descriptif du posteCe poste, basé à GENNEVILLIERS est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 1 mois avec renouvellement possible.La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.Vous assurez l'accueil commercial en contribuant au développement du chiffre d'affaires et en garantissant un niveau de service conforme aux engagements du groupe.Vous avez pour responsabilités :- Assurer l'accueil téléphonique et physique des cli
descriptif du posteCe poste, basé à GENNEVILLIERS est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 1 mois avec renouvellement possible.La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.Vous assurez l'accueil commercial en contribuant au développement du chiffre d'affaires et en garantissant un niveau de service conforme aux engagements du groupe.Vous avez pour responsabilités :- Assurer l'accueil téléphonique et physique des cli
descriptif du posteAu sein des équipes IT, vous aurez pour mission d'assurer la gestion, la sécurisation et l'optimisation du parc informatique de l'entreprise. Vos responsabilités incluront :- Administration et maintenance des postes de travail sous Windows/Mac/Linux.- Déploiement et mises à jour des systèmes d'exploitation et logiciels via SCCM, Intune ou MDT.- Support technique N2/N3 et assistance aux utilisateurs.- Sécurisation des postes (gestion des
descriptif du posteAu sein des équipes IT, vous aurez pour mission d'assurer la gestion, la sécurisation et l'optimisation du parc informatique de l'entreprise. Vos responsabilités incluront :- Administration et maintenance des postes de travail sous Windows/Mac/Linux.- Déploiement et mises à jour des systèmes d'exploitation et logiciels via SCCM, Intune ou MDT.- Support technique N2/N3 et assistance aux utilisateurs.- Sécurisation des postes (gestion des
descriptif du posteMission basée à Antony (92) : Gestionnaire de paie sénior en intérim, avec pour mission de gérer principalement le support sur l'outil SAP : § Support aux utilisateursAssurer une assistance/accompagnement sur des questions paie ou fonctionnelles SAP auprès de l'ensemble des interlocuteurs paie / RH via Easyvista (outil ticketing)Assurer l'interface avec l'équipe SIRH de la DSI pour la résolution des incidentsRédiger les supports, procéd
descriptif du posteMission basée à Antony (92) : Gestionnaire de paie sénior en intérim, avec pour mission de gérer principalement le support sur l'outil SAP : § Support aux utilisateursAssurer une assistance/accompagnement sur des questions paie ou fonctionnelles SAP auprès de l'ensemble des interlocuteurs paie / RH via Easyvista (outil ticketing)Assurer l'interface avec l'équipe SIRH de la DSI pour la résolution des incidentsRédiger les supports, procéd
descriptif du posteRattaché.e à la direction Supply, vous intervenez en support des gestionnaires des opérations et assurez une polyvalence sur l'ensemble des missions liées à la gestion des stocks, des approvisionnements, des chargements sur sites tiers, ainsi que sur la coordination des flux logistiques. Vous planifiez l'approvisionnement de certains territoires spécifiques, suivez les échanges inter-distributeurs et participez aux arrêtés mensuels. Une
descriptif du posteRattaché.e à la direction Supply, vous intervenez en support des gestionnaires des opérations et assurez une polyvalence sur l'ensemble des missions liées à la gestion des stocks, des approvisionnements, des chargements sur sites tiers, ainsi que sur la coordination des flux logistiques. Vous planifiez l'approvisionnement de certains territoires spécifiques, suivez les échanges inter-distributeurs et participez aux arrêtés mensuels. Une
descriptif du postePrincipales responsabilités1) Implémenter et assurer le processus financier pour identifier les impact P&L sur les coûts des produits et de la distribution:a) Conduire la gouvernance de la performance achat et le process pour assurer l'atteinte des objectifs:•Gérer les clôtures et prévisions avec un esprit orienté performance•Animer le réseau pour assurer l'atteinte des objectifsb) Implémenter un contrôle de gestion, des analyses et des
descriptif du postePrincipales responsabilités1) Implémenter et assurer le processus financier pour identifier les impact P&L sur les coûts des produits et de la distribution:a) Conduire la gouvernance de la performance achat et le process pour assurer l'atteinte des objectifs:•Gérer les clôtures et prévisions avec un esprit orienté performance•Animer le réseau pour assurer l'atteinte des objectifsb) Implémenter un contrôle de gestion, des analyses et des
