, facturer les livraisons/inter
descriptif du posteRattaché(e) au Cheffe d'Agence et au sein d'une équipe sédentaire, vos missions se concentrent sur la gestion commerciale et la logistique de proximité :- Relation et Fidélisation Client : Gérer et suivre un portefeuille de clients, assurer la satisfaction client et réaliser des appels sortants pour développer les ventes.- Gestion des Commandes & Logistique : Réceptionner les appels, planifier les commandes, facturer les livraisons/inter
descriptif du posteEn tant que Gestionnaire ADV (H/F), vous occupez un rôle central et transverse au sein du site. En binôme et en soutien direct avec la Responsable du service, vos missions quotidiennes sont les suivantes :Gestion du portefeuille clients : Vous assurez le paramétrage des comptes, des fiches produits et des conditions tarifaires dans le strict respect des contrats commerciaux. Vous pilotez la mise à jour des données clés.Coordination des c
descriptif du posteEn tant que Gestionnaire ADV (H/F), vous occupez un rôle central et transverse au sein du site. En binôme et en soutien direct avec la Responsable du service, vos missions quotidiennes sont les suivantes :Gestion du portefeuille clients : Vous assurez le paramétrage des comptes, des fiches produits et des conditions tarifaires dans le strict respect des contrats commerciaux. Vous pilotez la mise à jour des données clés.Coordination des c
descriptif du posteMissions du postes : - gère tout le suivi administratif des ventes, de la commande à la facturation. Ses missions principales sont :- Commandes : Enregistrement, vérification des prix et des stocks.- Logistique : Suivi des expéditions et respect des délais de livraison.- Facturation : Émission des factures, suivi des paiements et gestion des avoirs.- Relation client : Accueil téléphonique, suivi des dossiers et gestion des litiges.Missio
descriptif du posteMissions du postes : - gère tout le suivi administratif des ventes, de la commande à la facturation. Ses missions principales sont :- Commandes : Enregistrement, vérification des prix et des stocks.- Logistique : Suivi des expéditions et respect des délais de livraison.- Facturation : Émission des factures, suivi des paiements et gestion des avoirs.- Relation client : Accueil téléphonique, suivi des dossiers et gestion des litiges.Missio
descriptif du posteA partir d'instructions de travail et du processus commercial, et des commandes clients reçues par mail ou par EDI, au quotidien, vous :- Identifiez la demande client, la vérifiez, la saisissez dans l'ERP ou la transmettez aux services ADV (produits expédiés d'autres sites du groupe), en autonomie- Réalisez le suivi de la commande client en s'assurant du respect de la gestion logistique (quantité et délai de livraison),- Identifiez et r
descriptif du posteA partir d'instructions de travail et du processus commercial, et des commandes clients reçues par mail ou par EDI, au quotidien, vous :- Identifiez la demande client, la vérifiez, la saisissez dans l'ERP ou la transmettez aux services ADV (produits expédiés d'autres sites du groupe), en autonomie- Réalisez le suivi de la commande client en s'assurant du respect de la gestion logistique (quantité et délai de livraison),- Identifiez et r
descriptif du posteQuelle perspective captivante vous inspire à explorer les missions d'un Assistant adv (F/H) ?En tant qu'assistant(e) au sein du département Administration des Ventes, vous soutiendrez efficacement les opérations commerciales de notre client en assurant la gestion et le suivi des commandes clients- Coordonner le traitement complet des commandes en veillant à la conformité avec les procédures établies - Assurer la communication et le suivi
descriptif du posteQuelle perspective captivante vous inspire à explorer les missions d'un Assistant adv (F/H) ?En tant qu'assistant(e) au sein du département Administration des Ventes, vous soutiendrez efficacement les opérations commerciales de notre client en assurant la gestion et le suivi des commandes clients- Coordonner le traitement complet des commandes en veillant à la conformité avec les procédures établies - Assurer la communication et le suivi
descriptif du posteQuels défis captivants l'assistant d'administration des ventes (F/H) pourrait-il vous inviter à relever ?Missions principales : - Établir les devis et traiter les commandes jusqu'à la livraison.- S'assurer du bon déroulement de la livraison des marchandises à son point final grâce à un échange régulier avec la logistique.- Valide les factures de transport sur vente.- Contact avec les fournisseurs français et étrangers, l'acheteur et la c
descriptif du posteQuels défis captivants l'assistant d'administration des ventes (F/H) pourrait-il vous inviter à relever ?Missions principales : - Établir les devis et traiter les commandes jusqu'à la livraison.- S'assurer du bon déroulement de la livraison des marchandises à son point final grâce à un échange régulier avec la logistique.- Valide les factures de transport sur vente.- Contact avec les fournisseurs français et étrangers, l'acheteur et la c
descriptif du posteSous l'autorité du Directeur Commercial, vous assurez la gestion administrative complète des ventes, du traitement des commandes clients jusqu'au paiement final.Activités principales du poste :--> Enregistrement de toutes les commandes clients (pièces détachées, machines, maintenance, rétrofits, formations, prestations de soudage…).--> Revue de commande : vérification de la conformité entre le devis et la commande, puis envoi de l'accusé
