descriptif du posteintégré au service Logistique du site, vous êtes responsable du respect des engagements contractuels client et du suivi de l'exécution des demandes clients (rechanges et réparations) jusqu'à la livraison client. Dans ce contexte, vos missions principales sont les suivantes :- Le pilotage des lots rechanges et réparations en garantissant la tenue du DOT (Delivery On Time) et du TAT (Turn Around Time) défini au contrat. - La gestion global
descriptif du posteintégré au service Logistique du site, vous êtes responsable du respect des engagements contractuels client et du suivi de l'exécution des demandes clients (rechanges et réparations) jusqu'à la livraison client. Dans ce contexte, vos missions principales sont les suivantes :- Le pilotage des lots rechanges et réparations en garantissant la tenue du DOT (Delivery On Time) et du TAT (Turn Around Time) défini au contrat. - La gestion global
descriptif du posteRattaché(e) directement au VP Opérations, vous portez la responsabilité de la performance globale de l'atelier de réparation (environ 15 collaborateurs : techniciens, experts, support technique et logistique).Vos priorités s'articulent autour de quatre axes majeurs :Gestion Opérationnelle & Performance (TAT) : Piloter l'activité quotidienne, définir les priorités, et garantir le respect des engagements de livraison (Turn Around Time) ain
descriptif du posteRattaché(e) directement au VP Opérations, vous portez la responsabilité de la performance globale de l'atelier de réparation (environ 15 collaborateurs : techniciens, experts, support technique et logistique).Vos priorités s'articulent autour de quatre axes majeurs :Gestion Opérationnelle & Performance (TAT) : Piloter l'activité quotidienne, définir les priorités, et garantir le respect des engagements de livraison (Turn Around Time) ain
descriptif du posteRattaché au Responsable d'Activités du contrat, votre rôle sera d'optimiser la gestion du contrat Siège Monde pour un client de premier plan, en assurant le pilotage des partenaires Services (propreté, déchets, reprographie, salle de sport, etc.) et le management de votre équipe. Vous veillerez à la mise à disposition des moyens humains et matériels, conformément au programme d'action de votre unité opérationnelle, à la politique sociale
descriptif du posteRattaché au Responsable d'Activités du contrat, votre rôle sera d'optimiser la gestion du contrat Siège Monde pour un client de premier plan, en assurant le pilotage des partenaires Services (propreté, déchets, reprographie, salle de sport, etc.) et le management de votre équipe. Vous veillerez à la mise à disposition des moyens humains et matériels, conformément au programme d'action de votre unité opérationnelle, à la politique sociale
descriptif du posteVous aurez la charge de la gestion d'un parc de véhicules légers, des engins et des poids lourds du périmètre affecté.Vos missions seront les suivantes :· Valider en collaboration avec les Chefs D'agence le plan de renouvellement du parc auto· Exécuter et respecter les échéances du plan de renouvellement validé· Connaître et faire appliquer les standards technico-économiques existants lors des renouvellements véhicules· Centraliser et ad
descriptif du posteVous aurez la charge de la gestion d'un parc de véhicules légers, des engins et des poids lourds du périmètre affecté.Vos missions seront les suivantes :· Valider en collaboration avec les Chefs D'agence le plan de renouvellement du parc auto· Exécuter et respecter les échéances du plan de renouvellement validé· Connaître et faire appliquer les standards technico-économiques existants lors des renouvellements véhicules· Centraliser et ad
descriptif du posteCe poste est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 12 mois. La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.Vos missions :Effectuer la maintenance préventive et curative des équipements et des bâtiments.Assurer l'entretien et la réparation des systèmes CVC (Chauffage, Ventilation, Climatisation), d'électricité et de plomberie.Réaliser des travaux de second œuvre (peinture, menuiserie, serrurerie, etc.
descriptif du posteCe poste est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 12 mois. La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.Vos missions :Effectuer la maintenance préventive et curative des équipements et des bâtiments.Assurer l'entretien et la réparation des systèmes CVC (Chauffage, Ventilation, Climatisation), d'électricité et de plomberie.Réaliser des travaux de second œuvre (peinture, menuiserie, serrurerie, etc.