descriptif du posteMissions :Sous l'autorité de la Responsable du pôle Gaz et Service et en lien avec la Responsable Méthodes et Coordinations, il.elle assure le recouvrement de l'exigible de toutes les créances clients. Il.Elle participe à la réduction du découvert. Il.Elle est responsable et garant.e de son portefeuille clientèle. Il.Elle applique les procédures internes en vigueur.1. Rappeler les obligations de paiement aux clientsEffectuer de la relanc
descriptif du posteMissions :Sous l'autorité de la Responsable du pôle Gaz et Service et en lien avec la Responsable Méthodes et Coordinations, il.elle assure le recouvrement de l'exigible de toutes les créances clients. Il.Elle participe à la réduction du découvert. Il.Elle est responsable et garant.e de son portefeuille clientèle. Il.Elle applique les procédures internes en vigueur.1. Rappeler les obligations de paiement aux clientsEffectuer de la relanc
descriptif du posteEn tant que chiffreur automobile, vous jouez un rôle clé dans l'évaluation des dommages et la préparation des expertises. Vos principales missions seront :- Accueillir les experts et les clients lors des journées d'expertise.- Inspecter les véhicules : impacts, état général, pièces endommagées.- Diagnostiquer les dommages liés aux sinistres grêle.- Établir des devis à l'aide de logiciels spécialisés.- Valider les réparations avec les exp
descriptif du posteEn tant que chiffreur automobile, vous jouez un rôle clé dans l'évaluation des dommages et la préparation des expertises. Vos principales missions seront :- Accueillir les experts et les clients lors des journées d'expertise.- Inspecter les véhicules : impacts, état général, pièces endommagées.- Diagnostiquer les dommages liés aux sinistres grêle.- Établir des devis à l'aide de logiciels spécialisés.- Valider les réparations avec les exp
descriptif du posteEn tant que technicien, vous serez en charge de l'installation ainsi que de la supervision des équipements informatique.Vous assurez un support de qualité auprès des utilisateurs garantissant la résolution des problèmes liés au plateformes de visioconférence.Vous préserver un service fluide (avant,pendant,après) les réunions et le bon fonctionnement des équipements.Le maintien en condition opérationnelle des dispositifs vous sera confié.
descriptif du posteEn tant que technicien, vous serez en charge de l'installation ainsi que de la supervision des équipements informatique.Vous assurez un support de qualité auprès des utilisateurs garantissant la résolution des problèmes liés au plateformes de visioconférence.Vous préserver un service fluide (avant,pendant,après) les réunions et le bon fonctionnement des équipements.Le maintien en condition opérationnelle des dispositifs vous sera confié.
descriptif du posteEn tant que généraliste en droit des affaires, avec une prédominance en droit économique (concurrence, consommation et distribution), vous rejoignez une équipe de quelques juristes et un directeur juridiqueVous êtes en charge des missions suivantes :Vous assurez le suivi et la bonne application des procédures internes en droit de la concurrence.- En droit de la consommation : validation des opérations promotionnelles (vente avec prime,pa
descriptif du posteEn tant que généraliste en droit des affaires, avec une prédominance en droit économique (concurrence, consommation et distribution), vous rejoignez une équipe de quelques juristes et un directeur juridiqueVous êtes en charge des missions suivantes :Vous assurez le suivi et la bonne application des procédures internes en droit de la concurrence.- En droit de la consommation : validation des opérations promotionnelles (vente avec prime,pa
descriptif du posteRattaché(e) au service Comptabilité composé de cinq personnes, vous vous occupez des travaux courants de comptabilité. A ce titre, vous saisissez les factures.Vous traitez les rapprochements bancaires. Vous pouvez suivre les paiements. Vous venez en support auprès de l'équipe sur les différents sujets comptables.Le poste est situé sur NANTERRE (92) pour un long CDD.Salaire selon profil et expérience (27/30 keuros) + avantages groupe.pro
descriptif du posteRattaché(e) au service Comptabilité composé de cinq personnes, vous vous occupez des travaux courants de comptabilité. A ce titre, vous saisissez les factures.Vous traitez les rapprochements bancaires. Vous pouvez suivre les paiements. Vous venez en support auprès de l'équipe sur les différents sujets comptables.Le poste est situé sur NANTERRE (92) pour un long CDD.Salaire selon profil et expérience (27/30 keuros) + avantages groupe.pro
