descriptif du posteVous assurez un support commercial et administratif sur tous les évènements de la vie du client. Vous réalisez les cotations et les réajustements des contrats, vous mettez à jour mettre les informations dans les outils en faisant preuve de rigueur et d'exactivité.profil recherchéUne formation Bac + 2/3 dans la relation client et la gestion administrative est souhaitée.Une expérience de 6 mois dans la relation client et dans la gestion ad
descriptif du posteVous assurez un support commercial et administratif sur tous les évènements de la vie du client. Vous réalisez les cotations et les réajustements des contrats, vous mettez à jour mettre les informations dans les outils en faisant preuve de rigueur et d'exactivité.profil recherchéUne formation Bac + 2/3 dans la relation client et la gestion administrative est souhaitée.Une expérience de 6 mois dans la relation client et dans la gestion ad
descriptif du posteVous apportez les modifications aux contrats, et vous établissez les soldes de fin de contrats. Vous êtes ponctuellement en contact par e mail et par téléphone avec les clients. Vous avez également en charge la facturation.profil recherchéUne formation Bac + 2/3 dans la relation client et la gestion administrative est souhaitée.Une expérience de 6 mois dans la gestion administrative est souhaitée.à propos de notre clientNous recherchons
descriptif du posteVous apportez les modifications aux contrats, et vous établissez les soldes de fin de contrats. Vous êtes ponctuellement en contact par e mail et par téléphone avec les clients. Vous avez également en charge la facturation.profil recherchéUne formation Bac + 2/3 dans la relation client et la gestion administrative est souhaitée.Une expérience de 6 mois dans la gestion administrative est souhaitée.à propos de notre clientNous recherchons
descriptif du posteQuels défis stimulants attendent un Gestionnaire back office (banque) (F/H) dans ce rôle?Dans le cadre de l'accroissement temporaire d'activité, vos principales missions consistent à assurer le support administratif et opérationnel au sein de l'entité financière- Gérer la campagne de commandes et s'assurer du bon traitement des livraisons pour un partenaire stratégique - Réceptionner et contrôler la conformité des documents contractuels
descriptif du posteQuels défis stimulants attendent un Gestionnaire back office (banque) (F/H) dans ce rôle?Dans le cadre de l'accroissement temporaire d'activité, vos principales missions consistent à assurer le support administratif et opérationnel au sein de l'entité financière- Gérer la campagne de commandes et s'assurer du bon traitement des livraisons pour un partenaire stratégique - Réceptionner et contrôler la conformité des documents contractuels
descriptif du posteMission : Le service Administration des ventes a pour mission d'assurer le suivi financier des contrats clients France / Export et dans ce cadre, vous assurez les tâches administratives suivantes :Tâches secrétariat de l'équipe : - Envoi de courriers, - Assembler les plis à destination des clients, commettants ou banques, sur des volumes importants tout en respectant la confidentialité,- Effectuer des calculs simples sur des fichiers Exc
descriptif du posteMission : Le service Administration des ventes a pour mission d'assurer le suivi financier des contrats clients France / Export et dans ce cadre, vous assurez les tâches administratives suivantes :Tâches secrétariat de l'équipe : - Envoi de courriers, - Assembler les plis à destination des clients, commettants ou banques, sur des volumes importants tout en respectant la confidentialité,- Effectuer des calculs simples sur des fichiers Exc
descriptif du posteQuelles perspectives enrichissantes vous offre le poste d'Agent administratif d'assurances (F/H) ?Dans un environnement rigoureux, vous serez chargé(e) de garantir l'intégrité des données et la gestion efficace des contrats d'assurance récoltes- Vérifier et ajuster les données composantes des assolements des contrats récoltes - Effectuer le décompte des sinistres de manière précise - Contrôler, vérifier et saisir l'ensemble des données
descriptif du posteQuelles perspectives enrichissantes vous offre le poste d'Agent administratif d'assurances (F/H) ?Dans un environnement rigoureux, vous serez chargé(e) de garantir l'intégrité des données et la gestion efficace des contrats d'assurance récoltes- Vérifier et ajuster les données composantes des assolements des contrats récoltes - Effectuer le décompte des sinistres de manière précise - Contrôler, vérifier et saisir l'ensemble des données