descriptif du posteDand le cadre d'un remplacement, vous intégrer l'équipe Logistique pour vous assurer du pilotage de la planification de la production.Vous intervenez sur la gestion globale de la chaîne logistique de demande de rechanges/réparations, pour un fonctionnement optimal permettant de satisfaire les utilisateurs et la société.Vous mettez à jour les bases de données et outils digitaux pour les demandes de votre périmètre.Cette mission de 7 mois
descriptif du posteDand le cadre d'un remplacement, vous intégrer l'équipe Logistique pour vous assurer du pilotage de la planification de la production.Vous intervenez sur la gestion globale de la chaîne logistique de demande de rechanges/réparations, pour un fonctionnement optimal permettant de satisfaire les utilisateurs et la société.Vous mettez à jour les bases de données et outils digitaux pour les demandes de votre périmètre.Cette mission de 7 mois
descriptif du posteQuelles ambitions souhaitez-vous concrétiser en tant que Responsable d'organisation (assurances) (F/H) ?Pour le compte de notre client, nous recherchons un professionnel chargé de superviser et de coordonner les opérations au sein du service de courtage d'assurance. - Rédiger et négocier des conventions de courtage afin de garantir la conformité aux standards réglementaires et d'optimiser les partenariats stratégiques - Planifier et coor
descriptif du posteQuelles ambitions souhaitez-vous concrétiser en tant que Responsable d'organisation (assurances) (F/H) ?Pour le compte de notre client, nous recherchons un professionnel chargé de superviser et de coordonner les opérations au sein du service de courtage d'assurance. - Rédiger et négocier des conventions de courtage afin de garantir la conformité aux standards réglementaires et d'optimiser les partenariats stratégiques - Planifier et coor
descriptif du posteLes Missions qui seront confiées :- Assure la gestion des sinistres dans un objectif de performance de l'activité du service- Suivi budgétaires de son service en veillant à ce que les coûts liés aux assurances restent dans les limites budgétaires établies et tout en maintenant une couverture adéquate- Optimise le recouvrement des indemnités des assurances dans le cadre du suivi des travaux sinistres- Coordonner le processus de règlement
descriptif du posteLes Missions qui seront confiées :- Assure la gestion des sinistres dans un objectif de performance de l'activité du service- Suivi budgétaires de son service en veillant à ce que les coûts liés aux assurances restent dans les limites budgétaires établies et tout en maintenant une couverture adéquate- Optimise le recouvrement des indemnités des assurances dans le cadre du suivi des travaux sinistres- Coordonner le processus de règlement
descriptif du posteMissions principalesEn tant que Manager, vous êtes le garant de la performance opérationnelle et de la montée en compétences de votre équipe de conseillers gestion.Pilotage de l'activité et Performance :Organiser et piloter le traitement des flux de gestion pour assurer un suivi personnalisé des dossiers.Piloter les indicateurs de performance (KPIs), identifier les écarts et construire des actions correctives avec votre équipe.Participer
descriptif du posteMissions principalesEn tant que Manager, vous êtes le garant de la performance opérationnelle et de la montée en compétences de votre équipe de conseillers gestion.Pilotage de l'activité et Performance :Organiser et piloter le traitement des flux de gestion pour assurer un suivi personnalisé des dossiers.Piloter les indicateurs de performance (KPIs), identifier les écarts et construire des actions correctives avec votre équipe.Participer
descriptif du posteManagement & accompagnement des téléconseillersAnimer et fédérer l'équipe (briefs, débriefs, points individuels).Évaluer la qualité via des écoutes actives et des entretiens pour identifier les axes d'amélioration; mettre en place et suivre des plans d'actions individuels et collectifs.Organiser et animer des ateliers de formation interne, de coaching et de mise en situation.Pilotage de l'activité et suivi des objectifsAssurer le suivi q
descriptif du posteManagement & accompagnement des téléconseillersAnimer et fédérer l'équipe (briefs, débriefs, points individuels).Évaluer la qualité via des écoutes actives et des entretiens pour identifier les axes d'amélioration; mettre en place et suivre des plans d'actions individuels et collectifs.Organiser et animer des ateliers de formation interne, de coaching et de mise en situation.Pilotage de l'activité et suivi des objectifsAssurer le suivi q