descriptif du posteEn tant que chiffreur automobile, vous jouez un rôle clé dans l'évaluation des dommages et la préparation des expertises. Vos principales missions seront :- Accueillir les experts et les clients lors des journées d'expertise.- Inspecter les véhicules : impacts, état général, pièces endommagées.- Diagnostiquer les dommages liés aux sinistres grêle.- Établir des devis à l'aide de logiciels spécialisés.- Valider les réparations avec les exp
descriptif du posteEn tant que chiffreur automobile, vous jouez un rôle clé dans l'évaluation des dommages et la préparation des expertises. Vos principales missions seront :- Accueillir les experts et les clients lors des journées d'expertise.- Inspecter les véhicules : impacts, état général, pièces endommagées.- Diagnostiquer les dommages liés aux sinistres grêle.- Établir des devis à l'aide de logiciels spécialisés.- Valider les réparations avec les exp
descriptif du posteDéveloppement commercial :- Déployer la stratégie commerciale de la marque sur le terrain, en lien avec les enjeux omnicanaux.- Développer activement le chiffre d'affaires et la rentabilité du point de vente.- Proposer des actions commerciales innovantes pour attirer et fidéliser la clientèle.- Être moteur sur le terrain dans la prospection de nouveaux clients et dans le développement de partenariats locaux.- Garantir l'excellence de l'e
descriptif du posteDéveloppement commercial :- Déployer la stratégie commerciale de la marque sur le terrain, en lien avec les enjeux omnicanaux.- Développer activement le chiffre d'affaires et la rentabilité du point de vente.- Proposer des actions commerciales innovantes pour attirer et fidéliser la clientèle.- Être moteur sur le terrain dans la prospection de nouveaux clients et dans le développement de partenariats locaux.- Garantir l'excellence de l'e
descriptif du posteEn tant que Gestionnaire de plateforme, vous jouez un rôle central dans le bon fonctionnement du site, de l'ouverture à la fermeture. Vos missions principales seront réparties en cinq volets :1. Ouverture de la plateforme:- Participer à l'installation du matériel, au rangement et au nettoyage- Identifier et solliciter les fournisseurs ou sous-traitants selon les besoins- Réceptionner les véhicules de prêt et effectuer les états des lieux
descriptif du posteEn tant que Gestionnaire de plateforme, vous jouez un rôle central dans le bon fonctionnement du site, de l'ouverture à la fermeture. Vos missions principales seront réparties en cinq volets :1. Ouverture de la plateforme:- Participer à l'installation du matériel, au rangement et au nettoyage- Identifier et solliciter les fournisseurs ou sous-traitants selon les besoins- Réceptionner les véhicules de prêt et effectuer les états des lieux
descriptif du posteMissions : Au sein du Pôle Référentiels Clients et Contrats, le/la Chargé.e de gestion assure la saisie, la maintenance et la cohérence des référentiels clients et contrats dans notre ERP SAP conformément aux politiques de l'entreprise.Il. Elle est garant.e des référentiels clients et contrats sur lesquels s'appuient la fiabilité et la qualité de la facturationEtre le.la garant.e des référentiels Clients et Contrats : Être en lien direct
descriptif du posteMissions : Au sein du Pôle Référentiels Clients et Contrats, le/la Chargé.e de gestion assure la saisie, la maintenance et la cohérence des référentiels clients et contrats dans notre ERP SAP conformément aux politiques de l'entreprise.Il. Elle est garant.e des référentiels clients et contrats sur lesquels s'appuient la fiabilité et la qualité de la facturationEtre le.la garant.e des référentiels Clients et Contrats : Être en lien direct
descriptif du posteVous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de production, Rh, R&D, Qualité etc. Vous assurez le bon fonctionnement du site en encadrant notamment les prestataires extérieurs. En lien avec les équipes techniques sur le site, vous planifiez et encadrez les interventions de maintenance et de surveillance des infrastructures.Vous définissez et optimisez les plans de maintenance des infrastructures en prenant en compte les budg
descriptif du posteVous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de production, Rh, R&D, Qualité etc. Vous assurez le bon fonctionnement du site en encadrant notamment les prestataires extérieurs. En lien avec les équipes techniques sur le site, vous planifiez et encadrez les interventions de maintenance et de surveillance des infrastructures.Vous définissez et optimisez les plans de maintenance des infrastructures en prenant en compte les budg
descriptif du posteVos missions seront :Conseiller les clients en cosmétiques, huiles essentielles, kits cosmétiques et formulations de cosmétique maison, mais aussi sur des produits naturels prêts à l'emploi.Veiller à la satisfaction des clients : accueil, accompagnement, qualité de conseil et bien être.Veiller au bon fonctionnement du rayon :- Réassort- Propreté et esthétique- Signalétique et accès à l'information- Mise à disposition de testeurs- Mise en