descriptif du posteSous l'autorité du Directeur Commercial, vous assurez la gestion administrative complète des ventes, du traitement des commandes clients jusqu'au paiement final.Activités principales du poste :--> Enregistrement de toutes les commandes clients (pièces détachées, machines, maintenance, rétrofits, formations, prestations de soudage…).--> Revue de commande : vérification de la conformité entre le devis et la commande, puis envoi de l'accusé
descriptif du posteVotre mission principale est d'orchestrer le cycle complexe des commandes clients, depuis les prévisions jusqu'à la livraison.Vous assurez les relations avec les clients, industriels de pointe.Vous maîtrisez la chaîne d'approvisionnement et savez vous adapter aux contraintes et aux allocations de composants.Rattaché au Manager Administration des Ventes, vous prenez en charge les missions suivantes:-Gérer l'ensemble du processus d'approvi
descriptif du posteVotre mission principale est d'orchestrer le cycle complexe des commandes clients, depuis les prévisions jusqu'à la livraison.Vous assurez les relations avec les clients, industriels de pointe.Vous maîtrisez la chaîne d'approvisionnement et savez vous adapter aux contraintes et aux allocations de composants.Rattaché au Manager Administration des Ventes, vous prenez en charge les missions suivantes:-Gérer l'ensemble du processus d'approvi
descriptif du postePour le compte de notre client, nous recherchons un Gestionnaire ADV Grands Comptes Nationaux H/F dans le cadre d'un contrat d'intérim de longue durée.Intégré(e) au sein du service Administration des Ventes et travaillant en lien étroit avec les équipes commerciales ainsi que le réseau national, vos missions principales seront les suivantes :Gestion du fichier client : Création, suivi et mise à jour des comptes.Gestion tarifaire : Tenue
descriptif du postePour le compte de notre client, nous recherchons un Gestionnaire ADV Grands Comptes Nationaux H/F dans le cadre d'un contrat d'intérim de longue durée.Intégré(e) au sein du service Administration des Ventes et travaillant en lien étroit avec les équipes commerciales ainsi que le réseau national, vos missions principales seront les suivantes :Gestion du fichier client : Création, suivi et mise à jour des comptes.Gestion tarifaire : Tenue
descriptif du posteAu sein de l'équipe du Service Clients, vous êtes l'interlocuteur(trice) clé des clients. Votre mission: garantir leur satisfaction en assurant la fluidité des processus administratifs et logistiques, tout au long du cycle de vente. A ce titre vos missions sont les suivantes- Administration de ventes : Vous gérez le cycle de vente de la réception à la livraison des commandes clients jusqu'au suivi des règlements et au recouvrement.- Gest
descriptif du posteAu sein de l'équipe du Service Clients, vous êtes l'interlocuteur(trice) clé des clients. Votre mission: garantir leur satisfaction en assurant la fluidité des processus administratifs et logistiques, tout au long du cycle de vente. A ce titre vos missions sont les suivantes- Administration de ventes : Vous gérez le cycle de vente de la réception à la livraison des commandes clients jusqu'au suivi des règlements et au recouvrement.- Gest
descriptif du posteVous enregistrez et suivez les commandes. Vous créez les commandes d'achat fournisseurs. Vous effectuez la facturation et le traitement des litigesVous êtes un support pour les commerciaux pour le suivi et relance du règlement. Vous gérez les stocks et l'approvisionnement.Ce poste situé à Saint Cloud est un cdi. Votre rémunération se situe entre 36000 euros et 50000 euros selon votre profilprofil recherchéDe formation Bac+3, vous justi
descriptif du posteVous enregistrez et suivez les commandes. Vous créez les commandes d'achat fournisseurs. Vous effectuez la facturation et le traitement des litigesVous êtes un support pour les commerciaux pour le suivi et relance du règlement. Vous gérez les stocks et l'approvisionnement.Ce poste situé à Saint Cloud est un cdi. Votre rémunération se situe entre 36000 euros et 50000 euros selon votre profilprofil recherchéDe formation Bac+3, vous justi
descriptif du posteLe gestionnaire administration des commandes garantit la satisfaction du client en gérant efficacement le processus de gestion des commandes sur l'ensemble des territoires, de l'offre à la création du bon de livraison. Au quotidien, vous engagez la responsabilité de l'entreprise dans la gestion des offres et commandes de votre secteur géographique. Vos missions principales consistent à gérer sur SAP les demandes des clients et à rédiger
descriptif du posteLe gestionnaire administration des commandes garantit la satisfaction du client en gérant efficacement le processus de gestion des commandes sur l'ensemble des territoires, de l'offre à la création du bon de livraison. Au quotidien, vous engagez la responsabilité de l'entreprise dans la gestion des offres et commandes de votre secteur géographique. Vos missions principales consistent à gérer sur SAP les demandes des clients et à rédiger
descriptif du posteVous êtes responsable de la gestion des relations avec un portefeuille de clients.Votre mission consiste à traiter les demandes des clients de manière optimale pour répondre au mieux à leurs attentes.Vous traitez les commandes de la réception à la facturation (saisie et suivi des commandes, réponse aux demandes des clients, gestion des prix), ainsi que les réclamations et observations des clients, et assurez l'interface avec les services
descriptif du posteVous êtes responsable de la gestion des relations avec un portefeuille de clients.Votre mission consiste à traiter les demandes des clients de manière optimale pour répondre au mieux à leurs attentes.Vous traitez les commandes de la réception à la facturation (saisie et suivi des commandes, réponse aux demandes des clients, gestion des prix), ainsi que les réclamations et observations des clients, et assurez l'interface avec les services