descriptif du posteRattaché au directeur de plaque, votre mission s'articule la gestion des services techniques sur trois concessions:Piloter la satisfaction Client :-Vous garantissez les standards d'accueil physiques et téléphoniques Constructeur et le respect des méthodes de réparation-Vous veillez à la bonne prise en charge des insatisfactions client pour en faire un vecteur de fidélisation.Manager l'équipe Après-vente:- Encadrer et coacher les équipes
descriptif du posteRattaché au directeur de plaque, votre mission s'articule la gestion des services techniques sur trois concessions:Piloter la satisfaction Client :-Vous garantissez les standards d'accueil physiques et téléphoniques Constructeur et le respect des méthodes de réparation-Vous veillez à la bonne prise en charge des insatisfactions client pour en faire un vecteur de fidélisation.Manager l'équipe Après-vente:- Encadrer et coacher les équipes
descriptif du posteVous encadrez une équipe de 3 collaborateurs et assurez la gestion globale d'un bâtiment de grande envergure. Votre rôle est de garantir la sécurité des biens et des personnes tout en optimisant le fonctionnement du site.Vos principales responsabilités :- Sécurité & Sûreté : Pilotage des systèmes de sécurité incendie (SSI), contrôles réglementaires, organisation des exercices d'évacuation et lien avec les commissions de sécurité.- Pilota
descriptif du posteVous encadrez une équipe de 3 collaborateurs et assurez la gestion globale d'un bâtiment de grande envergure. Votre rôle est de garantir la sécurité des biens et des personnes tout en optimisant le fonctionnement du site.Vos principales responsabilités :- Sécurité & Sûreté : Pilotage des systèmes de sécurité incendie (SSI), contrôles réglementaires, organisation des exercices d'évacuation et lien avec les commissions de sécurité.- Pilota
descriptif du posteSous la supervision du responsable de service et au sein d'une équipe à taille humaine, vous prenez en charge les missions suivantes:- Instruire, gérer et prendre en charge les dossiers sinistres auto matériels, en assurer le suivi administratif et technique, et traiter les réclamations ou les recours dans le cadre des dispositions contractuelles, conventionnelles et légales en vigueur- Apporter conseil et assistance technique aux interm
descriptif du posteSous la supervision du responsable de service et au sein d'une équipe à taille humaine, vous prenez en charge les missions suivantes:- Instruire, gérer et prendre en charge les dossiers sinistres auto matériels, en assurer le suivi administratif et technique, et traiter les réclamations ou les recours dans le cadre des dispositions contractuelles, conventionnelles et légales en vigueur- Apporter conseil et assistance technique aux interm
descriptif du posteSous la responsabilité du responsable de service, vous aurez différentes missions à réaliser au quotidien :* transfert de produits dans les différentes zones de stockage* Utilisation d'un scan pour identifier la zone d'affectation des produits* Travaux de manutention pour le bon déroulement de l'acheminentVous serez amené (e) à travailler sur une amplitude horaires de 8H à 16H30 en fonction de l'activité du lundi au vendrediprofil recher
descriptif du posteSous la responsabilité du responsable de service, vous aurez différentes missions à réaliser au quotidien :* transfert de produits dans les différentes zones de stockage* Utilisation d'un scan pour identifier la zone d'affectation des produits* Travaux de manutention pour le bon déroulement de l'acheminentVous serez amené (e) à travailler sur une amplitude horaires de 8H à 16H30 en fonction de l'activité du lundi au vendrediprofil recher
descriptif du posteAu sein d'un service dédié aux inspections annuelles, vous intervenez en appui direct à la responsable de service pour préparer, organiser, suivre et clôturer les campagnes d'inspection annuelles. Vous jouez un rôle central de coordination, de sécurisation des opérations et de soutien auprès des inspecteurs, experts, chambres régionales et autres interlocuteurs.Vos missions principales :Préparation des campagnes d'inspection : recenser,
descriptif du posteAu sein d'un service dédié aux inspections annuelles, vous intervenez en appui direct à la responsable de service pour préparer, organiser, suivre et clôturer les campagnes d'inspection annuelles. Vous jouez un rôle central de coordination, de sécurisation des opérations et de soutien auprès des inspecteurs, experts, chambres régionales et autres interlocuteurs.Vos missions principales :Préparation des campagnes d'inspection : recenser,