descriptif du posteVos missions seront :Conseiller les clients en cosmétiques, huiles essentielles, kits cosmétiques et formulations de cosmétique maison, mais aussi sur des produits naturels prêts à l'emploi.Veiller à la satisfaction des clients : accueil, accompagnement, qualité de conseil et bien être.Veiller au bon fonctionnement du rayon :- Réassort- Propreté et esthétique- Signalétique et accès à l'information- Mise à disposition de testeurs- Mise en
descriptif du posteVous serez chargé de plusieurs missions clés.Vous préparez les postes de travail sur Windows 11 via un master.Vous déployer et gérer efficacement les équipements informatiques.Vous serez responsable de la gestion et de l'application à des mises à jour logicielles et matérielles.Ce poste situé à Paris est à pourvoir dès à présent dans le cadre d'une mission pour une durée de 18 mois.La rémunération brute annuelle est de 26000 euros négoci
descriptif du posteVous serez chargé de plusieurs missions clés.Vous préparez les postes de travail sur Windows 11 via un master.Vous déployer et gérer efficacement les équipements informatiques.Vous serez responsable de la gestion et de l'application à des mises à jour logicielles et matérielles.Ce poste situé à Paris est à pourvoir dès à présent dans le cadre d'une mission pour une durée de 18 mois.La rémunération brute annuelle est de 26000 euros négoci
descriptif du posteCe poste comprend deux volets essentiels:1. Réaliser des achats auprès d'une clientèle de particuliers pour approvisionner le stock en magasin.2. Effectuer de la vente en magasin afin d'avoir une vision des différentes demandes clients.MISSIONS:Vous aurez une double mission: achats et ventes, dont la partie “Achats” est essentielle. Les missions principales sont:Achats :- Accueillir le client (sur rendez-vous ou non) qui souhaite effectu
descriptif du posteCe poste comprend deux volets essentiels:1. Réaliser des achats auprès d'une clientèle de particuliers pour approvisionner le stock en magasin.2. Effectuer de la vente en magasin afin d'avoir une vision des différentes demandes clients.MISSIONS:Vous aurez une double mission: achats et ventes, dont la partie “Achats” est essentielle. Les missions principales sont:Achats :- Accueillir le client (sur rendez-vous ou non) qui souhaite effectu
descriptif du posteSous la responsabilité de la Directrice Marketing & Communication Global (F/H), vous pilotez l'automatisation marketing de la société depuis l'outil Marketing Cloud Account Engagement (Pardot). Vous optimisez son utilisation (données entrantes dans la base de données et suivi des leads) et vous êtes en charge de l'organisation de webinars et de l'outil d'aide à la vente (Showpad). Le poste est à pourvoir pour septembre 2025 dans le 14èm
descriptif du posteSous la responsabilité de la Directrice Marketing & Communication Global (F/H), vous pilotez l'automatisation marketing de la société depuis l'outil Marketing Cloud Account Engagement (Pardot). Vous optimisez son utilisation (données entrantes dans la base de données et suivi des leads) et vous êtes en charge de l'organisation de webinars et de l'outil d'aide à la vente (Showpad). Le poste est à pourvoir pour septembre 2025 dans le 14èm
descriptif du postePourquoi ne pas saisir l'opportunité de transformer votre passion pour l'automobile en carrière ?Rejoignez-nous pour assurer des interventions mécaniques variées et offrir un service client de qualité en entretenant des véhicules légers et poids lourds efficacement - Diagnostiquez les causes des dysfonctionnements des véhicules et accueillez les clients avec professionnalisme - Établissez des devis précis en intégrant le coût des pièces
descriptif du postePourquoi ne pas saisir l'opportunité de transformer votre passion pour l'automobile en carrière ?Rejoignez-nous pour assurer des interventions mécaniques variées et offrir un service client de qualité en entretenant des véhicules légers et poids lourds efficacement - Diagnostiquez les causes des dysfonctionnements des véhicules et accueillez les clients avec professionnalisme - Établissez des devis précis en intégrant le coût des pièces
descriptif du posteVotre role en tant que chef d'équipe : Plongez dans un univers où vous coordonnerez des activités dynamiques tout en inspirant et encadrant les équipes sur des sites prestigieux à Paris- Gérer l'organisation et le bon fonctionnement du service photo- Contrôler la qualité des prestations et assurer la satisfaction des clients- Suivre les performances financières et maximiser la rentabilité- Animer, motiver et développer les compétences d