descriptif du posteComment envisageriez-vous d'harmoniser les activités d'un Office manager (chargé(e) de projet- F/H)?En tant que garant(e) du bon fonctionnement de l'environnement de travail, assurerez la coordination et l'administration des activités de gestion du projet. - Coordonner et organiser des réunions, rendez-vous et événements logistiques de l'équipe de gestion de projet - Gérer et superviser les tâches administratives incluant la documentati
descriptif du posteComment envisageriez-vous d'harmoniser les activités d'un Office manager (chargé(e) de projet- F/H)?En tant que garant(e) du bon fonctionnement de l'environnement de travail, assurerez la coordination et l'administration des activités de gestion du projet. - Coordonner et organiser des réunions, rendez-vous et événements logistiques de l'équipe de gestion de projet - Gérer et superviser les tâches administratives incluant la documentati
descriptif du posteVous allez assister le directeur dans la planification des réunions et événements internes- Organiser les éventuels déplacements liés à la mise en place de la nouvelle organisation- Assurer la gestion administrative de l'équipe- Entrée/sorties des collaborateurs- Demande d'accès IT et d'équipements, inventaire des matériels informatiques- Mouvements et déménagements en lien avec les moyens généraux (Nombreuses arrivées au Siège à compter
descriptif du posteVous allez assister le directeur dans la planification des réunions et événements internes- Organiser les éventuels déplacements liés à la mise en place de la nouvelle organisation- Assurer la gestion administrative de l'équipe- Entrée/sorties des collaborateurs- Demande d'accès IT et d'équipements, inventaire des matériels informatiques- Mouvements et déménagements en lien avec les moyens généraux (Nombreuses arrivées au Siège à compter
descriptif du posteVous serez le/la référent(e) administratif(ve) du service transport, avec un focus sur la gestion de la facturation fournisseurs (transporteurs) :Vérification et imputation des factures ligne par ligneSuivi des contestations et échanges avec les prestatairesGestion des clôtures mensuelles : préfacturations, analyse et transmission des donnéesSaisie et suivi dans les outils internes (SAP, Excel, Outlook)La Défense (92) – Mission intérimJu
descriptif du posteVous serez le/la référent(e) administratif(ve) du service transport, avec un focus sur la gestion de la facturation fournisseurs (transporteurs) :Vérification et imputation des factures ligne par ligneSuivi des contestations et échanges avec les prestatairesGestion des clôtures mensuelles : préfacturations, analyse et transmission des donnéesSaisie et suivi dans les outils internes (SAP, Excel, Outlook)La Défense (92) – Mission intérimJu
descriptif du posteQuels défis enrichissants rencontrerez-vous en tant qu'Assistant(e) juridique (F/H) ?En fournissant un soutien administratif, comptable et juridique, vous assurez un niveau de service de haute qualité à nos clients- Gérer les actes administratifs et comptables en collaboration avec les juristes, incluant le suivi des dossiers et préparation de documents - Appliquer de manière rigoureuse et méthodique les processus internes de l'établisse
descriptif du posteQuels défis enrichissants rencontrerez-vous en tant qu'Assistant(e) juridique (F/H) ?En fournissant un soutien administratif, comptable et juridique, vous assurez un niveau de service de haute qualité à nos clients- Gérer les actes administratifs et comptables en collaboration avec les juristes, incluant le suivi des dossiers et préparation de documents - Appliquer de manière rigoureuse et méthodique les processus internes de l'établisse
descriptif du posteSous la responsabilité du responsable achats et marchés publics et en lien avec la responsable du service juridique , vous assistez et conseillez les directions métier et la direction générale sur les sujets ayant trait à l'encadrement juridique (règlementaire et conventionnel) des sujets de droit administratif, tels que les programmes de financements et de subventionnements et les différents appels à projets .vous êtes l'interface privi
descriptif du posteSous la responsabilité du responsable achats et marchés publics et en lien avec la responsable du service juridique , vous assistez et conseillez les directions métier et la direction générale sur les sujets ayant trait à l'encadrement juridique (règlementaire et conventionnel) des sujets de droit administratif, tels que les programmes de financements et de subventionnements et les différents appels à projets .vous êtes l'interface privi