descriptif du posteVos Missions Travaux de Marbrerie - Assurer la pose et repose de monuments : contrôle de conformité, transport, assemblage (calage, mise à niveau), fixation technique et finitions (joints, nettoyage).- Réaliser la dépose de monuments : vérification de l'état, descellement sécurisé et gestion des monuments abandonnés selon la réglementation.Technique de Cimetière :- Creusement de fosses (mécanique ou manuel) et ouverture de caveaux ou pl
descriptif du posteVos Missions Travaux de Marbrerie - Assurer la pose et repose de monuments : contrôle de conformité, transport, assemblage (calage, mise à niveau), fixation technique et finitions (joints, nettoyage).- Réaliser la dépose de monuments : vérification de l'état, descellement sécurisé et gestion des monuments abandonnés selon la réglementation.Technique de Cimetière :- Creusement de fosses (mécanique ou manuel) et ouverture de caveaux ou pl
descriptif du posteVotre mission dépasse le cadre des chiffres dans le sens où vous insufflez une culture financière auprès des opérationnels de terrain (Production, Logistique, Maintenance) pour optimiser la rentabilité et la productivité du site : - Pilotage Stratégique & Macro : Vous analysez les résultats mensuels et préparez les budgets. Dès lors, vous synthétisez l'information pour présenter une vision claire et directe des enjeux - Animation de la P
descriptif du posteVotre mission dépasse le cadre des chiffres dans le sens où vous insufflez une culture financière auprès des opérationnels de terrain (Production, Logistique, Maintenance) pour optimiser la rentabilité et la productivité du site : - Pilotage Stratégique & Macro : Vous analysez les résultats mensuels et préparez les budgets. Dès lors, vous synthétisez l'information pour présenter une vision claire et directe des enjeux - Animation de la P
descriptif du posteRattaché.e au responsable de service, vos missions seront les suivantes:Planification et suivi des interventions.Coordination avec les différentes équipes.Gestion des plannings.Contact clients.Suivi administratiif du service.profil recherchéDe formation Bac+2, vous justifiez d'une première expérience sur ce poste.Vous êtes à l'aise au téléphone et savez vous adapter à chaque situation.Mission longue à St Herblain 35h / semaineà propos de
descriptif du posteRattaché.e au responsable de service, vos missions seront les suivantes:Planification et suivi des interventions.Coordination avec les différentes équipes.Gestion des plannings.Contact clients.Suivi administratiif du service.profil recherchéDe formation Bac+2, vous justifiez d'une première expérience sur ce poste.Vous êtes à l'aise au téléphone et savez vous adapter à chaque situation.Mission longue à St Herblain 35h / semaineà propos de
descriptif du posteRattaché au Responsable de service, vous avez en charge la conception des plans d'implantation de nouvelles machines ou la modification des plans. Vous êtes également amené à suivre les chantiers avec la relation et la planification des interventions de sous-traitants, la réalisation des plans de prévention et la réception des travaux.Utilisation d'autocad et solidworks.profil recherchéDe formation Bac+2 type BTS CPI, vous justifiez d'un
descriptif du posteRattaché au Responsable de service, vous avez en charge la conception des plans d'implantation de nouvelles machines ou la modification des plans. Vous êtes également amené à suivre les chantiers avec la relation et la planification des interventions de sous-traitants, la réalisation des plans de prévention et la réception des travaux.Utilisation d'autocad et solidworks.profil recherchéDe formation Bac+2 type BTS CPI, vous justifiez d'un
descriptif du posteRattaché au responsable de service, vous avez en charge l'étude et l'analyse des dessins, croquis et/ou autres informations pertinentes fournies par des intervenants internes.Vous supervisez également la consultation de la documentation afin d'assurer l'utilisation en conformité et la configuration optimisée de l'équipement assigné.Puis, vous gérez la production de dessins de projets et d'équipements à l'aide d'un logiciel CAO tout en su
descriptif du posteRattaché au responsable de service, vous avez en charge l'étude et l'analyse des dessins, croquis et/ou autres informations pertinentes fournies par des intervenants internes.Vous supervisez également la consultation de la documentation afin d'assurer l'utilisation en conformité et la configuration optimisée de l'équipement assigné.Puis, vous gérez la production de dessins de projets et d'équipements à l'aide d'un logiciel CAO tout en su
