- descriptif du posteRattaché(e) au Directeur comptable, vous assurez un rôle pivot de pilotage opérationnel et d'encadrement. Voici l'étendue des missions sur lesquelles vous pourriez intervenir.Management (dimension fondamentale) :- Encadrer et animer au quotidien une équipe de 12 collaborateurs polyvalents.- Organiser et planifier l'activité de l'unité tout en veillant au respect des directives.- Réaliser les entretiens annuels et professionnels pour favodescriptif du posteRattaché(e) au Directeur comptable, vous assurez un rôle pivot de pilotage opérationnel et d'encadrement. Voici l'étendue des missions sur lesquelles vous pourriez intervenir.Management (dimension fondamentale) :- Encadrer et animer au quotidien une équipe de 12 collaborateurs polyvalents.- Organiser et planifier l'activité de l'unité tout en veillant au respect des directives.- Réaliser les entretiens annuels et professionnels pour favo
- descriptif du posteVos missions au quotidien1. Traitement des cas clients experts (Niveau 4)Prendre en charge les dossiers spécifiques escaladés par le prestataire externe (niveaux 1 à 3) : gestion des litiges, réclamations à enjeu, et satisfaction des clients mécontents.Analyser de manière approfondie chaque dossier (historique d'abonnement, statuts de paiement, échanges antérieurs) pour apporter une réponse définitive et personnalisée par e-mail.Débloquedescriptif du posteVos missions au quotidien1. Traitement des cas clients experts (Niveau 4)Prendre en charge les dossiers spécifiques escaladés par le prestataire externe (niveaux 1 à 3) : gestion des litiges, réclamations à enjeu, et satisfaction des clients mécontents.Analyser de manière approfondie chaque dossier (historique d'abonnement, statuts de paiement, échanges antérieurs) pour apporter une réponse définitive et personnalisée par e-mail.Débloque