descriptif du posteAu sein d'une équipe, vos missions principales sont : - vous gérez un portefeuille de paie en relation avec des RRH et assistantes RH, - vous prenez en charge la gestion administrative et la paie du personnel : salaires, gestion du temps de travail, congés, protection sociale, - vous assurez le contrôle et la fiabilité de la paie de votre périmètre- vous renseignez les salariés en matière de paie et d'administration de leur contrat de tr
descriptif du posteAu sein d'une équipe, vos missions principales sont : - vous gérez un portefeuille de paie en relation avec des RRH et assistantes RH, - vous prenez en charge la gestion administrative et la paie du personnel : salaires, gestion du temps de travail, congés, protection sociale, - vous assurez le contrôle et la fiabilité de la paie de votre périmètre- vous renseignez les salariés en matière de paie et d'administration de leur contrat de tr
descriptif du posteComment contribuer efficacement au bien-être des résidents en tant qu'Infirmier(e) dans un établissement pour personnes âgées ?Dans un établissement pour personnes âgées, vous assurez des missions de soins et de bien-être envers les résidents. - Surveiller l'état de santé des résidents et administrer les traitements prescrits - Planifier et coordonner les soins en collaboration avec l'équipe médicale - Accompagner, aider et rassurer les
descriptif du posteComment contribuer efficacement au bien-être des résidents en tant qu'Infirmier(e) dans un établissement pour personnes âgées ?Dans un établissement pour personnes âgées, vous assurez des missions de soins et de bien-être envers les résidents. - Surveiller l'état de santé des résidents et administrer les traitements prescrits - Planifier et coordonner les soins en collaboration avec l'équipe médicale - Accompagner, aider et rassurer les
descriptif du posteComment contribuer positivement à la santé des patients en tant qu'Infirmier(ère) en service de soins à domicile ?Dans un environnement de soins à domicile, vous assurerez le bien-être des patients grâce à un accompagnement médical personnalisé- Effectuer des soins médicaux à domicile, en évaluant et en suivant l'état de santé des patients- Administrer les traitements prescrits par les médecins, tout en veillant à leur bonne compréhensio
descriptif du posteComment contribuer positivement à la santé des patients en tant qu'Infirmier(ère) en service de soins à domicile ?Dans un environnement de soins à domicile, vous assurerez le bien-être des patients grâce à un accompagnement médical personnalisé- Effectuer des soins médicaux à domicile, en évaluant et en suivant l'état de santé des patients- Administrer les traitements prescrits par les médecins, tout en veillant à leur bonne compréhensio
descriptif du posteQuelles sont vos aspirations à transformer les soins à domicile en tant qu'Infirmier(ère) ?Rejoignez notre équipe dévouée à offrir un soutien médical exceptionnel aux patients dans leur environnement familial chaleureux et sécurisé. - Vous assurez des soins individualisés et veillez au bien-être des patients en respectant les protocols médicaux - Vous administrez les traitements nécessaires avec précision en étroite collaboration avec l'
descriptif du posteQuelles sont vos aspirations à transformer les soins à domicile en tant qu'Infirmier(ère) ?Rejoignez notre équipe dévouée à offrir un soutien médical exceptionnel aux patients dans leur environnement familial chaleureux et sécurisé. - Vous assurez des soins individualisés et veillez au bien-être des patients en respectant les protocols médicaux - Vous administrez les traitements nécessaires avec précision en étroite collaboration avec l'
descriptif du posteComment exploiteriez-vous vos compétences d'Infirmier(e) dans un établissement dédié aux personnes âgées ?Au sein de notre établissement pour personnes âgées, vous assurerez la prise en charge globale des patients.- Administrer les traitements médicaux prescrits avec une attention particulière aux protocoles en vigueur- Fournir des soins adaptés et individualisés en veillant au bien-être physique et moral des patients- Accompagner les pa
descriptif du posteComment exploiteriez-vous vos compétences d'Infirmier(e) dans un établissement dédié aux personnes âgées ?Au sein de notre établissement pour personnes âgées, vous assurerez la prise en charge globale des patients.- Administrer les traitements médicaux prescrits avec une attention particulière aux protocoles en vigueur- Fournir des soins adaptés et individualisés en veillant au bien-être physique et moral des patients- Accompagner les pa