descriptif du posteVotre MissionSous la responsabilité du responsable de service, vous intervenez dans un contexte d'accroissement d'activité pour sécuriser les flux financiers :Relances téléphoniques : Gérer quotidiennement les campagnes d'appels sortants auprès des clients en impayés.Gestion entrante : Réceptionner les appels des clients et répondre à leurs questions sur leur dossier.Solutions de paiement : Mettre en œuvre des plans d'apurement (échéanci
descriptif du posteVotre MissionSous la responsabilité du responsable de service, vous intervenez dans un contexte d'accroissement d'activité pour sécuriser les flux financiers :Relances téléphoniques : Gérer quotidiennement les campagnes d'appels sortants auprès des clients en impayés.Gestion entrante : Réceptionner les appels des clients et répondre à leurs questions sur leur dossier.Solutions de paiement : Mettre en œuvre des plans d'apurement (échéanci
descriptif du posteVos missions principales :Rattaché(e) au responsable des services généraux et au sein d'une équipe de 3 personnes, vous intervenez sur un bâtiment pour :- Maintenance de 1er niveau : Petites interventions en électricité, serrurerie, plomberie et sanitaires.- Entretien général : Travaux courants de rénovation, d'aménagement et remise en état des locaux.- Diagnostic : Identifier l'origine des dysfonctionnements et effectuer les réparations
descriptif du posteVos missions principales :Rattaché(e) au responsable des services généraux et au sein d'une équipe de 3 personnes, vous intervenez sur un bâtiment pour :- Maintenance de 1er niveau : Petites interventions en électricité, serrurerie, plomberie et sanitaires.- Entretien général : Travaux courants de rénovation, d'aménagement et remise en état des locaux.- Diagnostic : Identifier l'origine des dysfonctionnements et effectuer les réparations
descriptif du posteEn tant que Dessinateur, vous assurez la réalisation et la gestion des plans élaborés numériquement sur des logiciels DAO ou CAO.Pour ce faire, vous êtes amené.e à assurer les actions suivantes :- Réaliser les plans selon les spécifications techniques ou des grilles préétablies- Assurer l'archivage, la mise à jour, la reprographie et la diffusion des plans- Suivre et mettre à jour le referentiel des normes clients- Effectuer l'approvisio
descriptif du posteEn tant que Dessinateur, vous assurez la réalisation et la gestion des plans élaborés numériquement sur des logiciels DAO ou CAO.Pour ce faire, vous êtes amené.e à assurer les actions suivantes :- Réaliser les plans selon les spécifications techniques ou des grilles préétablies- Assurer l'archivage, la mise à jour, la reprographie et la diffusion des plans- Suivre et mettre à jour le referentiel des normes clients- Effectuer l'approvisio
descriptif du posteRattaché au responsable de service, vous apporterez votre soutien technique à la production, en étant une personne de terrain capable de prendre des décisions et d'émettre un jugement éclairé sur la conformité d'un produitVous animerez la démarche qualité au quotidien en environnement industriel, gérerez les non-conformités et déployerez des murs qualité lorsque le contexte l'exigeraVous validerez et contrôlerez les produits en vous basa
descriptif du posteRattaché au responsable de service, vous apporterez votre soutien technique à la production, en étant une personne de terrain capable de prendre des décisions et d'émettre un jugement éclairé sur la conformité d'un produitVous animerez la démarche qualité au quotidien en environnement industriel, gérerez les non-conformités et déployerez des murs qualité lorsque le contexte l'exigeraVous validerez et contrôlerez les produits en vous basa
descriptif du posteAu sein de la Direction Comptabilité et rattaché(e) à la responsable de service, vous intervenez sur un périmètre varié (Filiales SCI, Association, SASU).Vos principales responsabilités incluent :Gestion courante : Tenue complète de la comptabilité, comptabilisation et lettrage des factures clients/fournisseurs, et gestion des encaissements.Trésorerie & Suivi : Préparation des mandats de règlement fournisseurs et suivi des balances.Analy
descriptif du posteAu sein de la Direction Comptabilité et rattaché(e) à la responsable de service, vous intervenez sur un périmètre varié (Filiales SCI, Association, SASU).Vos principales responsabilités incluent :Gestion courante : Tenue complète de la comptabilité, comptabilisation et lettrage des factures clients/fournisseurs, et gestion des encaissements.Trésorerie & Suivi : Préparation des mandats de règlement fournisseurs et suivi des balances.Analy