descriptif du posteVotre role en tant que chef d'équipe : Plongez dans un univers où vous coordonnerez des activités dynamiques tout en inspirant et encadrant les équipes sur des sites prestigieux à Paris- Gérer l'organisation et le bon fonctionnement du service photo- Contrôler la qualité des prestations et assurer la satisfaction des clients- Suivre les performances financières et maximiser la rentabilité- Animer, motiver et développer les compétences d
descriptif du posteVous aimez la photographie, l'animation et la vente ? Rejoignez notre équipe en tant qu'opérateur polyvalent F/H Vous serez en charge de proposer aux visiteurs du site partenaire une prise de vue professionnelle et de vendre les photos souvenirs réalisées.Activités et Responsabilités :Animation du service photo : Créez une ambiance dynamique et engageante pour les visiteurs.Réalisation des prises de vues : Capturez des moments mémorables
descriptif du posteVous aimez la photographie, l'animation et la vente ? Rejoignez notre équipe en tant qu'opérateur polyvalent F/H Vous serez en charge de proposer aux visiteurs du site partenaire une prise de vue professionnelle et de vendre les photos souvenirs réalisées.Activités et Responsabilités :Animation du service photo : Créez une ambiance dynamique et engageante pour les visiteurs.Réalisation des prises de vues : Capturez des moments mémorables
descriptif du posteLa boutique parisienne propose un espace chaleureux et soigné où les clients peuvent découvrir les produits de la Maison.En collaboration étroite avec le/la responsable de boutique, vous intervenez sur l'ensemble des missions opérationnelles :Vos principales responsabilités :- Accueillir, conseiller et fidéliser une clientèle exigeante.- Mettre en valeur les produits (vitrines, argumentaire, associations culinaires).- Réceptionner les li
descriptif du posteLa boutique parisienne propose un espace chaleureux et soigné où les clients peuvent découvrir les produits de la Maison.En collaboration étroite avec le/la responsable de boutique, vous intervenez sur l'ensemble des missions opérationnelles :Vos principales responsabilités :- Accueillir, conseiller et fidéliser une clientèle exigeante.- Mettre en valeur les produits (vitrines, argumentaire, associations culinaires).- Réceptionner les li
descriptif du posteVos missions seront :Conseiller les clients en cosmétiques, kits cosmétiques et formulations de cosmétique maison, mais aussi sur des produits Bio prêts à l'emploiVeiller à la satisfaction des clients : accueil, accompagnement, qualité de conseil et bien être.Veiller au bon fonctionnement du rayon :- Réassort- Propreté et esthétique- Signalétique et accès à l'information- Mise à disposition de testeurs- Mise en avant des promotions et th
descriptif du posteVos missions seront :Conseiller les clients en cosmétiques, kits cosmétiques et formulations de cosmétique maison, mais aussi sur des produits Bio prêts à l'emploiVeiller à la satisfaction des clients : accueil, accompagnement, qualité de conseil et bien être.Veiller au bon fonctionnement du rayon :- Réassort- Propreté et esthétique- Signalétique et accès à l'information- Mise à disposition de testeurs- Mise en avant des promotions et th
descriptif du posteDans le cadre de vos missions, vous assurez un support de qualité auprès des utilisateurs tout en gérant les incidents et les demandes via un outil de ticketing ou par téléphone.Vous installez, configurez et déployez les équipements de visioconférence (CISCO, TANDBERG).La préparation et la mastérisation de postes de travail vous seront confiées.Vous serez en charge du diagnostic, du brassage réseau et de l'installation de logiciels.Vous
descriptif du posteDans le cadre de vos missions, vous assurez un support de qualité auprès des utilisateurs tout en gérant les incidents et les demandes via un outil de ticketing ou par téléphone.Vous installez, configurez et déployez les équipements de visioconférence (CISCO, TANDBERG).La préparation et la mastérisation de postes de travail vous seront confiées.Vous serez en charge du diagnostic, du brassage réseau et de l'installation de logiciels.Vous
descriptif du posteEn tant que Responsable d'exploitation adjoint, vous êtes au cœur de l'action et garantissez la gestion optimale des équipes opérationnelles et la satisfaction des clients. Véritable leader, vous managez, coordonnez et insufflez une dynamique positive au sein des équipes tout en assurant le bon déroulement des activités clés.Vos missions : Vous aurez la responsabilité d'encadrer une équipe de photographes vendeurs animateurs sur le site.