descriptif du posteCe poste, basé à VELIZY est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'intérim d'un mois renouvelable.Vous aurez en charge toutes les tâches liées au traitement de la paie et post-paie des collaborateurs du périmètre qui vous sera accordé.Vous serez également l'interlocuteur privilégié du gestionnaire administratif du personnel pour toutes les demandes d'informations ou interrogations relatives à la paie.Plus précisément, vos missions sero
descriptif du posteCe poste, basé à VELIZY est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'intérim d'un mois renouvelable.Vous aurez en charge toutes les tâches liées au traitement de la paie et post-paie des collaborateurs du périmètre qui vous sera accordé.Vous serez également l'interlocuteur privilégié du gestionnaire administratif du personnel pour toutes les demandes d'informations ou interrogations relatives à la paie.Plus précisément, vos missions sero
descriptif du posteComment souhaitez-vous transformer l'expérience des personnes âgées en tant qu'Infirmier(e) ?Dans un environnement dédié aux seniors, vous aurez pour mission d'assurer des soins attentifs et humains. - Fournir des soins médicaux de qualité en respectant les protocoles de traitement - Administrer les traitements selon les prescriptions médicales et consigner les observations pertinentes - Accompagner les résidents avec écoute et empath
descriptif du posteComment souhaitez-vous transformer l'expérience des personnes âgées en tant qu'Infirmier(e) ?Dans un environnement dédié aux seniors, vous aurez pour mission d'assurer des soins attentifs et humains. - Fournir des soins médicaux de qualité en respectant les protocoles de traitement - Administrer les traitements selon les prescriptions médicales et consigner les observations pertinentes - Accompagner les résidents avec écoute et empath
descriptif du posteRejoignez notre établissement dévoué aux soins des personnes âgées en fournissant un traitement de qualité et un accompagnement bienveillant : - Administrez des soins quotidiens aux résidents en respectant les protocoles médicaux et en assurant leur bien-être physique - Maintenez une communication claire et empathique avec les résidents, leurs familles et l'équipe médicale pour garantir un environnement harmonieux - Évaluez et ajustez le
descriptif du posteRejoignez notre établissement dévoué aux soins des personnes âgées en fournissant un traitement de qualité et un accompagnement bienveillant : - Administrez des soins quotidiens aux résidents en respectant les protocoles médicaux et en assurant leur bien-être physique - Maintenez une communication claire et empathique avec les résidents, leurs familles et l'équipe médicale pour garantir un environnement harmonieux - Évaluez et ajustez le
descriptif du posteQuelles missions stimulantes vous attendent en tant qu'Infirmier(e) dans notre clinique ?Dans un environnement clinique, vous serez chargé(e) d'assurer des soins optimaux aux patients tout en favorisant leur bien-être- Accompagner les patients et leur prodiguer des conseils personnalisés tout au long de leur traitement- Administrer les soins médicaux prescrits en veillant à la sécurité et au confort des patients- Assurer une communicatio
descriptif du posteQuelles missions stimulantes vous attendent en tant qu'Infirmier(e) dans notre clinique ?Dans un environnement clinique, vous serez chargé(e) d'assurer des soins optimaux aux patients tout en favorisant leur bien-être- Accompagner les patients et leur prodiguer des conseils personnalisés tout au long de leur traitement- Administrer les soins médicaux prescrits en veillant à la sécurité et au confort des patients- Assurer une communicatio
descriptif du postePrêt(e) à transformer des vies en tant qu'Infirmier(ère) au sein d'un établissement pour personnes âgées ?Dans un environnement dédié aux seniors, vous assurez le bien-être quotidien des résidents grâce à des soins attentifs- Surveiller l'état de santé des résidents et ajuster les soins en conséquence pour améliorer leur qualité de vie - Administrer les traitements prescrits en veillant à la sécurité et au confort de chaque résident - Pl
descriptif du postePrêt(e) à transformer des vies en tant qu'Infirmier(ère) au sein d'un établissement pour personnes âgées ?Dans un environnement dédié aux seniors, vous assurez le bien-être quotidien des résidents grâce à des soins attentifs- Surveiller l'état de santé des résidents et ajuster les soins en conséquence pour améliorer leur qualité de vie - Administrer les traitements prescrits en veillant à la sécurité et au confort de chaque résident - Pl