descriptif du posteRattaché au Responsable de service, vous déterminez et répondez au besoin du client en coordination avec les services techniques usine et tous les autres services dont les compétences sont nécessaires.Vous établissez et validez les offres aux clients, en accord avec les latitudes de négociation sur la fixation des prix de ventes établis par la direction des ventes.Vous saisissez et gérez les commandes en s'assurant de leur conformité ave
descriptif du posteRattaché au Responsable de service, vous déterminez et répondez au besoin du client en coordination avec les services techniques usine et tous les autres services dont les compétences sont nécessaires.Vous établissez et validez les offres aux clients, en accord avec les latitudes de négociation sur la fixation des prix de ventes établis par la direction des ventes.Vous saisissez et gérez les commandes en s'assurant de leur conformité ave
descriptif du posteIntégré au sein d'une équipe d'une vingtaine d'approvisionneurs, vous êtes rattaché au responsable de service et avez pour mission d'assurer les approvisionnements conformément au plan de production, en mettant à disposition des clients internes les produits approvisionnés aux quantités voulues et au délai fixé.En charge d'un portefeuille défini, vous êtes en charge de garantir la bonne expression du besoin vers les fournisseurs (command
descriptif du posteIntégré au sein d'une équipe d'une vingtaine d'approvisionneurs, vous êtes rattaché au responsable de service et avez pour mission d'assurer les approvisionnements conformément au plan de production, en mettant à disposition des clients internes les produits approvisionnés aux quantités voulues et au délai fixé.En charge d'un portefeuille défini, vous êtes en charge de garantir la bonne expression du besoin vers les fournisseurs (command
descriptif du posteRattaché au Responsable de service au sein d'une équipe de 5 collaborateurs, vous êtes l'expert technique des machines spéciales d'assemblage et de décoration.Vos responsabilités principales incluent :Production & Réglages : Assurer le démarrage, les réglages optimisés et la mise en production jusqu'à l'obtention de pièces conformes.Maintenance : Créer les gammes de maintenance, réaliser les interventions préventives et curatives, et ass
descriptif du posteRattaché au Responsable de service au sein d'une équipe de 5 collaborateurs, vous êtes l'expert technique des machines spéciales d'assemblage et de décoration.Vos responsabilités principales incluent :Production & Réglages : Assurer le démarrage, les réglages optimisés et la mise en production jusqu'à l'obtention de pièces conformes.Maintenance : Créer les gammes de maintenance, réaliser les interventions préventives et curatives, et ass
descriptif du poste- Assurer la création, modification et suivi des gammes de maintenance préventive- Etablir, en collaboration avec le management maintenance, le plan de charge de la maintenance préventive- Assurer, en collaboration avec les responsables de service, la planification des opérations de maintenance selon le plan de charge établi- Préparer et suivre les interventions de maintenance préventive- Mettre à jour la documentation des suivis d'actio
descriptif du poste- Assurer la création, modification et suivi des gammes de maintenance préventive- Etablir, en collaboration avec le management maintenance, le plan de charge de la maintenance préventive- Assurer, en collaboration avec les responsables de service, la planification des opérations de maintenance selon le plan de charge établi- Préparer et suivre les interventions de maintenance préventive- Mettre à jour la documentation des suivis d'actio
descriptif du posteVos missions sont les suivantes :- Réaliser des tests définis par les DEL (Demande d'Etude Laboratoire).- Vérifier la validité et la cohérence des résultats et informations obtenus- Interpréter les résultats obtenus et formuler les conclusions- Ouvrir les Fiches de Non-conformité (OOS et Fiche de Travaux Non Conforme), mener l'investigation jusqu'à la détermination de la root cause, rédiger les protocoles d'investigation, mettre en œuvre
descriptif du posteVos missions sont les suivantes :- Réaliser des tests définis par les DEL (Demande d'Etude Laboratoire).- Vérifier la validité et la cohérence des résultats et informations obtenus- Interpréter les résultats obtenus et formuler les conclusions- Ouvrir les Fiches de Non-conformité (OOS et Fiche de Travaux Non Conforme), mener l'investigation jusqu'à la détermination de la root cause, rédiger les protocoles d'investigation, mettre en œuvre