descriptif du posteEn tant que Responsable d'exploitation adjoint, vous êtes au cœur de l'action et garantissez la gestion optimale des équipes opérationnelles et la satisfaction des clients. Véritable leader, vous managez, coordonnez et insufflez une dynamique positive au sein des équipes tout en assurant le bon déroulement des activités clés.Vos missions : Vous aurez la responsabilité d'encadrer une équipe de photographes vendeurs animateurs sur le site.
descriptif du posteMissions principalesSous la responsabilité de la Directrice Générale, le/la Responsable des Ressources Humaines aura pour mission de piloter l'ensemble des fonctions RH de l'entreprise. Véritable partenaire stratégique, il/elle intervient aussi bien sur les aspects opérationnels que stratégiques.1. Recrutement & IntégrationGérer l'ensemble du processus de recrutement : définition des besoins, rédaction et diffusion des offres, sélection,
descriptif du posteMissions principalesSous la responsabilité de la Directrice Générale, le/la Responsable des Ressources Humaines aura pour mission de piloter l'ensemble des fonctions RH de l'entreprise. Véritable partenaire stratégique, il/elle intervient aussi bien sur les aspects opérationnels que stratégiques.1. Recrutement & IntégrationGérer l'ensemble du processus de recrutement : définition des besoins, rédaction et diffusion des offres, sélection,
descriptif du posteAu sein du service location, vos missions sont les suivantes :- gestion des dossiers de location- gestion des contraventions - rattachement des dossiers à la contravention- relances téléphoniques et courrier à envoyer- gestion des mailsprofil recherchéVous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 1 année d'expérience dans le domaine de l'assistanat.Vous maitrisez les outils bureautiques et appréciez le travail en équipe.à propos
descriptif du posteAu sein du service location, vos missions sont les suivantes :- gestion des dossiers de location- gestion des contraventions - rattachement des dossiers à la contravention- relances téléphoniques et courrier à envoyer- gestion des mailsprofil recherchéVous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 1 année d'expérience dans le domaine de l'assistanat.Vous maitrisez les outils bureautiques et appréciez le travail en équipe.à propos
descriptif du posteSauriez-vous exploiter votre expertise en tant que Mécanicien auto (F/H) dans une nouvelle aventure enrichissante ?Vous serez responsable d'assurer l'entretien et la réparation de véhicules afin de garantir leur sécurité et performance optimale - Diagnostiquer les problèmes des véhicules en analysant les dysfonctionnements et réaliser les réparations nécessaires pour rétablir leur bon fonctionnement - Accueillir les clients, établir des
descriptif du posteSauriez-vous exploiter votre expertise en tant que Mécanicien auto (F/H) dans une nouvelle aventure enrichissante ?Vous serez responsable d'assurer l'entretien et la réparation de véhicules afin de garantir leur sécurité et performance optimale - Diagnostiquer les problèmes des véhicules en analysant les dysfonctionnements et réaliser les réparations nécessaires pour rétablir leur bon fonctionnement - Accueillir les clients, établir des