descriptif du posteVous contribuez à l'étude et la mise en place de contrats d'Epargne. Vous contrôlez la recevabilité et l'exhaustivité de la demande. Vous assurez le bon enregistrement des dossiers dans les systèmes d'informations. Vous étudiez les dossiers et vous en contrôlez l'assurabilité en appréciant le risque financier à partir de vos connaissances et des outils d'aide à la décision conformément aux procédures en vigueur et aux règles de délégatio
descriptif du posteVous contribuez à l'étude et la mise en place de contrats d'Epargne. Vous contrôlez la recevabilité et l'exhaustivité de la demande. Vous assurez le bon enregistrement des dossiers dans les systèmes d'informations. Vous étudiez les dossiers et vous en contrôlez l'assurabilité en appréciant le risque financier à partir de vos connaissances et des outils d'aide à la décision conformément aux procédures en vigueur et aux règles de délégatio
descriptif du posteAu sein d'une équipe opérationnelle ou fonctionnelle auprès du Manager et des autres membres, l' assistant(e) d'équipe facilite l' organisation des activités, les liaisons internes et externes, la circulation de l'information dans le respect du cadre de confidentialité et effectue des tâches de secrétariat en mettant en avant son sens du service. En rejoignant le client , vous vous verrez confier les missions suivantes au sein d'une éq
descriptif du posteAu sein d'une équipe opérationnelle ou fonctionnelle auprès du Manager et des autres membres, l' assistant(e) d'équipe facilite l' organisation des activités, les liaisons internes et externes, la circulation de l'information dans le respect du cadre de confidentialité et effectue des tâches de secrétariat en mettant en avant son sens du service. En rejoignant le client , vous vous verrez confier les missions suivantes au sein d'une éq
descriptif du posteVous êtes le contact clé des relations avec les actionnaires, vous êtes chargé de prendre en compte la demande d'exécution ds ordres de bourse et leur transmissions. Vous répondez aux sollicitations des actionnaires et des actionnaires potentiels par les différents canaux de contact, appels téléphonique via des call center, e-mails, courriers postaux, accueil de nos actionnaires au siège du Groupe. Vous assurez le suivi de la documentati
descriptif du posteVous êtes le contact clé des relations avec les actionnaires, vous êtes chargé de prendre en compte la demande d'exécution ds ordres de bourse et leur transmissions. Vous répondez aux sollicitations des actionnaires et des actionnaires potentiels par les différents canaux de contact, appels téléphonique via des call center, e-mails, courriers postaux, accueil de nos actionnaires au siège du Groupe. Vous assurez le suivi de la documentati
descriptif du posteRattaché à un secteur, vous êtes responsable des livraisons au départ d'un ou plusieurs dépôts dans le respect des règles HSE et processus internes, et dans un souci d'optimisation opérationnelle et économique.La mission consiste à :HSEQ : Organiser le planning des tournées dans le respect de la règlementation en vigueur, des règles HSE Groupe, de l'ADR et des procédures métier.Gérer les dysfonctionnements et les enregistrer : évènements
descriptif du posteRattaché à un secteur, vous êtes responsable des livraisons au départ d'un ou plusieurs dépôts dans le respect des règles HSE et processus internes, et dans un souci d'optimisation opérationnelle et économique.La mission consiste à :HSEQ : Organiser le planning des tournées dans le respect de la règlementation en vigueur, des règles HSE Groupe, de l'ADR et des procédures métier.Gérer les dysfonctionnements et les enregistrer : évènements
descriptif du posteDans le cadre de ce poste, vous serez chargé(e) d'assurer la gestion du processus de paie au sein de l'organisation- Assurer la saisie et le contrôle des Déclarations Sociales Nominatives (DSN) - Superviser le suivi des horaires de travail des salariés ainsi que leurs congés et absences - Utiliser efficacement les outils informatiques de paie, notamment SILAE, pour optimiser les processus administratifsDécouvrez les conditions pour votre
descriptif du posteDans le cadre de ce poste, vous serez chargé(e) d'assurer la gestion du processus de paie au sein de l'organisation- Assurer la saisie et le contrôle des Déclarations Sociales Nominatives (DSN) - Superviser le suivi des horaires de travail des salariés ainsi que leurs congés et absences - Utiliser efficacement les outils informatiques de paie, notamment SILAE, pour optimiser les processus administratifsDécouvrez les conditions pour votre
descriptif du posteAu sein de la division aéronautique, votre rôle sera d'accompagner et d'être un appui technique de l'équipe aviation dans la gestion des dossiers clients. Vos missions seront les suivantes : Gérer les dossiers dans le domaine de l'aviation et le renouvellement des contrats IARD / RCTraiter les réponses aux appels d'offres Répondre aux demandes des clients Assurer le suivi,la gestion administrative, le traitement des dossiers et le ren
descriptif du posteAu sein de la division aéronautique, votre rôle sera d'accompagner et d'être un appui technique de l'équipe aviation dans la gestion des dossiers clients. Vos missions seront les suivantes : Gérer les dossiers dans le domaine de l'aviation et le renouvellement des contrats IARD / RCTraiter les réponses aux appels d'offres Répondre aux demandes des clients Assurer le suivi,la gestion administrative, le traitement des dossiers et le ren
descriptif du posteRattaché(e) au service Real Estate – Alts Direct, vous serez en charge de la gestion opérationnelle d'un portefeuille immobilier tertiaire. Vous serez l'interlocuteur privilégié des locataires et assurerez le suivi administratif, budgétaire et technique des actifs.Missions principales : - Suivi des impayés, des dossiers contentieux et de la gestion de la relation locataire- Elaboration et suivi des budgets de fonctionnement et travaux (P
descriptif du posteRattaché(e) au service Real Estate – Alts Direct, vous serez en charge de la gestion opérationnelle d'un portefeuille immobilier tertiaire. Vous serez l'interlocuteur privilégié des locataires et assurerez le suivi administratif, budgétaire et technique des actifs.Missions principales : - Suivi des impayés, des dossiers contentieux et de la gestion de la relation locataire- Elaboration et suivi des budgets de fonctionnement et travaux (P
descriptif du posteCe poste, basé à NANTERRE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois renouvelable.La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.Vos missions seront variées et responsabilisantes :Piloter l'ensemble du processus transport, de la préparation des commandes à la livraison finale.Être l'interface clé entre les services commerciaux, les plateformes d'expédition et les transporteurs.Assurer le suivi
descriptif du posteCe poste, basé à NANTERRE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois renouvelable.La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.Vos missions seront variées et responsabilisantes :Piloter l'ensemble du processus transport, de la préparation des commandes à la livraison finale.Être l'interface clé entre les services commerciaux, les plateformes d'expédition et les transporteurs.Assurer le suivi
descriptif du posteVous serez amené(e) à traiter les missions suivantes : - Indexation des activités GED : identification des entreprises et des salariés concernés- Traitement des actes simples : gestion des prolongations d'arrêts de travail et règlement des rentes d'invalidité- Vérification et suivi des dossiers pour garantir un traitement fluide et conforme aux exigences réglementaires- Échanges avec les assurés et les partenaires pour assurer une prise
descriptif du posteVous serez amené(e) à traiter les missions suivantes : - Indexation des activités GED : identification des entreprises et des salariés concernés- Traitement des actes simples : gestion des prolongations d'arrêts de travail et règlement des rentes d'invalidité- Vérification et suivi des dossiers pour garantir un traitement fluide et conforme aux exigences réglementaires- Échanges avec les assurés et les partenaires pour assurer une prise
descriptif du posteQuelle vocation vous anime à exceller en tant qu'Infirmier anesthésiste (F/H) en milieu hospitalier ?Dans un établissement hospitalier, vous participerez activement aux soins anesthésiques en environnement chirurgical polyvalent.- Superviser et assurer la préparation efficiente des patients avant l'intervention, garantissant leur sécurité et confort- Administrer les anesthésies générales et loco-régionales, conformément aux protocoles va
descriptif du posteQuelle vocation vous anime à exceller en tant qu'Infirmier anesthésiste (F/H) en milieu hospitalier ?Dans un établissement hospitalier, vous participerez activement aux soins anesthésiques en environnement chirurgical polyvalent.- Superviser et assurer la préparation efficiente des patients avant l'intervention, garantissant leur sécurité et confort- Administrer les anesthésies générales et loco-régionales, conformément aux protocoles va